Client Outcomes Director

Client Outcomes, Director berichtet an den Client Success Leader und spielt eine Schlüsselrolle innerhalb der Revenue Organization, indem er als strategischer Partner und vertrauenswürdiger Berater für große komplexe Konten/Portfolios sowie Konten/Portfolios mit hohem Wachstumspotenzial fungiert. Der Client Outcomes, Director orchestriert die nahtlose Integration der Dienstleistungen von SoftServe in die Umgebung des Kunden, um hohe Kundenzufriedenheit und Wachstum zu gewährleisten.

Diese Rolle konzentriert sich auf das Management von Kundenbeziehungen, strategische Ausrichtung intern und extern, die Kommunikation zwischen dem Kunden und der Delivery-Organisation von SoftServe sowie das Geschäftswachstum.

Kundenbeziehungsmanagement

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu den zugewiesenen Kunden, als vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner für alle servicebezogenen Angelegenheiten.
• Proaktive Identifizierung und Ansprache potenzieller Kundenanliegen, Risikomanagement auf Konto-/Portfolioebene und Gewährleistung transparenter Kommunikation.
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses der Kundenbedürfnisse, Geschäftsziele und strategischen Ziele, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen auf den Erfolg des Kunden ausgerichtet sind.
• Vertretung des Kunden innerhalb des Unternehmens, Kommunikation von Feedback und Anforderungen an die Delivery-Teams und das Management.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit durch verschiedene Kanäle (z.B. NPS-Umfragen) und Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen basierend auf Kundenfeedback.

Strategische Ausrichtung

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern des Kunden und Delivery-Teams, um sicherzustellen, dass die Lösungen den strategischen Zielen und Geschäftsbedürfnissen des Kunden entsprechen.
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zur Serviceerweiterung und -wachstum innerhalb des Kontos/Portfolios.
• Verantwortung für die Identifizierung und Definition des Arbeitsportfolios, das das aktuelle Team bearbeiten wird.
• Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, um einen einheitlichen und kundenorientierten Ansatz zu gewährleisten.
• Durchführung des Kontenentwicklungsplans und Strategien, Bereitstellung wertvoller Einblicke in Kundenprioritäten und potenzielle Wachstumsbereiche.

Lieferübersicht und Koordination

• Aufrechterhaltung eines fortlaufenden Überblicks über Projekt- und Programmlieferungen innerhalb des zugewiesenen Kontos/Portfolios.
• Agieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und der Delivery-Organisation, Gewährleistung klarer und zeitnaher Kommunikation über den Projektfortschritt.
• Eskaliert Kundenanliegen oder Lieferprobleme an relevante Stakeholder.
• Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb der Delivery-Organisation.

ANFORDERUNGEN

Erforderliche Kompetenzen & Erfahrung

• 8+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen innerhalb der IT-Branche, vorzugsweise mit Fokus auf Servicebereitstellung und Stakeholder-Management.
• 2+ Jahre Erfahrung in Programm-/Portfolio-Management-Rollen.
• Bachelor-Abschluss.

Bevorzugte Kompetenzen & Erfahrung

• Nachgewiesene Kompetenz im Aufbau und in der Pflege starker Kundenbeziehungen.
• Starkes Verständnis von Geschäftsprinzipien und -praktiken.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Starke Führungs- und Zusammenarbeitfähigkeiten.
• Nachgewiesene Expertise in der Identifizierung und Lösung komplexer Probleme.
• Tiefes Verständnis der IT-Branche und aufkommender Trends.
• Expertise in der Lieferung und im Management komplexer Projekte.

ÜBER UNS

SoftServe ist ein globales IT-Beratungs- und digitales Dienstleistungsunternehmen, das technologische Expertise mit menschlichem Wachstum kombiniert. Seit über 30 Jahren helfen wir Organisationen, komplexe geschäftliche Herausforderungen zu bewältigen.

SoftServe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und anderen geschützten Merkmalen berücksichtigt.