Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Customer Support und entwickle Prozesse für erstklassigen Service.
- Unternehmen: ARMEDANGELS, ein führendes nachhaltiges Modeunternehmen seit 2007.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mitarbeiterrabatte, Jobrad und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Komm wie du bist – kein Dresscode, Hunde willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundeninteraktion und setze Maßstäbe in der nachhaltigen Modebranche.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Support Manager (all genders) stellst Du sicher, dass jede Interaktion mit unseren Kund*innen unsere Markenwerte widerspiegelt: transparent, lösungsorientiert und verantwortungsvoll. Du verantwortest das operative Tagesgeschäft im Customer Support und entwickelst Prozesse, Workflows und Service-Standards kontinuierlich weiter. Dabei nutzt Du Daten und Kundenfeedback, um unsere Servicequalität nachhaltig zu verbessern und Vertrauen sowie Loyalität aufzubauen. Du arbeitest primär von unserem Showroom in München aus und bist gleichzeitig eng mit unserem Headquarter in Köln vernetzt.
Mit diesen Aufgaben trägst Du zum Erfolg bei:
- Du steuerst das Tagesgeschäft im Customer Support und stellst eine effiziente, qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anfragen sicher.
- Du entwickelst Support-Prozesse (z. B. Ticket-Workflows, Eskalationslogiken) weiter und optimierst diese kontinuierlich.
- Du analysierst relevante Service-KPIs (z. B. Response Time, Resolution Rate, Customer Satisfaction) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Du sammelst und strukturierst Kundenfeedback und nutzt dieses, um Produkte, Prozesse und Kommunikation zu verbessern.
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie E-Commerce, Marketing und Product zusammen, um konsistente Informationen und Lösungen sicherzustellen.
- Du stellst sicher, dass unsere Kommunikation und Prozesse im Customer Support unseren Markenwerten und Nachhaltigkeitsansprüchen entsprechen.
Das solltest Du mitbringen:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich BWL, Kommunikation oder vergleichbar.
- 2-4 Jahre Erfahrung im Customer Support oder Service-Bereich, idealerweise mit erster Verantwortung für Prozesse.
- Erfahrung mit CRM- oder Helpdesk-Systemen sowie ein gutes Verständnis für Customer Experience Prozesse.
- Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten in konkrete Optimierungen zu übersetzen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch.
- Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern.
Darauf kannst Du Dich freuen:
- Inspirierendes Arbeitsumfeld: Arbeite in einem innovativen Unternehmen, das so nachhaltig wie möglich agiert und ständig neue Maßstäbe setzt.
- Flexibilität: Arbeitszeiten, die auf Vertrauen basieren, und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Teamgeist: Freue dich auf fulminante Feste mit großartigen Kolleg*innen, ein Büro mit viel Geschichte und Liebe zu Hunden (die im Büro herzlich willkommen sind).
- Benefits: 50€ Sachbezug pro Monat überguudcard, Einkaufsgutscheine bei ARMEDANGELS, tolle Mitarbeitendenrabatte, ein Jobrad und/oder Deutschlandticket sowie eine betriebliche Altersvorsorge.
- Support: Unser Employee Assistant Program steht dir unabhängig vom Arbeitgeber in jeder Lebenssituation beratend zur Seite.
- Come as you are: Kein Dresscode – komm einfach, wie du bist (Kleidung ist natürlich notwendig!).
Ein paar Tipps zur Bewerbung:
- Vielfältige Interessen, Mut und Drive, die Dinge anzupacken, sind bei uns sehr willkommen.
- Bewirb Dich bitte online über den Bewerbungs-Button und ergänze in Deiner Bewerbung die Infos: Deine Pronomen & ggf. Wunschname, Deinen CV, Deinen frühesten Eintrittstermin & Deine Gehaltsvorstellung, ein paar Worte dazu, warum Du richtig Lust hast bei uns zu starten.
Dann können wir uns ein richtig rundes Bild davon machen, wie gut wir zueinander passen. Das Ganze kannst Du an unsere Kollegin Milena adressieren. Vielen Dank für Deine Zeit und Dein Interesse!
Customer Support Manager (all genders) Arbeitgeber: Social Fashion Company GmbH
ARMEDANGELS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, in dem Nachhaltigkeit und Innovation im Mittelpunkt stehen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten und einem starken Teamgeist schaffen wir eine Kultur, die Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Mitarbeiter profitieren von attraktiven Benefits wie Mitarbeiterrabatten, einem Jobrad und einem unterstützenden Employee Assistant Program, das in jeder Lebenssituation zur Seite steht.
Kontaktdaten:
Social Fashion Company GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Manager (all genders) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Support Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei ARMEDANGELS arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Markenwerte und über die neuesten Entwicklungen im Bereich nachhaltige Mode. Zeig uns, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch unsere Mission teilst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Vergiss nicht, deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen in deiner Bewerbung zu zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Leidenschaft für den Customer Support zum Ausdruck bringen. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen und zu sehen, wie gut du zu unseren Werten passt.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere deinen Lebenslauf und dein Anschreiben so, dass wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt uns, dass du auch in der Arbeit einen strukturierten Ansatz verfolgst.
Daten sind dein Freund!:Wenn du Erfahrungen mit KPIs oder Datenanalysen hast, erwähne das unbedingt! Zeig uns, wie du Daten genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das ist genau das, was wir suchen!
Bewirb dich online!:Nutze unseren Bewerbungs-Button auf der Website, um deine Unterlagen einzureichen. Vergiss nicht, alle geforderten Infos wie Pronomen, frühester Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung anzugeben. So können wir uns ein rundes Bild von dir machen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Social Fashion Company GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Markenwerte
Mach dich mit den Markenwerten von ARMEDANGELS vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deinen Antworten und deinem Verhalten während des Interviews widerspiegeln kannst. Zeige, dass du transparent, lösungsorientiert und verantwortungsvoll bist.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Customer Support, in denen du Prozesse optimiert oder Kundenfeedback erfolgreich umgesetzt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Sei bereit, über KPIs und Daten zu sprechen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Daten genutzt hast, um Service-Qualität zu verbessern. Das zeigt, dass du analytisch denkst und in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen parat haben. Zeige, dass du kommunikationsstark bist und Freude an der Zusammenarbeit mit anderen hast.
