Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein spezialisiertes Team und manage den Betrieb eines komplexen CX-Ökosystems.
- Unternehmen: Wealthsimple, Kanadas führender Finanzinnovator mit über 4 Millionen Kunden.
- Vorteile: Top Gesundheitsleistungen, 20 Urlaubstage und unbegrenzte Krankentage.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung in CX-Systemen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 € pro Jahr.
Wealthsimple ist Kanadas führender Finanzinnovator. Das Unternehmen bietet eine vollständige Palette einfacher, ausgeklügelter Finanzprodukte in den Bereichen verwaltete Investitionen, Do-it-yourself-Handel, Kryptowährung, Steuererklärung, Ausgaben und Sparen an. Wealthsimple bedient derzeit mehr als 4 Millionen Kanadier und verwaltet über 125 Milliarden Dollar an Vermögenswerten. Das Unternehmen wurde 2014 von einem Team aus Finanzexperten und Technologieunternehmern gegründet und hat seinen Hauptsitz in Toronto, Kanada.
Das Team für Systemdesign und -optimierung ist das technische Rückgrat der CX-Operationen von Wealthsimple. Wir arbeiten wie ein eingebettetes Ingenieurteam: Wir entwerfen die Architektur, bauen sie und stellen sicher, dass sie skalierbar ist. Als Manager der Systemoperationen sind Sie unser Ausführungsmotor. Sie leiten die täglichen Abläufe eines massiven, stark integrierten CX-Ökosystems, das über 2.000 Agenten unterstützt.
Was Sie tun werden:
- Leiten eines spezialisierten Teams von Teamleitern, Senior ICs und Systemadministratoren.
- Verantwortung für Sprintplanung, Geschwindigkeitsverfolgung, Backlog-Pflege und Standups.
- Agieren als ultimative Eskalationsstelle für KTLO (Keep The Lights On) Operationen.
- Sicherstellen, dass die Stabilität, Routing-Logik und API-Integrationen über Zendesk und Five9 reibungslos für über 2.000 globale Agenten laufen.
- Überwachung der täglichen Gesundheit unseres KI-Agenten.
- Bearbeiten von über 20 komplexen Jira-Anfragen täglich von der CX-Leitung.
- Zusammenarbeit mit unseren Strategie- und Designarchitekten.
Was Sie mitbringen:
- 5+ Jahre Erfahrung in CX-Systemen/technischen Operationen, davon 2+ Jahre direkte Führung von technischen Administratoren oder Systemingenieuren.
- Erfolgreiche Verwaltung von Infrastrukturen für Umgebungen mit über 1.000 Agenten.
- Expertenkenntnisse in der Verwaltung von Enterprise Zendesk und CCaaS-Plattformen (Five9 bevorzugt).
- Tiefes Verständnis für komplexes Routing, benutzerdefinierte Objekte, Trigger/Ausgleich von Automatisierungen und API-Webhook-Integrationen.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung eines sprintbasierten Liefermodells mit Jira.
- Erfahrung im Management von Bot-QA, Überwachung von Abweisungsraten und Fehlersuche bei integrierten KI-Workflows.
- Sie sind ein unermüdlicher Optimierer.
Warum Wealthsimple?
- Top-Gesundheitsleistungen und Lebensversicherung.
- Langfristige Gruppensparpläne mit Arbeitgeberbeitrag.
- 20 Urlaubstage, 4 Wellnesstage und unbegrenzte Krankheits- und mentale Gesundheitstage pro Jahr.
- 90 Tage außerhalb Kanadas arbeiten.
- Vielfältige Mitarbeiterressourcengruppen.
Wir sind ein hybrides Team mit über 1.500 Mitarbeitern in Nordamerika. Die Menschen sind einer der besten Teile der Arbeit hier: Sie werden mit unglaublich talentierten, neugierigen und engagierten Kollegen zusammenarbeiten, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, großartige Arbeit zu leisten.
Inklusionsstatement: Wir bauen Produkte für eine vielfältige Welt und benötigen ein diverses Team, um dies gut zu machen. Wir ermutigen alle zur Bewerbung, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.
Zugänglichkeitsstatement: Wir setzen uns für ein barrierefreies Einstellungserlebnis ein. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Manager, Systems Operations Arbeitgeber: Socket.dev
BOLT FARM ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze einer emotionalen und transformierenden Marke zu arbeiten. Mit einem kreativen und unterstützenden Team in einer inspirierenden Umgebung in der Nähe von Whitwell, TN, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig auf hohe Qualitätsstandards und kreative Exzellenz setzt. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und die Medienstrategie einer der aufregendsten Marken im Luxussegment mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager, Systems Operations erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
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Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Systems Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Socket.dev arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Manager, Systems Operations besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Socket.dev vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Socket.dev zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Socket.dev leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
