Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die technische Einarbeitung neuer Kunden und löse Probleme im Support.
- Unternehmen: Socket, ein innovatives Unternehmen, das Entwicklern hilft, schneller zu arbeiten.
- Vorteile: Marktgerechtes Gehalt, Aktienoptionen, umfassende Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit regelmäßigen Team-Events und großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden bei der Nutzung modernster Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung in einer technischen Kundenrolle und Kenntnisse in Anwendungssicherheit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
About Us
Socket helps devs and security teams ship faster by cutting out security busywork.
Thousands of orgs use Socket to safely find, audit, and manage open source code.
Our customers — from Anthropic to x AI, and Figma to Vercel — love Socket (just check out their tweets to see for yourself!)
Founded by Feross Aboukhadijeh, a long-time open source maintainer with software downloaded over a billion times a month, Socket has raised $65M in funding from top angels, operators, and security leaders.
About the Role
You’ll own customer success post-sale. That means understanding how each customer wants to use Socket, helping them get there, and solving problems when things break.
This is a product-focused, technical role.
You’ll spend your time learning customer environments, asking the right questions to uncover blockers, and translating product capabilities into solutions.
You’re also the front line for technical support.
We don’t have a separate support team.
When something doesn’t work as expected, you investigate.
AEs own renewals and expansion. You own making the customer successful with the product.
- What You’ll Do
- Onboarding & Implementation
- Lead technical onboarding for new enterprise customers, from initial setup through full integration
- Work with engineering teams to configure Socket across CI/CD systems, build pipelines, IDEs, and internal tooling
- Build repeatable onboarding playbooks, scripts, and automations that reduce time-to-value
- Technical Support & Troubleshooting
- Investigate and resolve integration, configuration, and compatibility issues
- Respond to customer issues in dedicated Slack channels (you’re on-call for these)
- Use logs and telemetry to identify root causes and document fixes
- Escalate to Engineering when needed and follow through to resolution
- Product Enablement
- Run discovery conversations to understand customer goals and use cases
- Translate complex product capabilities into practical, developer-friendly guidance
- Conduct architecture reviews and security posture assessments
- Deliver workshops, office hours, and deep-dives that drive adoption
- Customer Advocacy
- Bring technical feedback and field intelligence back to Product and Engineering
- Surface patterns that inform roadmap priorities
- Contribute documentation and internal tooling to scale the Technical Success practice
- What You’ll Bring
- 6+ years in a technical customer-facing role (Solutions Engineer, Technical Account Manager, Support Engineer, or similar)
- 2+ years of experience being the dedicated point of contact for enterprise level customers with an emphasis on quarterly health checks and success
- Background in application security, Dev Sec Ops, or open-source ecosystems
- Experience with developer tooling and CI/CD platforms (Git Hub Actions, Jenkins, Circle CI, etc.)
- Ability to read and reason about code (Java Script, Python, Type Script)
- Familiarity with APIs, webhooks, and Saa S integration patterns
- Hands-on experience with Package Managers
- Comfort troubleshooting in production environments alongside engineering teams
- Clear written and verbal communication with developers, security practitioners, and executives
- Willingness to travel for customer and company meetings as needed
- Nice to Have
- Experience with SCA, dependency management, or security scanning tools
- Contributions to open-source projects
- Tools You’ll Use
- Slack, Git Hub, Zendesk, Vitally, Hub Spot, Grafana
- Our Interview Process
- Informational call with someone from our Talent team
- Virtual f2f with our Head of Customer Engineering
- Presentation
- Final interview with our Founder & CEO
- References
- Decision
We know how important clarity is when looking for a new role, so we’ve put together a read-me about the Interview Process at Socket.
Benefits
Our benefits are crafted to support you and your family, so you can take care of what matters most and thrive in and outside of work. We offer:
- Market competitive salary bands
- Meaningful equity program
- Comprehensive health benefits for you and your family
- Flexible time-off, holidays, and winter shutdown to rest & recharge
- Paid parental leave
- Remote-first, with quarterly team off-sites
- At Socket, we
- Pursue Excellence: We set ourselves apart by consistently delivering work of exceptional quality and distinction.
- Move with urgency and focus: We prioritize swift, decisive action.
- Think rigorously: We care about being right and it often takes reasoning from first principles to get there. We value alternative perspectives and have constructive discussions.
- Trust and amplify: We overtrust, always assume good intent, and give specific feedback to help each other improve.
- Feel a strong sense of ownership: We wear many hats and feel a strong sense of overall ownership of the company and we’re non-territorial regarding our nominal domains.
- Are customer obsessed: We relentlessly prioritize the needs of our customers, striving to exceed their expectations and delight them at every interaction.
Compensation
$130K – $180K • Offers Equity • Offers Commission
The estimated annual salary for this role is listed above.
In addition, we offer meaningful benefits such as equity, health insurance, vacation time, holidays, and paid parental leave.
The salary range may cover multiple levels and final compensation will be determined by various factors, including experience, skills, qualifications, and location.
For candidates outside the US, compensation is adjusted based on local market salary data.
#J-18808-Ljbffr
Sr. Technical Success Manager Arbeitgeber: Socket
Socket ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter ihre Fähigkeiten im Bereich technische Kundenbetreuung weiterentwickeln können. Mit einem marktgerechten Gehalt, umfassenden Gesundheitsleistungen und flexiblen Arbeitszeiten fördert Socket das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter und ermöglicht eine ausgewogene Work-Life-Balance. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Exzellenz, Kundenorientierung und einem starken Gefühl der Eigenverantwortung, was es zu einem idealen Ort für Fachkräfte macht, die in einem innovativen und technologiegetriebenen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sr. Technical Success Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Socket bewerben
Viele Unternehmen, wie Socket, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr. Technical Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Socket und die ausgeschriebene Position Sr. Technical Success Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Socket vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Socket an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
