Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für Kundenzufriedenheit und Wachstum.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen für KI-basierte Automatisierung mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und hybrides Arbeitsmodell.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Initiative und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Übernehme eine Schlüsselrolle in einem dynamischen Team und forme die Zukunft des Kundenservices.
- Qualifikationen: Erfahrung im Management eines Customer Success Teams und starke Datenkompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
SoftCo ist ein KI-natives Procure-to-Pay (P2P) und Accounts Payable (AP) Automatisierungsunternehmen, das für komplexe Organisationen entwickelt wurde. In einem Markt voller starrer Vorlagen und "Plug-and-Play"-Versprechen ist unser Ansatz anders. Wir passen die Automatisierung an die Organisation an, nicht die Organisation an die Software.
Seit über 35 Jahren helfen wir Finanzteams, von reaktiven, manuellen Prozessen zu kontrollierten, skalierbaren und strategischen P2P-Operationen überzugehen. Unsere KI-native Plattform stärkt Genauigkeit, Sichtbarkeit und Einblicke, aber es ist unsere Umsetzungsexpertise, die sicherstellt, dass sie in der realen Welt funktioniert.
Unser Erfolg auf einen Blick:
- 1M+ Nutzer weltweit
- Vertraut von Organisationen wie Volkswagen, Patagonia, Primark, Logitech und allen 80 Abteilungen der finnischen Regierung
- Globale Reichweite mit Büros in den USA, Finnland, Großbritannien, Kosovo und Irland
- Ein Ruf dafür, wo Präzisionsengineering auf langfristige Partnerschaft trifft
Als Customer Success Team Manager übernehmen Sie für 12 Monate die Leitung unseres Teams, um die Kundenakzeptanz, -bindung und -wachstum voranzutreiben.
Ihre Rolle
Sie sind verantwortlich für die Leitung und das Management des Customer Success-Teams von SoftCo, während unser derzeitiger Manager in Elternzeit ist. Dies ist in erster Linie eine Führungs- und Betriebsrolle, keine praktische CSM-Rolle. Sie halten das Team organisiert und fokussiert, treiben die Teamleistung voran, geben der Führungsebene volle Sichtbarkeit des Kundenportfolios und stellen sicher, dass Kundeneskalationen priorisiert und von den relevanten Teams gelöst werden.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Leitung des Teams
- Management und Coaching der Customer Success-Vertreter und Analysten: klare Prioritäten und Leistungserwartungen setzen, Arbeitslasten verwalten, regelmäßige 1:1-Gespräche führen und Entwicklung unterstützen
- Vertreter zu Best Practices im Customer Success coachen, einschließlich Onboarding, Akzeptanz, Gesundheitsbewertung, QBRs und Vorbereitung auf Erneuerungen
- Kundenanrufe analysieren, um Schulungsbedarfe zu identifizieren und Verbesserungen voranzutreiben
- Das Team engagiert und fokussiert halten, um starke Kundenergebnisse zu liefern
- Portfolio-Sichtbarkeit und Eskalationen verwalten
- Regelmäßige Portfolio-Überprüfungen und Risikogespräche durchführen
- Implementierung eines skalierten Customer Success-Modells leiten
- Zusammenarbeit mit dem Account Management zur Definition klarer Übergaben zwischen Customer Success und Account Management
Ihr Profil
Erforderlich:
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und im Coaching eines Customer Success-Teams, idealerweise im B2B SaaS-Bereich
- Starke Kenntnisse der Grundlagen des Customer Success
- Sehr datenaffin und vertraut mit Dashboards und KPIs
- Hochorganisiert mit nachweislicher Erfahrung im ruhigen und klaren Management von Eskalationen
- Sicher in der Kommunikation mit internen Stakeholdern und Kunden
Bevorzugt:
- Erfahrung im Bereich Rechnungswesen, Finanzautomatisierung oder ERP-Umgebungen
- Erfahrung mit skalierten, pooled oder tech-touch Customer Success-Modellen
- Vertrautheit mit CS- und CRM-Tools wie Totango, HubSpot, Freshdesk oder ähnlichen Plattformen
Was wir bieten:
- Wettbewerbsfähige Vergütung und leistungsabhängiger Bonus
- Unternehmensfinanzierte Krankenversicherung, Altersvorsorge und Lebensversicherung
- Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage pro Woche im Büro nach der Einarbeitungszeit)
- On-Site-Fitnessstudio mit vom Unternehmen finanzierten Fitnesskursen
- Langfristige Anreizprogramme und Mitarbeiterempfehlungsprogramme
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsinvestitionen
Unsere Kultur basiert auf Werten, die prägen, wie wir zusammenarbeiten und wie wir für unsere Kunden liefern. Initiative, Verantwortung und Zusammenarbeit stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir fördern klares Denken, Eigenverantwortung und kontinuierliches Lernen. SoftCo ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und begrüßt Bewerbungen aus allen Hintergründen.
Customer Success Team Manager in Dublin Arbeitgeber: SoftCo
SoftCo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur wettbewerbsfähige Vergütung und leistungsbasierte Boni bietet, sondern auch eine hybride Arbeitsweise ermöglicht, die Flexibilität und Work-Life-Balance fördert. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliches Lernen und Entwicklung haben Mitarbeiter die Möglichkeit, in einer unterstützenden und inklusiven Kultur zu wachsen, die Initiative und Zusammenarbeit schätzt. Die Büros in Dublin bieten zudem Annehmlichkeiten wie ein Fitnessstudio mit von der Firma finanzierten Kursen, was das Arbeitsumfeld noch attraktiver macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Team Manager in Dublin erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie SoftCo sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Success Team Manager bei SoftCo geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei SoftCo. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Success Team Manager. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Team Manager in Dublin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei SoftCo mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei SoftCo arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoftCo vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die SoftCo verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei SoftCo stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
