Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden in verschiedenen Bereichen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem flexiblen Arbeitsmodell.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich und Grundkenntnisse in IT.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Als Teil des Service Desk Teams unterstützen Sie Kunden in den Bereichen Gesundheitswesen, Bildung, Finanzen und anderen Bereichen. Sie helfen dabei, die Dienste der Kunden wiederherzustellen, analysieren Unterstützungsinformationen, bereiten Berichte vor und halten die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand.
VERANTWORTUNGEN
- Arbeiten gemäß einem flexiblen Schichtplan, der zwei Wochen im Voraus innerhalb einer 24/7/365 Unterstützungsumgebung geplant ist, einschließlich Nachtschichten (ca. 3 pro Monat) und Wochenenddiensten, mit 2 freien Tagen pro Woche
- Überwachen eingehender Anfragen mit spezialisierten Tools und Durchführung erster Diagnosen
- Registrieren, Akzeptieren, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets
- Befolgen vordefinierter Eskalationsabläufe
- Beheben einfacher Tickets und bekannter Probleme, die in der Wissensdatenbank beschrieben sind
- Analysieren von Kundenproblemen basierend auf Kontext und Informationen, die in internen Systemen verfügbar sind; Bereitstellung von Antworten und umsetzbaren Lösungen
- Bestätigen der Problemlösung und Schließen von Tickets
- Durchführen regelmäßiger projektbezogener geplanter Aufgaben und Systemüberwachung innerhalb definierter Zeitrahmen
- Identifizieren potenzieller Trends und Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement, wenn zutreffend
- Beitragen zu Verbesserungen der Wissensdatenbank basierend auf Erfahrungen aus der Ticketbearbeitung
ANFORDERUNGEN
- Abschluss eines Bachelor-Studiums an einer Universität oder Fachhochschule in Angewandter Linguistik, Linguistik, Informatik oder einem verwandten Bereich mit technischem Hintergrund
- Vertrautheit mit IT-Netzwerken und Computergrundlagen
- Kenntnisse über Unternehmenssoftwareprodukte, wie z.B. Microsoft 365-Anwendungen
- Grundlegendes Verständnis der ITIL-Prinzipien (optional)
- Vertrautheit mit Dokumentations- und Kollaborationstools wie Confluence oder SharePoint (optional)
- Obere Mittelstufe oder höheres Niveau in schriftlichem und gesprochenem Englisch (B2+)
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich E-Mail-Korrespondenz und Telefonetikette
- Kundenorientierte Denkweise mit starken Problemlösungs-, Forschungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten
- Exzellente Zeitmanagement-, Koordinations- und Multitasking-Fähigkeiten mit starkem Augenmerk auf Details und Qualität
- Flexibel, anpassungsfähig, stressresistent und schnell lernend
- Verantwortungsbewusst, pünktlich und ein starker Teamplayer
SoftServe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen gemäß geltendem Recht berücksichtigt.
Wir bieten:
- Flexibles Arbeitsmodell: Arbeiten von zu Hause, im Büro oder in einem hybriden Format, das Fokus und Zusammenarbeit unterstützt.
- Wettbewerbsfähige, marktorientierte Vergütung, die nach Rolle und Standort bewertet wird – plus Gesundheitsversorgung, bezahlte Freizeit, Unterstützung für das Wohlbefinden und Lernmöglichkeiten.
- Zugängliche Führungskräfte, die offen kommunizieren, die Teams eng an die Strategie binden und langfristige Planung unterstützen.
- Fortgeschrittene Technologiegemeinschaften: Bleiben Sie in Kontakt mit AI/ML, Cloud, Quantencomputing, IoT und Robotikgemeinschaften, mit Projekten, die auf modernen Frameworks basieren.
Trainee Service Desk Engineer Arbeitgeber: SoftServe
SoftServe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine flexible Arbeitsweise bietet, sei es im Homeoffice, im Büro oder in einem hybriden Format. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, umfassender Gesundheitsversorgung und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die auf langfristige Planung und Teamarbeit setzt. Zudem haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an innovativen Projekten in fortschrittlichen Technologiebereichen wie KI, Cloud und IoT zu arbeiten, was die persönliche und berufliche Entwicklung erheblich fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Trainee Service Desk Engineer erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Trainee Service Desk Engineer bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Projekten oder der Teamdynamik.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Wort für dich einlegen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Bereich arbeiten wirst, solltest du grundlegende Kenntnisse über Netzwerke und Softwareprodukte wie Microsoft 365 haben. Mach dich mit häufigen Problemen vertraut, die Kunden haben könnten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Achte darauf, deine Fähigkeiten und Erfahrungen klar zu kommunizieren, besonders in Bezug auf Kundenservice und Problemlösung.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trainee Service Desk Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Anforderungen erfüllen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Fähigkeiten:Stell sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorhebst. Zeig uns, wie du mit IT-Netzwerken und Software umgehst – das ist für die Rolle als Trainee Service Desk Engineer wichtig!
Verwende klare Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte auf eine gute Struktur. Wir lieben es, wenn wir schnell erkennen können, was du zu bieten hast.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoftServe vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Trainee Service Desk Engineer vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Aufgaben passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Erwartungen verstehst.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung zeigen. Sei bereit, diese in der Interviewrunde zu teilen, um deine Eignung für die Position zu untermauern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamdynamik, den verwendeten Tools oder den Herausforderungen im Service Desk sein. Das zeigt dein Interesse und deine Neugierde für die Position und das Unternehmen.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um zu zeigen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleiben kannst.
