Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse und arbeite eng mit unseren Partnern zusammen.
- Unternehmen: Innovatives Technologieunternehmen, das die Zukunft des Kundenservice gestaltet.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Boni, Aktienoptionen und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitsumgebung mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das Innovation und Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder verwandten Bereichen; starke Kommunikationsfähigkeiten.
At DraftKings, AI is becoming an integral part of both our present and future, powering how work gets done today, guiding smarter decisions, and sparking bold ideas. Itâs transforming how we enhance customer experiences, streamline operations, and unlock new possibilities. Our teams are energized by innovation and readily embrace emerging technology. Weâre not waiting for the future to arrive. Weâre shaping it, one bold step at a time. To those who see AI as a driver of progress, come build the future together.
The Crown Is Yours
As a Customer Experience Specialist, youâll help deliver exceptional customer experiences by partnering closely with our vendors and internal teams. Youâll support the day-to-day success of our outsourced operations, helping ensure customers receive consistent, high-quality support across every interaction. Working across Customer Experience, Shared Services, Analytics, Risk, and Technology teams, youâll solve operational challenges, identify opportunities for improvement, and drive performance that enhances the customer experience.
What you'll do
- Support the operational performance of Customer Experience vendors, helping ensure service level objectives, quality standards, and customer satisfaction goals are consistently achieved.
- Serve as a key partner to vendor teams by resolving operational questions, coordinating cross-functional support, and helping remove obstacles that impact performance and the customer experience.
- Review customer interactions, operational trends, and performance metrics to identify improvement opportunities, provide actionable feedback, and support continuous improvement initiatives.
- Facilitate calibration sessions, performance reviews, associate huddles, and operational communications to reinforce quality expectations, share updates, and drive alignment across teams.
- Support operational escalations and customer-impacting incidents by coordinating responses, monitoring emerging risks and performance trends, and partnering with stakeholders to drive timely resolution.
What you'll bring
- A Bachelorâs Degree in Business, Communications, Operations, or a related field, or equivalent combination of education and professional experience.
- Strong written and verbal communication skills with the ability to build effective relationships across internal teams and external partners.
- Excellent analytical, critical thinking, problem-solving, and decision-making skills.
- The ability to influence stakeholders and collaborate effectively in a matrixed environment without direct authority.
- Experience managing multiple priorities while maintaining strong attention to detail in a fast-paced and evolving environment.
- Proficiency with Microsoft Office applications, Google Workspace tools, and other business productivity platforms.
- Flexibility and adaptability to navigate changing business priorities and operational needs.
- A customer-first mindset with a passion for improving experiences, driving continuous improvement, and raising the bar for service excellence.
Join Our Team
Weâre a publicly traded (NASDAQ: DKNG) technology company headquartered in Boston. As a regulated gaming company, you may be required to obtain a gaming license issued by the appropriate state agency as a condition of employment. Donât worry, weâll guide you through the process if this is relevant to your role.
The US base salary range for this full-time position is 52,000.00 USD - 65,000.00 USD, plus bonus, equity, and benefits as applicable.
Our ranges are determined by role, level, and location. The compensation information displayed on each job posting reflects the range for new hire pay rates for the position across all US locations. Within the range, individual pay is determined by work location and additional factors, including job-related skills, experience, and relevant education or training. Your recruiter can share more about the specific pay range and how that was determined during the hiring process.
It is unlawful in Massachusetts to require or administer a lie detector test as a condition of employment or continued employment. An employer who violates this law shall be subject to criminal penalties and civil liability.
Customer Experience Specialist Arbeitgeber: Socket.dev
BOLT FARM ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze einer emotionalen und transformierenden Marke zu arbeiten. Mit einem kreativen und unterstützenden Team in einer inspirierenden Umgebung in der Nähe von Whitwell, TN, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig auf hohe Qualitätsstandards und kreative Exzellenz setzt. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und die Medienstrategie einer der aufregendsten Marken im Luxussegment mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Socket.dev suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Socket.dev im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Socket.dev vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Socket.dev und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
