Wir sind kein anonymer Softwarekonzern – und auch kein Start-up, das erst noch herausfinden muss, wohin die Reise geht.
Seit 1986 entwickeln wir mit Professional ERP unsere eigene ERP-Lösung und begleiten mittelständische Unternehmen dabei, ihre Prozesse einfacher, digitaler und effizienter zu gestalten. Heute arbeiten rund 65 Kolleginnen und Kollegen in Neckarsulm gemeinsam an Lösungen, die bei etwa 1.000 Kunden im täglichen Einsatz sind.
Was uns dabei besonders macht? Wir sind groß genug für spannende und anspruchsvolle Projekte – und klein genug, damit deine Ideen wirklich etwas bewegen.
Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege, direkten Austausch über Team- und Abteilungsgrenzen hinweg und viel Raum, Verantwortung zu übernehmen. Entwicklung, Consulting, Support, Vertrieb und Verwaltung arbeiten eng zusammen – denn gute Software entsteht für uns nicht in Silos.
Wir verbinden die Stabilität eines seit Jahrzehnten erfolgreichen Unternehmens mit dem Anspruch, uns ständig weiterzuentwickeln. Dabei suchen wir Menschen, die nicht einfach nur einen Job machen möchten, sondern Lust haben, mitzugestalten, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit uns die nächste Etappe der Software-Schmiede zu prägen.
Kurz gesagt: Mittelstand im besten Sinne. Persönlich. Professionell. Und mit richtig viel Gestaltungsspielraum.
Für unseren Standort Neckarsulm suchen wir absofort eine/n
IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.
- Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
- Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
- Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
- Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
- Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
- Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System
- Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der qualifizierten Kundenbetreuung, der strukturierten Ticketbearbeitung und der zuverlässigen Koordination von Supportanfragen rund um unsere ERP-Lösung.
Das bringst du mit
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Kundensupport, IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Technisches und kaufmännisches Verständnis für betriebliche Abläufe, z. B. in Logistik, Produktion und Finanzwesen
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit Blick für Zeit, Budget und Qualität
- Sichere Kommunikation und souveränes Auftreten gegenüber Kunden sowie im Team
- Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
Das bieten wir dir:
- Spannende ERP-Kundenprojekte mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Kundenkontakt
- Enge Zusammenarbeit, kurze Entscheidungswege und Kommunikation auf Augenhöhe
- Flexible Arbeitszeiten, Mobile Office, Workation & Option auf eine 4-Tage-Woche
- Urlaubs- & Weihnachtsgeld, 50 € Sachbezug, JobRad und betriebliche Altersvorsorge
- Modernes Büro mit Open Work Space, Klimaanlage, Dachterrasse & kostenfreien Getränken
- Fitness-Schmiede, Team-Events & kostenfreie Parkplätze
- Je nach Position: Firmenwagen inkl. Tankkarte zur Privatnutzung sowie Smartphone
Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH
Ansprechpartner/-in: Isabel Reutter
Carl-Zeiss-Straße 2, 74172 Neckarsulm
Tel.: +49 7132 9626-50
https://softwareschmiede.com/
#J-18808-Ljbffr
IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d) in Neckarsulm Arbeitgeber: Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH
Die Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neckarsulm nicht nur spannende ERP-Projekte mit viel Gestaltungsspielraum bietet, sondern auch eine enge Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit für Mobile Office und einer modernen Büroausstattung schaffen wir eine angenehme Arbeitsatmosphäre, in der Ideen geschätzt werden und persönliche Entwicklung gefördert wird.
Kontaktdaten:
Software-Schmiede Vogler & Hauke GmbH Recruiting-Team
