Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe technische Probleme und unterstütze unser Support-Team bei der Kundenbetreuung.
- Unternehmen: Snyk, führend in sicherer KI-Softwareentwicklung mit einer unterstützenden Teamkultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, großzügige Urlaubsregelungen und Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Engagierte, inklusive Umgebung mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und forme die Zukunft der Software-Sicherheit.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in Programmiersprachen wie Node oder JavaScript.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Snyk is the leader in secure AI software development, helping millions of developers develop fast and stay secure as AI transforms how software is built.
Our AI-native Developer Security Platform integrates seamlessly into development and security workflows, making it easy to find, fix, and prevent vulnerabilities — from code and dependencies to containers and cloud.
Our mission is to empower every developer to innovate securely in the AI era — boosting productivity while reducing business risk.
We’re not your average security company - we build Snyk on One Team, Care Deeply, Customer Centric, and Forward Thinking.
It’s how we stay driven, supportive, and always one step ahead as AI reshapes our world.
Job Summary
Snyk is looking for a Senior Technical Support Engineer to serve as a technical escalation point for our Technical Support team, resolving the most complex issues our customers encounter while mentoring the wider team.
You’ll work directly alongside Engineering and R&D to diagnose root causes, drive resolutions, and help shape what best in class technical support looks like as we scale.
This is a high visibility role supporting developers and security teams who rely on Snyk to build fast and stay secure.
About the Team
You’ll join Snyk’s Technical Support team, part of our Customer Success organization, as the primary technical point of contact for active and prospective Snyk customers across email, chat, and voice.
The team partners closely with Product and R&D to resolve issues quickly and represents the voice of the customer in product prioritization discussions.
- What You’ll Do
- Serve as a technical escalation point for Tier 1 and Tier 2 support issues, diving into diagnostic tools and Snyk’s codebase to identify root cause and a clear path to resolution.
- Coordinate with Engineering and R&D teams to file, track, and expedite resolution of bug tickets for our most challenging customer issues.
- Be a role model and mentor to Junior Engineers and the wider Technical Support team, helping raise the team’s technical depth over time.
- Manage customers through the escalation process, balancing the needs of enterprise accounts with those of self-service users.
- Partner with Product teams and Technical Success Management to develop and drive solutions to recurring customer problems.
- Support users directly through email, chat, and voice, delivering clear and timely communication at every level of the business, including senior stakeholders.
- Improve support processes and tooling as the team grows, helping maintain prompt, high quality service.
- Help define and meet KPI targets for support quality, response time, and resolution speed.
- What you’ll bring
- At least 2 to 4 years of experience in a customer-facing technical support role, with a demonstrated ability to work across internal departments and with customers to achieve outcomes.
- Experience with Node, Java Script, Type Script, or Go, or a track record as a polyglot who picks up new languages quickly.
- Comfort diving into diagnostic tools and unfamiliar codebases to troubleshoot complex, ambiguous issues.
- A logical, structured approach to problem solving and prioritization, with the ability to manage complex information from multiple sources.
- Clear written and verbal communication skills at all levels of the business, including senior stakeholders.
- A confident, ownership-driven approach: when a customer needs you, you’re ready to act, even with limited information.
- Interest in security or open source software, and alignment with Snyk’s mission.
- Nice to have: experience with Git Hub or other source control tools, advanced knowledge of Kubernetes, or Golang, Docker, and cloud-native experience.
- Nice to have: working fluency with AI-assisted tools, such as Claude or Git Hub Copilot, to accelerate diagnosis and troubleshooting.
We care deeply about the warm, inclusive environment we’ve created and we value diversity – we welcome applications from those typically underrepresented in tech.
About Snyk
Snyk is committed to creating an inclusive and engaging environment where our employees can thrive as we rally behind our common mission to make the digital world a safer place.
From Snyk employee resource groups, to global benefits that help our employees prioritize their health, wellness, financial security, and a work/life blend, we aim to support our employees along their entire journeys here at Snyk.
Benefits & Programs
Prioritize health, wellness, financial security, and life balance with programs tailored to your location and role.
Flexible working hours, work-from home allowances, in-office perks, and time off for learning and self development
Generous vacation and wellness time off, country-specific holidays, and 100% paid parental leave for all caregivers
Health benefits, employee assistance plans, and annual wellness allowance
Country-specific life insurance, disability benefits, and retirement/pension programs, plus mobile phone and education allowances
#J-18808-Ljbffr
Senior Technical Support Engineer Arbeitgeber: Snyk
Snyk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter gedeihen können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, großzügigen Urlaubsregelungen und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden fördert Snyk die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das an der Spitze der sicheren Softwareentwicklung steht, macht Snyk zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutungsvollen Beitrag in der Technologiebranche leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Snyk bewerben
Viele Unternehmen, wie Snyk, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Snyk und die ausgeschriebene Position Senior Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Snyk vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Snyk an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
