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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den IT-Betrieb und arbeite an spannenden Projekten zur digitalen Transformation.
- Arbeitgeber: Weltweit führendes Unternehmen für nachhaltige Verpackungen mit innovativer Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Wellbeing-Angebote.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und viele Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft in einem dynamischen Team und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Nachhaltigkeit in jeder Faser: Deine Zukunft – perfekt verpackt! Smurfit Westrock ist mit 100.000 Mitarbeitenden die Nummer 1 bei Verpackungen aus Well- und Vollpappe weltweit. Die Zukunft unseres Unternehmens liegt dabei in den Händen unserer Mitarbeitenden. Gestalte deine und unsere Zukunft und erlebe, wo uns deine Ideen hinführen können. Die Transformation von Smurfit Westrock von einem Produktionsunternehmen zu einer IT-driven Company ist für uns zentrale Aufgabe. Dabei sind unsere Systeme genauso vielfältig wie die Menschen, die hier arbeiten. Hierfür braucht es nicht nur Leidenschaft für Digitalisierung und IT: Es braucht vor allem dich! Bei uns findest du nicht nur Vertrauen und eine Duzkultur, du findest auch ein Team, mit dem es Spaß macht, Ziele zu erreichen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions am Standort Herzberg am Harz.
Aufgaben
- Sicherstellen eines professionellen Tagesbetriebs in den Bereichen Incident-, Request- und Service-Desk‑Management
- Zusammenarbeit mit den global aufgestellten IT-Service-Bereichen mittels unserem Service Tool
- Durchführung und bei Bedarf Leitung von quartalsweisen Service Reviews inkl. SLA‑Reporting
- Leitung kleinerer Projekte innerhalb definierter Zeit- und Budgetvorgaben
- Unterstützung bei der Einführung neuer Arbeitsweisen aus dem IT‑Transformationsprogramm
- Teilnahme an relevanten Trainings und aktive Weiterentwicklung von Prozessen
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im operativen Betrieb
- Analyse von Kund*innenfeedback, um Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Enge Zusammenarbeit mit IT‑Kolleg*innen zur schnellen Lösung von Störungen und Anfragen
Profil
- Erfahrung im IT‑Service‑Management oder im End-User‑Support, idealerweise im Industrie- / Produktionsumfeld
- Kenntnisse in Backup- und Restore‑Prozessen (erforderlich)
- Technisches Wissen in Client- und Server-Betriebssystemen (Windows) sowie Microsoft Office / O365
- Praktisches Know-how in ITSM‑Prozessen und -Tools (z. B. ITIL)
- Gute Kenntnisse in Netzwerk‑, WAN‑ / LAN‑Technologien
- Sicherer Umgang mit Kund*innen – telefonisch und remote
- Erfahrung im Service Reporting und Performance Management
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
- Gelegentliche Reisetätigkeiten im Rahmen der Zusammenarbeit mit anderen Standorten der Gruppe
Wir bieten
- Attraktive Vergütung nach Tarif, betriebliche Altersvorsorge sowie Mitarbeiterrabatte
- Einen verantwortungsvollen Job in einem global erfolgreichen Unternehmen mit vielen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe
- Vielfältige Wellbeing-Angebote, z. B. zur Gesundheitsförderung, betriebsärztliche Vorsorgeuntersuchungen, Firmenfitness mit Wellpass, Bikeleasing
- ... und vieles mehr!
Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions Arbeitgeber: Smurfit Westrock Herzberg Solid Board GmbH
Kontaktperson:
Smurfit Westrock Herzberg Solid Board GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen dich finden. Nutze unser Netzwerk und sprich mit Leuten in der Branche. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere über Smurfit Westrock, ihre Werte und die IT-Transformation. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch zur Unternehmenskultur passt.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Dort findest du nicht nur die neuesten Stellenangebote, sondern auch Informationen über das Unternehmen und die Teamkultur. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Bewerbungsprozess kann manchmal länger dauern. Nutze die Zeit, um deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln oder an Projekten zu arbeiten, die deine IT-Kenntnisse stärken. So bist du bestens vorbereitet, wenn sich die Gelegenheit bietet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Desk Analyst (m/w/d) – IT Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Mach es konkret!: Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen aus der Stellenanzeige. Zeig uns, wie deine Skills und Erfahrungen perfekt zu der Rolle als Senior Service Desk Analyst passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Smurfit Westrock Herzberg Solid Board GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Transformation von Smurfit Westrock zu einer IT-driven Company. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung dieser Veränderung verstehst und wie deine Rolle als Senior Service Desk Analyst dazu beitragen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Incident-Management oder Service-Desk-Prozesse umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den aktuellen Technologien und Tools, die im Job gefordert sind, vertraut bist. Insbesondere Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und ITIL-Prozessen sollten präsent sein, um im Interview zu glänzen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Da der Umgang mit Kunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du zeigen, dass du klar und professionell kommunizieren kannst, egal ob telefonisch oder remote.