Senior Customer Success Manager - German Key Account (m/f/d)

Als Senior Customer Success Manager für den deutschen Key Account sind Sie verantwortlich für die Zufriedenheit und den langfristigen Erfolg unserer Kunden, beginnend mit der Implementierung unserer Lösungen. Ihre Rolle ist entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen, die proaktive Ansprache von Kundenbedürfnissen und die Unterstützung bei der Maximierung des Wertes unserer Software und Dienstleistungen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen unseren deutschsprachigen Kunden und unseren internen Teams, um sicherzustellen, dass ihr Feedback gehört wird und organisationale Verbesserungen vorangetrieben werden, die ihre Gesamterfahrung verbessern.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Führung hochrangiger strategischer Diskussionen durch Teilnahme an Lenkungsausschüssen und Vorstandssitzungen.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Stakeholdern auf allen Ebenen, von IT-Abteilungen bis hin zu C-Level-Geschäftsführern.
• Unterstützung dieser Key Accounts bei der Implementierung anspruchsvoller Governance-Modelle zur Verwaltung der Durchführung großer Projekte und der Nachbetreuung nach dem Go-Live.
• Moderation von Produktstrategiesitzungen und Roadmap-Sitzungen, um sicherzustellen, dass die spezifischen Anforderungen dieser Automobil- und Finanzriesen in der Produktentwicklung von Sofico berücksichtigt werden.
• Als seniorer Ansprechpartner für produkt-, projekt- oder servicebezogene Eskalationen fungieren und proaktive Lösungen sicherstellen, bevor Probleme eskalieren.
• Beteiligung an Pre-Sales-Aktivitäten für diese Konten, mit Fokus auf Machbarkeit und langfristige Projektplanung.

Ihre Fähigkeiten und Interessen:

• Sie sind ein proaktiver und beziehungsorientierter Fachmann, der nach einer lohnenden Gelegenheit sucht.

Was sonst noch erwartet wird:

• Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Projekt- oder Service-Management in einem technologie- oder softwaregetriebenen Umfeld.
• Hintergrund in der Automobilindustrie (idealerweise innerhalb der DACH-Region).
• Starke Kommunikations- und Beziehungsaufbau-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu arbeiten.
• Strategisches Denken mit Fokus auf die Förderung des langfristigen Kundenerfolgs.
• Eine kundenorientierte Denkweise mit Leidenschaft für herausragenden Service.
• Proaktive Herangehensweise zur Identifizierung von Verbesserungs- und Innovationsbereichen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten zur effektiven Verwaltung mehrerer Kundenbeziehungen.
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft zu reisen innerhalb Deutschlands und Benelux für Kundenmeetings und Geschäftsbesprechungen.

Was wir bieten:

Bei Sofico treten Sie einem internationalen, multikulturellen Unternehmen mit über 30 Jahren Erfolg bei. Wir verdoppeln unsere Größe alle fünf Jahre und bleiben dabei unserer offenen und kollaborativen Kultur treu, auch wenn wir wachsen. Wir glauben, dass Sie die Kontrolle über Ihre eigene Karriere haben sollten. Deshalb stellen wir Ihre persönliche Entwicklung an erste Stelle. Mit einem umfangreichen Einarbeitungsprogramm verbringen Sie sechs Monate damit, unsere Produkte kennenzulernen und die Organisation mit Unterstützung eines engagierten Jobcoaches kennenzulernen. Ihr Lernen endet dort nicht; wir bieten weiterhin Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung während Ihrer gesamten Karriere. Sie arbeiten in einem modernen, barrierefreien Büro mit flexiblen und hybriden Arbeitsoptionen, die es Ihnen ermöglichen, Arbeit und Leben in Einklang zu bringen. Darüber hinaus bieten wir:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
• Mitarbeiterrabatte, eGym Wellpass, Bike Leasing und ein subventioniertes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr.
• Betriebliche Altersvorsorge mit optionaler zusätzlicher Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Wachstumspotenzial durch personalisierte Lern- und Entwicklungspläne.
• Eine lebendige Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und einem Unternehmenswochenende.