Mitarbeiter:in im IT Service Desk (m/w/d)

Vollzeit

Tauentzienstraße, 10789, Berlin

Mit Berufserfahrung

Deine Rolle

• Du bist verantwortlich für den First-Level-Support und hilfst Endbenutzern bei technischen Problemen per Telefon, E-Mail und Chat. Dabei löst du schnell und effizient Hardware- und Softwareprobleme.
• Incidents und Serviceanfragen erfasst, verfolgst und verwaltest du im IT-Ticketing-System und sorgst für eine zügige Bearbeitung sowie transparente Kommunikation.
• Gemeinsam mit dem Second-Level-Support diagnostizierst und behebst du komplexere technische Herausforderungen.
• Zudem betreust du eine Vielzahl von Tools (u. a. Office 365, Adobe Suite, Atlassian Suite), verwaltest unser Asset-Management-System und arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen.
• Du unterstützt beim technischen Onboarding neuer Kolleg:innen, z. B. Einrichtung von Geräten, Accounts und Zugriffsrechten.
• Darüber hinaus stellst du einen reibungslosen IT-Betrieb sicher, erkennst Probleme frühzeitig, hältst Sicherheits- und Qualitätsstandards ein und sorgst stets für zufriedene Nutzerinnen und Nutzer.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrung im IT-Support.
• Du bist fit in Windows, MacOS und Linux und kennst dich mit der Einrichtung, Konfiguration und Installation von Hard- und Software, inklusive Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen, aus.
• Idealerweise bringst du Grundkenntnisse in der Windows-Server-Administration sowie Erfahrung mit IT-Ticketing-Systemen und Asset-Management mit.
• Du sprichst fließend Deutsch und hast mindestens gute Englischkenntnisse (B2).
• Erfahrung mit JIRA und Confluence zur Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Prozessen ist ein Plus.
• Du arbeitest serviceorientiert, selbstorganisiert und verantwortungsbewusst - und bist bereit, vor Ort in Berlin zu unterstützen.

Damit können wir dich überzeugen

• Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir.
• Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt.
• Faire Kommunikation und Feedback sind nicht nur irgendwelche Buzzwords.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze sind selbstverständlich.
• Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder ein Job Fahrrad.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum.
• Moderne Hardware (Mac oder Windows - deine Wahl).
• Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks.
• Ein tolles, zentrales Büro in Berlin am Zoo.

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt. softgarden steht gemeinsam mit 180 Mitarbeiter:innen für eine offene Unternehmenskultur in der jede:r motiviert, zuhört und vertraut. Wir sind stolz auf unseren Team Zusammenhalt und sind auf der Suche nach neuen Kolleg:innen, die unsere Mission unterstützen Recruiting zu modernisieren.