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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Herausforderungen und baue dein Wissen im Bereich Unified Communications aus.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden und offenen Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamkultur und schnelle Karriereentwicklung.
- Andere Informationen: Kein Anschreiben nötig, schnelle Rückmeldung und unkomplizierter Bewerbungsprozess.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und löse spannende technische Probleme.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und erste praktische Erfahrung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei uns baust du deine fachlichen und kommunikativen Fähigkeiten aus. Als lösungsorientierter Sparringspartner für Kunden und Hersteller meisterst du komplexe Herausforderungen strukturiert und schaffst nachhaltigen Mehrwert durch saubere Eskalation und aktiven Wissensaufbau.
Tätigkeiten
- Du erweiterst deine Kenntnisse im Bereich von Unified Communications und Contact Center Lösungen (Out- & Inbound, Mail, Webchat, KI, Object Routing).
- Du findest Lösungen für unsere Kunden bei technischen Problemen sowie Fragestellungen und dokumentierst diese.
- Du fungierst als direkte Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Hersteller.
- Solltest du ein Ticket im Rahmen deiner Möglichkeiten im 1st oder 2nd Level Support nicht lösen können, qualifizierst du Tickets für den 3rd Level Support.
- Du unterstützt uns beim Aufbau einer Wissensdatenbank, um unseren Kunden effizient helfen zu können.
Anforderungen
- Du hast eine Ausbildung oder wahlweise Studium im IT-Sektor abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Du hast bereits erste praktische Erfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet, bestenfalls im Umfeld von Unified Communications / Telekommunikation, sammeln können.
- Du hast Spaß daran, anspruchsvolle technische Probleme zu lösen, und bringst eine ausgeprägte Service- sowie Hands-on-Mentalität mit.
- Du verfügst über umfassende Kenntnisse im Bereich Computer-, Netzwerk- und Windows-Serversysteme.
- Du bist ein Teamplayer mit offener und kommunikativer Art und liebst den Umgang mit Kunden.
- Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
- Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, dich auch autodidaktisch in neue Themen einzuarbeiten, zeichnen dich aus.
Team
Unser Team aus aktuell acht Kollegen im Customer Service und Professional Service vereint unterschiedliche Stärken, Erfahrungen und Perspektiven. Trotz unserer dezentralen Aufstellung unterstützen wir uns jederzeit gegenseitig – geprägt von einer wertschätzenden, offenen und harmonischen Teamkultur, in der Zusammenarbeit wirklich gelebt wird.
Bewerbungsprozess
Für deine Bewerbung ist kein Anschreiben notwendig. Wir brauchen von dir eine Übersicht deiner bisher geleisteten Tätigkeiten, erkennbar auch dem Lebenslauf und Arbeitszeugnissen. Nach Eingang deiner Bewerbung werden wir uns schnellstmöglich (in der Regel innerhalb von einer Woche) mit dir in Verbindung setzen, um ein erstes Kennenlernen per Telefon oder Videocall mit dem Teamleiter zu terminieren. Sollten unsere Rahmendaten im Erstgespräch übereinstimmen, ist ein weiterführendes Gespräch vor Ort und/oder Probearbeiten geplant, in dem auch die weiteren Teammitglieder kennengelernt werden.
Customer Service Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: SNcom GmbH
Kontaktperson:
SNcom GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Engineer (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Service Engineer bewirbst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über technische Probleme und Kundenservice überlegst. Denk daran, dass wir jemanden suchen, der lösungsorientiert denkt und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahrt.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Während des Gesprächs ist es wichtig, klar und strukturiert zu kommunizieren. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und gerne mit anderen zusammenarbeitest, um Herausforderungen zu meistern.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Erfahrungen im Bereich Unified Communications und Telekommunikation hervorzuheben. Wir suchen jemanden, der bereits praktische Erfahrungen hat und bereit ist, sich in neue Themen einzuarbeiten. Zeig uns, was du kannst!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Engineer (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf auf Vordermann bringen: Stell sicher, dass dein Lebenslauf aktuell und übersichtlich ist. Hebe deine relevanten Erfahrungen im IT-Sektor hervor, besonders im Bereich Unified Communications oder Telekommunikation, damit wir sofort sehen, was du drauf hast!
Dokumente gut sortieren: Achte darauf, dass alle Dokumente, die du einreichst, klar benannt und in der richtigen Reihenfolge sind. Das macht es uns leichter, deine Bewerbung zu prüfen und zeigt, dass du organisiert bist.
Sei authentisch: Zeig uns, wer du wirklich bist! Wir suchen nach Teamplayern mit einer offenen Art. Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Unterlagen schnell bei uns landen und wir uns zeitnah bei dir melden können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SNcom GmbH vorbereitest
✨Verstehe die technischen Grundlagen
Mach dich mit den Grundlagen von Unified Communications und Contact Center Lösungen vertraut. Wenn du die Technologien und deren Funktionsweise verstehst, kannst du im Interview gezielt auf technische Fragen eingehen und deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast. Zeige, wie du strukturiert an Herausforderungen herangegangen bist und welche nachhaltigen Lösungen du gefunden hast. Das macht einen positiven Eindruck!
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten betonen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Das zeigt, dass du ein echter Teamplayer bist und gut mit Kunden umgehen kannst.
✨Sei bereit für Stresssituationen
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in stressigen Situationen reagierst. Überlege dir Strategien, die dir helfen, einen kühlen Kopf zu bewahren, und teile diese im Interview. Das zeigt, dass du auch in schwierigen Momenten souverän bleibst.