CRM Manager:in (m/w/d) - Mobile Messaging & Automation

Deine Aufgaben:

• Mobile-Messaging-Kanäle end-to-end: Du verantwortest WhatsApp, SMS/RCS und App-Marketing (Push/In-App) – von der Konzeption über das Segmenting bis zum Versand – und entwickelst unsere Kanalstrategie kontinuierlich weiter.
• Kampagnen & Flows: Du planst, erstellst und analysierst zielgruppenspezifische sowie automatisierte transaktionale und Marketing-Kampagnen. Du baust und optimierst Multi-Channel-Flows entlang des gesamten Lifecycles (Welcome, Onboarding, Abandoned Cart/Browse, Cross- & Upsell, Retention, Reaktivierung, Win-Back).
• Content & Copywriting: Du koordinierst die Content-Erstellung mit dem CRM-Team, schreibst kreative, conversion-starke Texte aber auch selbst – klassisch und mit AI – und stellst eine konsistente Markenstimme über alle Messaging-Touchpoints sicher.
• Personalisierung & Segmentierung: Du entwickelst personalisierte Maßnahmen für Bestandskund:innen auf Basis von Verhaltens- und Kaufdaten und setzt gezielte Kampagnen zur Leadgenerierung und Opt-in-Steigerung um.
• A/B Testing: Du konzipierst und skalierst ein systematisches A/B- und Multivariate-Testing (Copy, Creatives, Timing, Frequenz, Segmente) und überführst Learnings in wiederholbare Best Practices.
• Analyse, Reporting & Steuerung: Du evaluierst den Erfolg deiner Kampagnen und Flows, baust aussagekräftige Reportings und Dashboards und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab. Du behältst Deliverability, Opt-in-/Opt-out-Entwicklung und Kanal-Rentabilität im Blick.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit CRM Automation, Data, Tech und Customer Service zusammen, damit Messaging tief in die Customer Journey integriert ist.

Dein Profil:

• Ausbildung: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Marketing(-kommunikation) oder eine vergleichbare Ausbildung.
• CRM-Erfahrung: Erste bis mehrjährige Erfahrung im CRM, vorzugsweise im E-Commerce, mit ausgeprägtem Verständnis für Marketing-Software und CRM-Tools. Erfahrung mit Klaviyo und Charles ist von Vorteil.
• Mobile-Messaging-Affinität: Idealerweise praktische Erfahrung mit WhatsApp-, SMS/RCS- und/oder App-Kampagnen sowie dem Aufsetzen automatisierter Flows und Segmentierungen.
• Analytisches Mindset: Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und behältst deine wichtigsten KPIs im Auge, um konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Kommunikationsfähigkeiten: Du nutzt deine Kreativität für Kommunikations- und Kampagnenstrategien und schreibst überzeugende Copy – auch mit AI-Unterstützung.
• AI-Erfahrung: Du hast bereits mit künstlicher Intelligenz gearbeitet (z. B. für Copywriting, Personalisierung oder Analyse).
• Arbeitsweise: Zielorientiertes Handeln, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Warum wir?

• Dich erwartet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur von Tag eins. Wir glauben an flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden.
• Unsere Teams bestehen aus motivierten Menschen, die etwas bewegen wollen.
• Goodies für dich: Von Jobrad-Leasing über Zuschuss zum Deutschlandticket bis hin zu betrieblicher Altersvorsorge (Arbeitgeberzuschuss 50%) - bei uns profitierst du von vielen Extras.
• Arbeiten, wie’s zu dir passt: Du arbeitest, wo du am produktivsten bist. Remote ist Standard, aber wenn du doch mal Lust hast, ins Büro nach Mannheim, Hamburg oder Berlin zu kommen, gibt’s dafür ein Monatsbudget.
• Echte Flexibilität: Ob Workation mit Freund:innen oder Kolleg:innen, morgendliches Yoga oder eine Sport-Session mittags – bei uns kannst du Arbeit und Privatleben easy miteinander verbinden.
• Onboarding: Du startest nicht mit leeren Händen, sondern bekommst top Hardware, alles was du zum Arbeiten brauchst, und kannst dir im Welcome Shop coole Produkte von unseren Partnern & Friends aussuchen.
• Einfach (dir) mal was Gutes tun: Ob „Social Day“, um dich sozial zu engagieren, oder „Power Days“, wenn die Periode mal richtig zuschlägt – diese Tage gibt es on top zu deinem Urlaub.
• Alle zusammen: Wir sind ein Team aus A-Playern, die nach Wachstum streben, und leben den Team-Spirit bei unseren grandiosen SNOCKS Group Events oder einfach beim nächsten After-Work.
• Office-Leben: Bei uns wird’s nie langweilig: ob Tischtennis, Fifa oder Mario Kart nach der Arbeit, gemeinsames Kochen und Lunch, frisches Obst, Kaffee aus der Siebträgermaschine oder die Müsli-Bar.
• Wir kleiden dich ein: Noch keine Produkte der SNOCKS Group in deinem Kleiderschrank? Das ändern wir! Du erhältst jedes Jahr einen 360€ Gutschein von uns sowie weitere tolle Rabatte und Angebote wie bspw. Corporate Benefits.

Über uns:

SNOCKS – das waren doch die mit den Socken, oder? Ja, das waren wir. Und mittlerweile sind wir so viel mehr als das. Aus der Idee von zwei Cousins, Socken über Amazon zu verkaufen, ist mittlerweile ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen geworden. Warte mal, EIN Unternehmen? Nö, mittlerweile sind es schon vier Marken, die im House of Brands vereint sind: SNOCKS, OCEANSAPART, femtis und Les Lunes. Also nicht mehr nur Basics für drunter, sondern auch Activewear und Periodenunterwäsche. Und wenn wir uns die Expansions-Ideen von unseren Geschäftsführern Johannes Kliesch und Rehan Choudhry so anhören, sind wir sicher: Langweilig wird’s auch in den nächsten Jahren nicht.