Du bist Gastgeber:in aus Leidenschaft, hast ein Gespür für Menschen und möchtest gemeinsam mit deinem Team besondere Gästeerlebnisse schaffen? Gleichzeitig bringst du Führungserfahrung mit und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick?
Dann werde Teil unseres Teams im Sofitel Frankfurt Opera und übernimm als Front Office & Guest Experience Manager (m/w/d) eine zentrale Rolle in unserem Rooms-Bereich.
Deine Aufgaben
Als Front Office & Guest Experience Manager verantwortest du gemeinsam mit deinem Team einen professionellen und herzlichen Aufenthalt unserer Gäste – von der Anreise bis zur Abreise. Dabei verbindest du operative Exzellenz mit Leadership und einem besonderen Fokus auf die Guest Experience.
Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office Teams
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Front-Office-Prozesse
- Aktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft und Unterstützung des Teams
- Gewährleistung einer herzlichen, persönlichen und professionellen Gästebetreuung
- Verantwortung für eine herausragende Guest Experience während des gesamten Aufenthalts
- Persönliche Betreuung von VIPs, Stammgästen und besonderen Gästeanliegen
- Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie nachhaltige Bearbeitung von Gästefeedback
- Sicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsstandards
- Durchführung regelmäßiger Briefings, Meetings und Trainings
- Coaching und individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Dienst
- und Urlaubsplanung unter Berücksichtigung des operativen Bedarfs
- Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Concierge, Reservations, F&B sowie weiteren Abteilungen des Hotels
- Förderung einer offenen Kommunikation und einer positiven Teamkultur
- Analyse von Gästefeedback und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung neuer Ideen für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis
- Sicherstellung der Einhaltung interner Standards, Richtlinien und Prozesse
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine
- Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office der gehobenen Hotellerie, idealerweise in einer Führungsposition
- Ausgeprägte Führungskompetenz und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und zu motivieren
- Leidenschaft für die Hotellerie und eine authentische Gastgebermentalität
- Sehr hohe Service- und Qualitätsorientierung
- Ausgeprägtes Gespür für individuelle Gästebedürfnisse
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten
- Lösungsorientiertes Denken und Entscheidungsstärke
- Organisationstalent und eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
- Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Arbeit mit dem Team
- Wirtschaftliches und unternehmerisches Denken
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- und PMS-Systemen
Was dich bei uns erwartet
Im Sofitel Frankfurt Opera verbinden wir französische Lebensart mit herzlicher Gastfreundschaft und internationalem Flair. Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, deine eigenen Ideen einzubringen und gemeinsam mit deinem Team das Gästeerlebnis aktiv mitzugestalten.
Neben einem internationalen Arbeitsumfeld erwarten dich attraktive Mitarbeitervorteile, Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Netzwerks sowie ein Team, in dem Zusammenarbeit, Persönlichkeit und gegenseitige Wertschätzung im Mittelpunkt stehen.
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir außergewöhnliche Gästeerlebnisse im Sofitel Frankfurt Opera zu schaffen.
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Front Office And Guest Experience Manager in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Sofitel Frankfurt Opera
Das Sofitel Frankfurt Opera ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine inspirierende Arbeitsumgebung in einem eleganten Hotel bietet, das französische Lebensart verkörpert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem kreativen, kulturellen Arbeitsumfeld fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern bietet auch zahlreiche Vorteile wie exklusive Schulungen und ein harmonisches Teamklima. Die Lage vis-à-vis der Alten Oper macht das Arbeiten hier zu einem besonderen Erlebnis, das sowohl Gäste als auch Mitarbeiter begeistert.
