Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Integrationen zwischen Salesforce und Genesys Cloud CX für erstklassige Kundeninteraktionen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer offenen und unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation mit modernster Technologie und einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Salesforce-Entwicklung und 3 Jahre in Genesys Cloud CX.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Über die Rolle
Als Senior Platforms Engineer sind Sie verantwortlich für komplexe Salesforce- und Genesys Cloud CX-Integrationen, die das Engagement von Unternehmenskunden unterstützen. Sie arbeiten innerhalb der Salesforce-Praxis von SoftServe und kollaborieren mit Architekten, Ingenieuren und Kunden, um skalierbare, sichere CX-Lösungen zu entwerfen, während Sie technische Standards festlegen und das Team betreuen.
Verantwortlichkeiten
- Leiten Sie das technische Design und die Bereitstellung von End-to-End-Integrationen zwischen Salesforce und Genesys Cloud CX, übernehmen Sie Architekturentscheidungen und stellen Sie Skalierbarkeit, Sicherheit und Leistung sicher.
- Definieren und steuern Sie Integrationsstandards, -muster und Best Practices in der CX-Praxis.
- Steuern Sie die Konfiguration und Optimierung des eingebetteten Softphones von CX Cloud, der Echtzeit-Datensynchronisation und des einheitlichen Agentenarbeitsplatzes innerhalb von Salesforce Lightning.
- Architektieren und überprüfen Sie Genesys Cloud-Architekturflüsse für eingehende, ausgehende, Chat-, SMS- und digitale Messaging-Kanäle und leiten Sie Junior-Ingenieure bei deren Implementierung an.
- Leiten Sie die Implementierung von KI-gesteuertem externem Routing und prädiktivem Routing unter Verwendung von Salesforce Einstein AI und Genesys Agent Copilot, um messbare Verbesserungen in der Effizienz der Agenten und der Kundenerfahrung zu erzielen.
- Übernehmen Sie die Aktivierung nativer digitaler Kanäle (Web-Messaging, SMS, WhatsApp) innerhalb von Salesforce Omni-Channel über Genesys und überwachen Sie die Auslieferung von Outbound-Kampagnen aus Salesforce Sales Cloud.
- Stellen Sie technische Führung in Kundenentdeckungsworkshops, Lösungsgestaltungssitzungen und Präsentationen auf Führungsebene bereit.
- Führen Sie Code-Reviews durch, setzen Sie Qualitätsstandards und betreuen Sie mittlere und junior Ingenieure im Team.
- Stellen Sie sicher, dass die Compliance (PCI, HIPAA, GDPR) von Anfang an über alle Integrationsschnittstellen hinweg berücksichtigt wird.
Anforderungen
- 5+ Jahre Erfahrung in der Salesforce-Entwicklung (Apex, Lightning Web Components, Flow Builder, REST/SOAP APIs, SOQL) mit einem starken Portfolio komplexer Produktionsintegrationen.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Implementierung oder Integration von Genesys Cloud CX (Architektfluss, Plattform-API, Conversations API, Routing API, OAuth, Webhook-/Benachrichtigungsmuster).
- Nachgewiesene technische Führung in CX Cloud-Projekten von Genesys und Salesforce, einschließlich Architekturverantwortung und Stakeholder-Management.
- Tiefe Expertise in Salesforce-Integrationsmustern: Plattformereignisse, Change Data Capture, externe Dienste, benannte Anmeldeinformationen und verbundene Apps.
- Starke Kenntnisse von Salesforce Einstein AI für Service Cloud und Genesys Agent Copilot mit Erfahrung in der Bereitstellung messbarer KI-gesteuerter Ergebnisse in Kontaktzentrum-Umgebungen.
- Salesforce Certified Platform Developer II oder höher; zusätzliche Zertifizierungen (Application Architect, System Architect) sind von großem Vorteil.
- Genesys Cloud CX Certified Professional oder Entwicklerzertifizierung ist ein Plus.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Ingenieure zu betreuen, technische Diskussionen zu leiten und komplexe Anforderungen in klare, umsetzbare Lösungsdesigns zu übersetzen.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse (C1) mit Erfahrung in der Präsentation vor technischen Teams und Führungskräften auf C-Ebene.
SoftServe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen gemäß geltendem Recht bei der Beschäftigung berücksichtigt.
Wir bieten die Möglichkeit, von zu Hause, im Büro oder in einem hybriden Format zu arbeiten, das Fokus und Zusammenarbeit unterstützt. Wettbewerbsfähige, marktorientierte Vergütung, die nach Rolle und Standort bewertet wird – plus Gesundheitsversorgung, bezahlte Freizeit, Unterstützung für das Wohlbefinden und Lernmöglichkeiten. Zugängliche Führungskräfte, die offen kommunizieren, die Teams eng an die Strategie binden und langfristige Planung unterstützen.
Senior Platforms Engineer (Salesforce & Genesys) Arbeitgeber: SoftServe
SoftServe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, wettbewerbsfähigen Gehältern und umfangreichen Gesundheits- sowie Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das persönliche Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die offene Kommunikation und die enge Zusammenarbeit mit Führungskräften schaffen eine positive Unternehmenskultur, die Innovation und Teamarbeit schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Platforms Engineer (Salesforce & Genesys) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei SoftServe bewerben
Viele Unternehmen, wie SoftServe, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Platforms Engineer (Salesforce & Genesys) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf SoftServe und die ausgeschriebene Position Senior Platforms Engineer (Salesforce & Genesys) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoftServe vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von SoftServe an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
