Auf einen Blick
- Aufgaben: Technische Unterstützung für Kunden bei AI-Sicherheitsprodukten bieten und komplexe Probleme lösen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich AI-Sicherheit mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsumgebung, wettbewerbsfähiges Gehalt und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Großartige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das an der Spitze der AI-Sicherheitstechnologie arbeitet.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Kenntnisse in Netzwerksicherheit erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 62100 - 75900 € pro Jahr.
Standort: Atlanta, GA - Hybrid - 2 Tage/Woche
Witness AI hat eine auf Absicht basierende KI-Sicherheit erfunden. Während herkömmliche Tools überwachen, was Benutzer zu KI sagen, verstehen wir, was sie erreichen wollen - das Stoppen von Jailbreaks, Datenexfiltration und Schatten-KI, bevor Schäden entstehen. Wir bieten Einblick, wie Mitarbeiter und Systeme KI nutzen - indem wir Eingabeaufforderungen, Antworten und Aktivitäten von Agenten erfassen - damit Sicherheitsteams Risiken überwachen, Vorfälle untersuchen und in Echtzeit Sicherheitsvorkehrungen durchsetzen können.
Als praktischer Technischer Support Engineer für WitnessAI-Kunden sind Sie verantwortlich für die Überwachung der technischen/Produktprobleme der Kunden, die von einfach bis komplex reichen, während Sie direkt mit ihnen interagieren, um Probleme zu beheben und Lösungen gemäß den SLAs der Kunden bereitzustellen. Sie bieten technische Anleitung und Mentoring für das TSE-Team und stellen sicher, dass die Probleme der Kunden im Zusammenhang mit KI-Sicherheitsprodukten effizient gelöst werden.
Stellen Sie sich auf folgende Aufgaben ein:
- Leiten und Mentoren des technischen Supportteams, Bereitstellung von Anleitung zur Fehlersuche und Lösung komplexer Kundenprobleme.
- Als Eskalations- oder direkter Ansprechpartner für hochpriorisierte und fortgeschrittene technische Probleme im Zusammenhang mit KI-Sicherheitsprodukten fungieren (z.B. Proxys, Endpunkte, HTTP1.1/HTTP2, DNS, Firewalls, IDS/IPS, VPNs usw.).
- Praktische Fehlersuche, Ursachenanalyse und Lösung für von Kunden gemeldete Probleme bereitstellen und dabei qualitativ hochwertigen Support sicherstellen.
- Mit Ingenieuren, Produktentwicklung und Vertriebsteams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu kommunizieren und kontinuierliche Produktverbesserungen sicherzustellen.
- Entwicklung und Pflege von Best Practices, technischer Dokumentation und Fehlersuche-Leitfäden zur Verbesserung der Effizienz des Teams.
- Implementierung und Verwaltung von Supportprozessen, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden und die Kundenzufriedenheit hoch bleibt.
- Regelmäßige Schulungen durchführen, um das Supportteam über die neuesten Produktmerkmale und Trends in der Netzwerksicherheit auf dem Laufenden zu halten.
- Direkte Interaktion mit Kunden per E-Mail, Telefon oder Remote-Sitzungen zur Lösung technischer Probleme und Sicherstellung, dass ihre Sicherheitslösungen vollständig optimiert sind.
- Unterstützung bei der Bereitstellung und Konfiguration von Sicherheitsprodukten sowie technische Unterstützung nach der Bereitstellung.
- Überwachung, Analyse und Berichterstattung über Supportmetriken, Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und Schulungsbedarf.
- Aktualisierung über die neuesten Trends, Bedrohungen und Technologien im Bereich Cybersicherheit, um Expertenunterstützung und -beratung zu bieten.
Voraussetzungen:
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- 3-5 Jahre Erfahrung in technischen Support- oder Ingenieurrollen.
- Umfangreiche praktische Erfahrung mit Netzwerksicherheitsprodukten, einschließlich Firewalls, VPNs, IDS/IPS und Endpunktsicherheitslösungen (z.B. Crowdstrike, SentinelOne, Palo Alto, Cisco, Fortinet usw.).
- Starkes Wissen über verschiedene Protokolle (HTTP1.1, HTTP2, TCP/IP, DNS, DHCP usw.), Arbeiten mit HARs, Paketaufzeichnungen, tcpdump usw. und Sicherheitsbest Practices.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlersuche und Diagnose komplexer Netzwerksicherheitsprobleme in realen Kundenumgebungen.
- Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Starke Kommunikations- und Kundenservicefähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Erfahrung mit Skripting- oder Automatisierungstools (z.B. Python, Bash) ist von Vorteil.
- Branchenzertifikate wie CCNA, CISSP oder CEH sind sehr wünschenswert.
- Erfahrung mit Support-Ticketsystemen und Wissensdatenbankmanagement.
Vorteile:
- Hybrides Arbeitsumfeld
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401(k)-Plan
- Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Wachstum
- Großzügige Urlaubsregelung
Gehaltsbereich: $84,500 - $100,000 (Das genaue Gehalt wird basierend auf dem Standort, den Qualifikationen, der Erfahrung und den relevanten Fähigkeiten des ausgewählten Kandidaten festgelegt.)
Technical Support Engineer Arbeitgeber: Socket.dev
BOLT FARM ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze einer emotionalen und transformierenden Marke zu arbeiten. Mit einem kreativen und unterstützenden Team in einer inspirierenden Umgebung in der Nähe von Whitwell, TN, fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig auf hohe Qualitätsstandards und kreative Exzellenz setzt. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einzubringen und die Medienstrategie einer der aufregendsten Marken im Luxussegment mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Socket.dev bewerben
Viele Unternehmen, wie Socket.dev, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Socket.dev und die ausgeschriebene Position Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Socket.dev vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Socket.dev an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
