Technical Support Engineer (Engineer Support)

Jeden Tag, in jedem Bereich unseres Unternehmens, verbinden wir Exzellenz, Präzision und Kreativität mit Leidenschaft. IT Support Engineer (m/w/d)

Du sorgst gemeinsam mit unserem IT-Team dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag effizient und störungsfrei arbeiten können.
Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im First- und Second-Level-Support sowie im operativen IT-Tagesgeschäft. Du unterstützt unsere Anwender bei technischen Problemen, betreust Benutzer, Geräte und Berechtigungen und übernimmst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen IT-Services.
Du arbeitest eng mit dem restlichen IT-Team zusammen und übernimmst neben dem Support auch organisatorische und technische Aufgaben rund um unseren Modern Workplace.

IT Support & Anwenderbetreuung
Unterstützung unserer Mitarbeitenden vor Ort und remote
Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen

Pflege und Weiterentwicklung unseres Asset- und Inventarverzeichnisses

Schulungen & Servicequalität
Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeitende
Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen
Durchführung kleiner Schulungen zu unseren Standardtools und Arbeitsweisen
Unterstützung bei der Verbesserung der User Experience und unserer internen IT-Services

Unterstützung bei der täglichen Überwachung zentraler IT-Systeme
Unterstützung bei der Einhaltung von IT- und Security-Prozessen

Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und internen IT-Projekten

Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (u. a. Microsoft 365, Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Entra ID)
Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Defender, Microsoft Intune, Windows und Mac, Jira und Confluence, KI-gestützten Werkzeugen zur Unterstützung von Arbeitsabläufen
Neben sehr guten Deutschkenntnissen ebenfalls sehr gute Englischkenntnisse, da unsere Firmensprache Englisch ist

Wenn Du Freude daran hast - neben der Ticketbearbeitung -- neue Mitarbeitende zu begleiten, Schulungen durchzuführen, Dokumentationen zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und gemeinsam mit dem Team unseren digitalen Arbeitsplatz weiterzuentwickeln, dann passt Du hervorragend zu uns.

Heute vertrauen weltweit mehr als 300 Unternehmen auf X4 BPMS, und unser Team aus über 200 Kolleginnen und Kollegen treibt den Erfolg von SoftProject in Deutschland, Spanien und Frankreich weiter voran. Dich erwarten spannende Projekte, moderne Technologien und ein Arbeitsumfeld, in dem Ideen zählen, Teamgeist gelebt wird und Innovation Spaß macht.

Arbeite, wie es zu dir passt - Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für mehr Freiraum im Alltag.
Familienfreundliche Benefits - Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Unterstützung für Eltern.
Office-Vibes - Hunde willkommen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst, guter Kaffee und smarte Verpflegung wie Foodji (unser digitaler Essensautomat).
Teamspirit & Kultur - After-Work-Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern, Sportevents wie B2Run, JobRad und ein starker ONECompany-Spirit.
Extras & Benefits - Onboarding-Kit, Geschenke zu Jubiläen und besonderen Lebensereignissen, EGYM Wellpass für dein Wohlbefinden, Corporate Benefits Plattform und ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm.

Du sorgst gemeinsam mit unserem IT-Team dafür, dass unsere Mitarbeitenden jeden Tag effizient und störungsfrei arbeiten können.
Der Schwerpunkt deiner Arbeit liegt im First- und Second-Level-Support sowie im operativen IT-Tagesgeschäft. Du unterstützt unsere Anwender bei technischen Problemen, betreust Benutzer, Geräte und Berechtigungen und übernimmst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer internen IT-Services.
Du arbeitest eng mit dem restlichen IT-Team zusammen und übernimmst neben dem Support auch organisatorische und technische Aufgaben rund um unseren Modern Workplace.
IT Support & Anwenderbetreuung
Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen
Unterstützung unserer Mitarbeitenden vor Ort und remote
Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen
Pflege und Weiterentwicklung unseres Asset- und Inventarverzeichnisses
Schulungen & Servicequalität
Durchführung von IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeitende
Erstellung und Pflege verständlicher Anleitungen und Dokumentationen
Unterstützung beim Ausbau unseres Intranets und unserer Wissensdatenbank
Durchführung kleiner Schulungen zu unseren Standardtools und Arbeitsweisen
Unterstützung bei der Verbesserung der User Experience und unserer internen IT-Services
Unterstützung bei der täglichen Überwachung zentraler IT-Systeme
Unterstützung bei der Einhaltung von IT- und Security-Prozessen
Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung von Support- und Betriebsprozessen
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und internen IT-Projekten
Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (u. a. Microsoft 365, Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Microsoft Entra ID)
Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Defender, Microsoft Intune, Windows und Mac, Jira und Confluence, KI-gestützten Werkzeugen zur Unterstützung von Arbeitsabläufen
Neben sehr guten Deutschkenntnissen ebenfalls sehr gute Englischkenntnisse, da unsere Firmensprache Englisch ist
Wenn Du Freude daran hast - neben der Ticketbearbeitung -- neue Mitarbeitende zu begleiten, Schulungen durchzuführen, Dokumentationen zu verbessern, Prozesse zu automatisieren und gemeinsam mit dem Team unseren digitalen Arbeitsplatz weiterzuentwickeln, dann passt Du hervorragend zu uns.