Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden in verschiedenen Bereichen und löse technische Probleme.
- Unternehmen: SoftServe, ein innovatives Unternehmen mit vielfältigen Möglichkeiten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein freundliches, inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld und mache einen Unterschied.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2000 - 2500 € pro Monat.
Als Teil des Service Desk-Teams unterstützen Sie Kunden in den Bereichen Gesundheitswesen, Bildung, Finanzen und anderen Bereichen. Sie helfen dabei, die Dienste der Kunden wiederherzustellen, analysieren Unterstützungsinformationen, bereiten Berichte vor und halten die Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand.
VERANTWORTUNGEN
- Arbeiten gemäß einem flexiblen Schichtplan, der zwei Wochen im Voraus in einer 24/7/365-Support-Umgebung geplant ist, einschließlich Nachtschichten (ca. 3 pro Monat) und Wochenenddiensten, mit 2 freien Tagen pro Woche
- Überwachen eingehender Anfragen mit spezialisierten Tools und durchführen von Erstdiagnosen
- Tickets registrieren, annehmen, kategorisieren und priorisieren
- Vordefinierte Eskalationsabläufe befolgen
- Einfache Tickets und bekannte Probleme, die in der Wissensdatenbank beschrieben sind, lösen
- Kundenprobleme basierend auf Kontext und Informationen in internen Systemen analysieren; Antworten und umsetzbare Lösungen bereitstellen
- Bestätigen der Problemlösung und Schließen von Tickets
- Regelmäßige projektbezogene Aufgaben und Systemüberwachungen innerhalb definierter Zeitrahmen durchführen
- Potenzielle Trends identifizieren und bei Bedarf mit dem Problemmanagement zusammenarbeiten
- Zur Verbesserung der Wissensdatenbank basierend auf Erfahrungen aus der Ticketbearbeitung beitragen
ANFORDERUNGEN
- Abschluss eines Studiums an einer Universität oder Fachhochschule in angewandter Linguistik, Linguistik, Informatik oder einem verwandten Bereich mit technischem Hintergrund
- Vertrautheit mit IT-Netzwerken und Computergrundlagen
- Kenntnisse über Unternehmenssoftwareprodukte, wie z.B. Microsoft 365-Anwendungen
- Grundlegendes Verständnis der ITIL-Prinzipien (optional)
- Vertrautheit mit Dokumentations- und Kollaborationstools wie Confluence oder SharePoint (optional)
- Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich E-Mail-Korrespondenz und Telefonetikette
- Kundenorientierte Denkweise mit starken Problemlösungs-, Forschungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten
- Exzellente Zeitmanagement-, Koordinations- und Multitasking-Fähigkeiten mit starkem Augenmerk auf Details und Qualität
- Flexibel, anpassungsfähig, stressresistent und schnell lernfähig
- Verantwortungsbewusst, pünktlich und ein starker Teamplayer
- Obere Mittelstufe oder höheres Niveau in schriftlichem und gesprochenem Englisch
SoftServe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, Nationalität, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen gemäß geltendem Recht berücksichtigt.
Setzen wir Ihre Talente und Erfahrungen mit SoftServe in Bewegung.
Trainee Service Desk Specialist Arbeitgeber: SoftServe
SoftServe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu wachsen. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer starken Teamkultur und umfangreichen Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Darüber hinaus profitieren Sie von einem vielfältigen Kundenportfolio in den Bereichen Gesundheitswesen, Bildung und Finanzen, was Ihre Arbeit sowohl herausfordernd als auch erfüllend macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Trainee Service Desk Specialist erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Trainee Service Desk Specialist bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und informiere dich über aktuelle Projekte. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von SoftServe in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir einen Vorteil verschaffen!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über häufige Fragen im IT-Support-Bereich und übe deine Antworten. Zeige, dass du die ITIL-Prinzipien verstehst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Trainee Service Desk Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich:Zeig uns, wer du bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben. Erzähl uns, warum du dich für die Stelle als Trainee Service Desk Specialist interessierst und was dich motiviert.
Betone deine Fähigkeiten:Stell sicher, dass du deine relevanten Fähigkeiten und Erfahrungen klar hervorhebst. Wenn du Kenntnisse in IT-Netzwerken oder Software wie Microsoft 365 hast, lass uns das wissen! Wir suchen nach einem Teamplayer mit einem kundenorientierten Mindset.
Sei strukturiert:Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen schnell zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website:Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoftServe vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Trainee Service Desk Specialists vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du in einem IT-Umfeld arbeiten wirst, solltest du grundlegende IT-Kenntnisse auffrischen. Sei bereit, Fragen zu IT-Netzwerken, Microsoft 365 oder ITIL-Prinzipien zu beantworten, auch wenn diese optional sind.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, übe, klare und präzise Antworten zu geben. Simuliere ein Gespräch, in dem du technische Probleme erklärst, um deine Ausdrucksweise zu verbessern.
✨Sei flexibel und anpassungsfähig
In einem 24/7/365 Support-Umfeld ist Flexibilität entscheidend. Bereite dich darauf vor, über deine Bereitschaft zu sprechen, Schichtarbeit zu leisten und dich schnell an neue Situationen anzupassen.
