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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Echtzeitdaten und unterstütze bei der Optimierung von Betriebsabläufen.
- Arbeitgeber: Ein erfolgreiches Unternehmen mit einem großartigen Arbeitsumfeld und globalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Wellness-Programme und internationale Teamkultur.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Effizienz des Unternehmens und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Englisch, Bachelor-Abschluss und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Call Center.
- Andere Informationen: Bürostandorte in Essen oder Barcelona, rotierende Schichten von 15:00 bis 07:00 Uhr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Arbeiten Sie in einem Unternehmen mit einer soliden Erfolgsbilanz und einem großartigen Arbeitsumfeld.
Als Senior Real-Time Analyst unterstützen Sie die Durchführung von Echtzeitprojekten und -initiativen sowie weitere Verantwortlichkeiten.
Detaillierte Aufgaben und Verantwortlichkeiten:- Bereitstellung von Echtzeit- und Nachberichtsleistungsberichten für die Betriebsleiter.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse für die Führungsebene.
- Überwachung intraday Metriken (Volumen, Produktivität, KPIs), um sicherzustellen, dass die Personalstärke mit den Service-Level-Vereinbarungen übereinstimmt.
- Feedback und Anleitung für Teammitglieder zur Leistungsverbesserung und -entwicklung anbieten.
- Kommunikation von intraday Herausforderungen, die die Servicelevels beeinflussen, und Empfehlung von Maßnahmen.
- Anpassung von Zeitplänen und Anruf-/Fähigkeitsrouting basierend auf der Echtzeitleistung und den Volumen.
- Fließend in Englisch, C1-Niveau.
- Versiert im Umgang mit gängiger WFM-Software und Produktivitätswerkzeugen.
- Abschluss oder gleichwertige Qualifikation.
- Starke Entscheidungsfindung, Problemlösungs- und Ressourcenallokationsfähigkeiten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Call Center-Betrieb oder Kundenservice.
- Mindestens 1,5 Jahre Erfahrung in der Echtzeitanalyse.
- Kenntnis der lokalen Arbeitsgesetze im Zusammenhang mit Workforce Management und Planung.
- Vertrautheit mit Prozessen des Workforce Managements (Personalplanung, Dienstpläne, Servicelevels, Metriken).
- Effektive Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, um Ideen klar zu vermitteln.
- Fähigkeit, Informationen zu interpretieren, Bedürfnisse zu bewerten und Lösungen zu bestimmen.
- Selbstbewusst, angenehm, energiegeladen, hilfsbereit und vertrauenswürdig.
- Effizient, in der Lage, Aufgaben schnell und einfach auszuführen.
- Organisiert und pünktlich, um einen reibungslosen Betrieb und Termintreue zu gewährleisten.
- Flexibel, in der Lage, unterschiedliche Verantwortlichkeiten mit wenig Vorankündigung zu übernehmen.
- Aufmerksame Zuhörfähigkeiten, die ohne Urteil oder Ablenkung genau hinhören.
- Präzise, um sicherzustellen, dass Aufgaben genau und korrekt erledigt werden.
- Bereitschaft, neues Wissen zu erwerben.
- Kundenorientierung, freundlich, geduldig und höflich, mit dem Ziel, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
- Gehalt: Bitte teilen Sie Ihre Gehaltsvorstellungen mit.
- Standort: Büro in Essen, Deutschland oder Barcelona, Spanien.
- Wechselnde Schichten: 15:00 – 23:00 Uhr oder 23:00 – 07:00 Uhr.
- Mitarbeiter-Wohlfühlprogramme, einschließlich Partnerschaften mit Fitnessstudios, Restaurants und Schönheitsdiensten.
- Ein globales Team, das sich den Unternehmenswerten verpflichtet fühlt.
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld.
WFM Senior Real-Time Analyst (English Speaker) Arbeitgeber: Snaphunt
Kontaktperson:
Snaphunt HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: WFM Senior Real-Time Analyst (English Speaker)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen oder erhält wertvolle Einblicke in den Bewerbungsprozess.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Workforce Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnis.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die du während des Interviews besprechen könntest. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Echtzeitanalyse und Problemlösung demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. In einem dynamischen Umfeld wie dem Call Center ist es wichtig, dass du bereit bist, dich schnell auf Veränderungen einzustellen. Teile Beispiele, wo du erfolgreich mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: WFM Senior Real-Time Analyst (English Speaker)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Call Center Operations und real-time Analyse. Zeige, wie deine Fähigkeiten den Anforderungen der Stelle entsprechen.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Nutze das Anschreiben, um deine Motivation für die Position als Senior Real-Time Analyst zu erläutern. Gehe auf spezifische Beispiele ein, die deine Entscheidungsfindung und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, dass dein Englisch auf C1-Niveau ist. Verwende klare und präzise Sprache in deiner Bewerbung, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen.
Forschung über das Unternehmen: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Werte. Dies hilft dir, deine Bewerbung anzupassen und zu zeigen, dass du gut zur Unternehmenskultur passt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Snaphunt vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung in der Echtzeitanalyse und im Call Center-Betrieb. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in der Entscheidungsfindung und Problemlösung zeigen.
✨Kenntnis der WFM-Software
Stelle sicher, dass du mit gängiger WFM-Software vertraut bist. Sei bereit, über deine Erfahrungen mit diesen Tools zu sprechen und wie du sie zur Verbesserung der Leistung eingesetzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da effektive Kommunikation entscheidend ist, übe, deine Ideen klar und präzise zu vermitteln. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen zu interpretieren und Lösungen zu finden.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist. Arbeitgeber suchen nach jemandem, der in der Lage ist, sich schnell an wechselnde Anforderungen anzupassen.
