Customer Support Engineer (f/m/d)

Über die Gelegenheit: Die Customer Support Engineers (f/m/d) von Contentful stehen an vorderster Front, um Kunden zu unterstützen, die erstaunliche Websites, Apps und andere digitale Erlebnisse mit modernsten Technologien erstellen. Sie arbeiten direkt mit Entwicklern unserer Kunden zusammen, helfen einigen bei der massiven Skalierung und anderen beim Einstieg in neue Integrationen. Durch ticketbasierte Unterstützung identifizieren und recherchieren sie Contentful-bezogene Probleme, die Benutzer erleben, und beheben diese. Indem sie diese Unterstützung bieten und Probleme bei Bedarf an unser Engineering-Team eskalieren, geben unsere Customer Support Engineers unseren Kunden das Vertrauen, dass ihre Bedürfnisse vertreten und angesprochen werden.

Was Sie erwarten können:

• Eine lebhafte Gruppe aus der ganzen Welt, die es leicht nimmt, während sie schwierige Kundensituationen lösen und neue interne Prozesse schaffen.
• Intellektuelle Neugier und zwischenmenschliche Fähigkeiten sind zentral für das, was wir tun; wir versuchen, das „Warum“ zu verstehen und nicht nur das „Was“.
• Wir üben Empathie und die Kunst, die Bedürfnisse der Kunden vorherzusehen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit direkter Beteiligung an Support- und/oder kundenorientierten Prozessen und Tools wie: ein Ticketsystem, In-App-Chat, Schichtübergabe, Bereitschaftsdienst, Service-Level-Agreements, Eskalationsprozess und Vorfallreaktion.
• Erfahrung mit APIs und API-basierten SaaS-Integrationen.
• Softwareentwicklungserfahrung/-fehlerbehebung in einer oder mehreren unserer unterstützten Sprachen (JavaScript, Java, Ruby, .Net, PHP, Python, Objective-C oder Swift).
• Ein gutes Verständnis dafür, wie Webanwendungen und mobile Apps erstellt und betrieben werden.
• Vertrautheit mit gängigen UNIX-ähnlichen Befehlszeilenwerkzeugen.
• Eine Erfolgsbilanz in einem Umfeld, das Zusammenarbeit und individuelle Verantwortung kombiniert.
• Fähigkeit, Serverprotokolle zu lesen und zu verarbeiten, um Daten zu aggregieren/analyzieren.
• Ein Verständnis von Agile-Prozessen oder Erfahrung in einem Agile/Scrum-Umfeld.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Konzepte klar zu erklären und Beispielcode zu produzieren, der die Erklärung ergänzt.
• Kundenorientierung, hohes Maß an Empathie und Teamarbeit.
• Ergebnis- und zielorientiert; teamorientiert.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Teams, offen für kulturelle und gedankliche Vielfalt.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was ist für Sie drin?

• Arbeiten Sie in einem ehrgeizigen Technologieunternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen digitale Erlebnisse erstellen, neu gestaltet.
• Vollzeitmitarbeiter erhalten Aktienoptionen, um am Erfolg unseres Unternehmens teilzuhaben.
• Leistungen zur Fruchtbarkeit und Familienbildung, einschließlich eines lebenslangen erstattungsfähigen Budgets zur Unterstützung Ihrer wachsenden Familie.
• Wir schätzen Work-Life-Balance und Ihre Zeit!
• Eine großzügige Menge an bezahltem Urlaub, einschließlich Urlaubstage, Krankheitstage, Bildungstage, Mitgefühlstage für Verluste und Freiwilligentage.
• Urlaub, um sich um Ihre wachsende Familie zu kümmern und sich darauf zu konzentrieren.
• Nutzen Sie Ihr persönliches jährliches Bildungsbudget, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern und in Ihrer Karriere zu wachsen.
• Genießen Sie eine vollständige Palette von virtuellen und persönlichen Veranstaltungen, einschließlich Workshops, Gastrednern und unterhaltsamen Teamaktivitäten, die Lernen und Networking über die üblichen Arbeitsaufgaben hinaus unterstützen.
• Ein jährlicher Wohlfühlzuschuss zur Pflege Ihrer physischen, finanziellen oder emotionalen Gesundheit.
• Ein monatlicher Kommunikationszuschuss für Telefon/Internet und Erstattung für Telefonhardware-Upgrades.
• Ein Zuschuss für Büroausstattung für neue Mitarbeiter, die hybrid oder verteilt arbeiten. Bekommen Sie die Ausrüstung, die Sie benötigen, um Ihr Bestes zu geben.

Wer sind wir? Contentful ist eine führende Plattform für digitale Erlebnisse, die modernen Unternehmen hilft, der wachsenden Nachfrage nach ansprechendem, personalisiertem Inhalt in großem Maßstab gerecht zu werden. Durch die Kombination von Komponierbarkeit mit nativen KI-Funktionen ermöglicht Contentful dynamische Personalisierung, automatisierte Inhaltsbereitstellung und Echtzeittest, die nächste Generation digitaler Erlebnisse für mehr als 4.200 Organisationen weltweit antreiben. Mehr als 700 Menschen aus über 70 Nationen tragen ihre Energie und Kreativität zu Contentful bei und arbeiten von Standorten in Berlin, Denver, San Francisco, London, New York und weltweit verteilt.

Jeder ist hier willkommen! „Jeder ist hier willkommen“ ist ein gefeierter Bestandteil unserer Kultur. Bei Contentful streben wir danach, ein integratives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter ermächtigt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle qualifizierten Bewerbungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperliche (Un-)Fähigkeit oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt. Wir laden Sie ein, sich zu bewerben und uns beizutreten!

Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses angemessene Vorkehrungen benötigen, lassen Sie es bitte Ihren Rekrutierungskoordinator wissen.

Bitte seien Sie sich der Betrüger bewusst, die möglicherweise fälschlicherweise behaupten, von Contentful zu sein. Diese Arten von Betrug können durch Nachahmer-Websites, gefälschte E-Mail-Adressen, die angeblich von unserem Unternehmen stammen, oder soziale Medien durchgeführt werden. Wir fragen nicht nach Ihren persönlichen Informationen, wie z.B. Bankkontonummern, Identifikationsnummern usw., über soziale Medien oder chatbasierte Apps, noch fordern wir Geld für den Kauf von Geschäftsausrüstung an. Wenn Sie Betrug vermuten, melden Sie dies bitte den örtlichen Behörden und wenden Sie sich auch an uns mit allen Informationen, die Sie haben.