Service Delivery Manager (m/f/d)

Was die Stelle beinhaltet: Sind Sie ein natürlicher Problemlöser mit einem Talent dafür, reibungslose Abläufe sicherzustellen und außergewöhnlichen Service zu bieten? Glauben Sie, dass effektive Servicebereitstellung der Schlüssel zum Erfolg und zur Kundenzufriedenheit ist? Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Prozesse zu optimieren und starke Kundenbeziehungen aufzubauen, könnten Sie der Service Delivery Manager sein, den wir suchen! Bei Sofico haben Sie die Möglichkeit, Projekte zu leiten, die wichtig sind, und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten.

Als Service Delivery Manager sind Sie verantwortlich für die Überwachung der Bereitstellung unserer Dienstleistungen an Kunden, um Qualität, Effizienz und Übereinstimmung mit ihren Bedürfnissen sicherzustellen. Als Schlüsselmitglied unseres Service Delivery-Teams arbeiten Sie eng mit Projektmanagern, technischen Teams und Kunden zusammen, um nahtlose Abläufe und erfolgreiche Ergebnisse zu gewährleisten. Ihr Ziel ist es, Vertrauen zu fördern, Wert zu liefern und dauerhafte Partnerschaften zu schaffen, die gemeinsamen Erfolg vorantreiben.

Über Sofico: Sofico ist ein internationales, multikulturelles und gesund wachsendes Unternehmen, das seit über 35 Jahren in der Automobilfinanzierung, im Leasing, im Flotten- und Mobilitätsmanagement führend ist. Bei Sofico glauben wir, dass effektive Kommunikation das Rückgrat einer florierenden Organisation ist. Durch nahtlose interne Kommunikation helfen wir, unsere Teams informiert, engagiert und auf die Ziele unseres Unternehmens ausgerichtet zu halten.

Ihre Aufgaben werden sein:

• Einrichtung von Post-Go-Live-Support und operativer Zusammenarbeit
• Einrichtung eines reibungslosen Service-Supports und Modells für die operative Zusammenarbeit mit dem Kunden ab dem Zeitpunkt des Go-Live.
• Nachverfolgung der Einrichtung von Kooperationswerkzeugen mit dem Kunden (SD, SP, ...)
• Einrichtung und Überwachung relevanter KPIs/Metriken (SLA, WIP,...), die vertraglich vereinbart und operationell relevant sind
• Organisation, Durchführung und Moderation regelmäßiger (z.B. monatlicher) operativer Meetings mit dem Kunden zur Diskussion der täglichen Zusammenarbeit, der Qualität der Lieferung, der SLA-Einhaltung usw.

Koordination und Überwachung

• Koordination im Falle kritischer Probleme oder größerer Initiativen/Änderungsanfragen, die vom Kunden aufgeworfen werden.
• Falls die Größe des Problems/der Änderung/Initiativen einen formalen Projektansatz erfordert, wird der SDM es an einen benannten Projektmanager übergeben.
• Unterstützung des Teams bei den notwendigen Schritten und der Kommunikation mit dem Kunden.
• Nachverfolgung der Effizienz, Effektivität und Qualität der geleisteten und gelieferten Arbeit an den Kunden.
• Sicherstellen, dass alle Zuverlässigkeits-, Durchsatz-, Vorhersage- und Kapazitätsprobleme dem Team und dem Coach/Scrum Master präsentiert werden und dass das Team darauf reagiert.

Berichterstattung und Rechnungsstellung

• Erstellung von SLA- und anderen vertraglich vereinbarten Kundenberichten, sowohl für die Nutzung des Teams als auch für den Kunden.
• Basierend auf den Eingaben des Teams Überprüfung der Zeiteinträge, Vorbereitung und Erstellung der (monatlichen) Ausgangsrechnungen für erbrachte Dienstleistungen.
• Überwachung der Vertragsanzahl auf Kundenebene + Bereitstellung von Informationen an den Account Manager.
• Unterstützung des Account Managers bei der Beschaffung von POs im Falle eines sehr intensiven PO-Prozesses für professionelle Dienstleistungen auf Kundenseite.

Was Sie mitbringen:

• Sie sind ein geborener Organisator, der die Ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge (Excel, Jira, MS Projects usw.) nutzt und viele verschiedene Themen gleichzeitig im Blick behalten kann.
• Eine starke Genauigkeitsfähigkeit ist erforderlich, um die administrativen Aufgaben zu erfüllen, für die Sie verantwortlich sind.
• Sie verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem Schwerpunkt auf Beziehungsmanagement und Einflussnahme; schwierige Situationen sind für Sie kein Problem.
• Dank Ihrer ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten können Sie sowohl intern als auch extern effektiv und prägnant mit operativen Kollegen und Projektbeteiligten kommunizieren.

Was sonst noch erwartet wird:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit mittelgroßer bis großer ERP-Softwareunterstützung
• Erfahrung mit Projektmanagementmethoden (Agil, Scrum usw.).
• Fließend in Englisch und Deutsch.
• Bereitschaft zu reisen.

Was wir Ihnen bieten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein kollektives Bonussystem.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Ein modernes Büro in München.
• Mitarbeiterrabatte, eGym Wellpass für Fitness- und Wellnesszugang sowie ein Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Wachstumspotenzial durch personalisierte Lern- und Entwicklungspläne, unterstützt von einem engagierten Job-Coach.
• Eine lebendige Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents wie Afterwork-Drinks, einem Familientag und einem Unternehmenswochenende.