Field Service Engineer (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Mit Hauptsitz in München gestaltet Snke die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung durch skalierbare, datengetriebene Innovationen auf Basis von KI und Big Data. Mehr als 350 Expert:innen aus den Bereichen Healthcare-IT, Visualisierung, Simulation, Data Science und Machine Learning arbeiten bei Snke an Lösungen, die leistungserbringende Einrichtungen, Fachgesellschaften, Patient:innen und Healthtech-Unternehmen befähigen, die datengestützte Patientenversorgung voranzutreiben. Neben dem Hauptsitz in München beschäftigt Snke weitere Kernteams in Chicago, Heidelberg und Tel Aviv.

Stellenbeschreibung

In dieser Rolle sorgen Sie dafür, dass unsere Lösungen bei unseren Kunden im klinischen Umfeld zuverlässig, performant und sicher laufen. Sie verantworten Installation, Inbetriebnahme und Wartung unserer Systeme – und sind dabei die zentrale technische Ansprechperson im laufenden Betrieb. Sie arbeiten eigenständig aus dem Home Office und sind regelmäßig bei unseren Kunden im DACH‑Raum vor Ort.

Ihre Aufgaben

• Parametrierung & Systemintegration: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie die technische Konfiguration unserer Applikationen. Sie stellen sicher, dass Daten aus SAP/i.s.h.med und weiteren Systemen korrekt, konsistent und performant integriert werden.
• Rollout-Management: Sie planen und steuern Deployments bei unseren Kunden und begleiten die technische Inbetriebnahme unserer Lösungen – effizient, zuverlässig und mit Blick auf höchste Systemstabilität.
• Technical Support (2nd Level): Als technische Expertin bzw. technischer Experte analysieren Sie komplexe Fehlerbilder, beheben Probleme nachhaltig und minimieren Ausfallzeiten – remote wie auch vor Ort. Sie arbeiten lösungsorientiert und mit einem klaren Qualitätsanspruch.
• Schnittstellenfunktion: Sie verbinden Softwareentwicklung, Vertrieb und die IT‑Abteilungen der Kliniken. Sie übersetzen technische Anforderungen in konkrete Lösungen und sorgen für eine passgenaue Umsetzung beim Kunden.
• Technologien & Monitoring: Sie gestalten Prozesse und Tools aktiv mit und unterstützen beim Aufbau moderner Support‑Strukturen – z. B. im Bereich Ticketing, Monitoring und Automatisierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Elektrotechnik, Medizintechnik, IT oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Applikationsmanagement oder in der IT‑Servicekoordination
• Sehr gute Kenntnisse klinischer Prozesse sowie praktische Erfahrung mit SAP/i.s.h.med
• Verständnis moderner Softwarearchitekturen (mobile Frontends, Cloud‑ und On‑Premise‑Systeme)
• Hohe digitale Affinität und Interesse an neuen Technologien
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamorientierung und Flexibilität
• Souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in systematischer Fehlersuche
• Sehr gutes Organisations‑ und Zeitmanagement, auch bei parallelen Aufgaben
• Erfahrung mit Schnittstellentechnologien und Healthcare‑Standards (REST, FHIR, HL7, DICOM)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Hohe Reisebereitschaft (ca. 30 %) sowie gültige Fahrerlaubnis

Für Ihren optimalen Start erhalten Sie eine strukturierte Einarbeitung über 4–6 Wochen – sowohl an unserem Standort in München als auch gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen direkt bei unseren Kunden. So lernen Sie unsere Systeme, Prozesse und Kundenumgebungen praxisnah und umfassend kennen.

Zusätzliche Informationen

• Ein vielfältiges internationales Team verbunden durch gemeinsame Werte und eine vertrauensvolle, offene Zusammenarbeit
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit echtem Impact und einem nachhaltigen Beitrag zur globalen Healthtech‑Entwicklung
• 30 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands
• Tiefgaragenstellplätze und ein sicherer Fahrradabstellraum
• Fahrrad‑Leasing über unseren Kooperationspartner „BikeLeasing“
• Subventioniertes Firmenrestaurant und Café
• Urban Sports Club‑Mitgliedschaft mit Arbeitgeberanteil
• Regelmäßige After‑Work‑, Team‑ und Firmenveranstaltungen
• Zentral gelegenes, modernes Büro mit einer 212 m² großen Dachterrasse

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Online Bewerbung mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Startdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung!

Ansprechpartner: Tatjana von Freyberg