Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Geschäftsprozesse mit der ServiceNow-Plattform.
- Arbeitgeber: SoftwareOne ist ein führendes Unternehmen für IT-Lösungen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, 25 Urlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Lösungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Interesse an Business Process Consulting und Kenntnisse in ServiceNow sind wichtig.
- Andere Informationen: Offene Kommunikationskultur und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Overview
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer IT-Kosten von On-Premises- bis Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden bei der Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur zu steigern.
Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM .
Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer umfassenden End-to-End-Vision. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.
The role
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Deine Aufgaben im Ăśberblick:
- Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews durch und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen.
- Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen zusammen und fungierst als Fachexpert:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
- Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
- Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit Kunden die Plattform optimal nutzen können.
- Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
- Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
- Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.
What we need to see from you
Kenntnisse und Fähigkeiten
Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine abgeschlossene Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Was für uns wichtig ist, ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.
Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:
- ServiceNow-Plattformkenntnisse: Du kennst die ITSM-Module und die zentralen Funktionen und Komponenten der Plattform sowie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und die CMDB.
- Requirements Engineering: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden und Stakeholder und kannst sie gezielt begleiten – mit dem Ziel, effektive und nachhaltige Lösungen, z.B. mittels User Stories, zu entwickeln.
- Prozessoptimierungsmethoden: Du bist vertraut mit Frameworks wie ITIL und kannst sie sinnvoll in Projekten anwenden, visualisieren und auf Kunden adaptieren.
- Problemlösungskompetenz: Erfahrung in der Fehlerbehebung, im Umgang mit herausfordernden Situationen und in der Konfliktlösung.
- Kommunikationsstärke: Du kannst Anforderungen verständlich erklären – sowohl für Business-Stakeholder als auch für Tech-Personen.
- Teamarbeit & Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen auf Kundenseite zusammen.
- Flexibilität & Lernbereitschaft: Du bleibst stets am Ball, was neue ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices angeht.
- Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist fĂĽr ITSM.
- Sprachen: Deutsch und Englisch.
Zusätzliche Pluspunkte:
- Weitere fachspezifische Zertifizierungen wie ITIL v4
- Erfahrung in der Prozessmodellierung mit BPMN 2.0
- Weitere ServiceNow Zertifizierungen
- Flair und Interesse fĂĽr das Projekt Management, du kennst dich mit klassischen (Wasserfall), agilen und hybriden Projektmethoden aus
- Erfahrung mit IT Asset Management
Das haben wir zu bieten
Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital und wir setzen alles daran, dass du dich bei uns wohl fĂĽhlst:
- Wir bieten dir die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice . Aber auch im Office haben wir keinen Dresscode und du kannst anziehen, womit du dich wohl fühlst.
- Moderne technische Ausstattung fĂĽr flexibles Arbeiten
- Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit 25 Urlaubstagen und der Möglichkeit zum Sabbatical
- Dein Erfolg ist unser Ziel: Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf unserem internen Portal
- Individuelles Angebot an internem Coaching und psychosoziale Beratung
- Eine offene Kommunikationskultur sowie vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und Verantwortungsübernahme
- Wir fördern Vielfalt: Mit unserer DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative setzen wir uns für Chancengleichheit ein
- Ein modernes und faires VergĂĽtungsmodell , das sich an deiner Qualifikation, deiner Verantwortung und deinem Erfolg orientiert
- Mit unserem Mitarbeitendenaktienprogramm kannst du auch finanziell an unserem weiteren Erfolg teilhaben
- Umfangreiche Mitarbeitendenangebote wie zum Beispiel freie Getränke und Snacks an unseren Standorten oder legendäre gemeinsame Events
- Onboarding-Buddy fĂĽr den optimalen Einstieg
Alle weiteren aktuellen Benefits unter:
Interessiert?
Du hast noch eine Frage? Dann kannst du gern eine E-Mail an die unten stehende Adresse senden: .
Nicht die richtige Position fĂĽr dich, aber fĂĽr jemanden aus deinem Umfeld?
Dann nutze doch unser Empfehlungsprogramm und erhalte eine Geldprämie, wenn deine Empfehlung erfolgreich ist. Mehr Informationen zu unserem Empfehlungsprogramm findest du hier.
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Aufgaben im Ăśberblick
- Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews durch und kannst die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt übersetzen.
- Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du erarbeitest mit den ITSM-Verantwortlichen die Prozesse und fungierst als Fachexpert:in für die ServiceNow-Applikationen Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management.
- Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren.
- Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können.
- Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen.
- Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen.
- Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen.
#J-18808-Ljbffr
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM Arbeitgeber: SoftwareONE
Kontaktperson:
SoftwareONE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten aus der ITSM-Branche aufbauen. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die neuesten Trends in ServiceNow zu erfahren. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar zu einer Empfehlung führen.
✨Tip Nummer 2
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um deine Kenntnisse in ServiceNow und ITSM zu präsentieren. Teile Artikel, nimm an Diskussionen teil und zeige dein Engagement für das Thema. Dies kann potenzielle Arbeitgeber auf dich aufmerksam machen und deine Sichtbarkeit erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Erwäge, an Workshops oder Schulungen zu ServiceNow teilzunehmen, um deine Fähigkeiten zu vertiefen. Zertifizierungen wie der ServiceNow Certified System Administrator sind besonders wertvoll und zeigen dein Engagement für die kontinuierliche Weiterbildung.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen zu Business Process Consulting und ServiceNow durchgehst. Übe, wie du deine Erfahrungen und Erfolge klar und prägnant präsentieren kannst, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position als Business Process Consultant bei SoftwareOne zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung fĂĽr die Rolle unterstreichen.
Betone deine ServiceNow-Kenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse der ServiceNow-Plattform und der ITSM-Module klar darstellst. Zeige auf, wie du diese Kenntnisse in der Vergangenheit angewendet hast, um Geschäftsprozesse zu optimieren.
Dokumentation und Reporting: Bereite Beispiele für deine Dokumentationsfähigkeiten vor. Zeige, dass du in der Lage bist, klare und strukturierte Dokumente zu erstellen, die für Stakeholder verständlich sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoftwareONE vorbereitest
✨Verstehe die ServiceNow-Plattform
Mach dich mit den ITSM-Modulen und den zentralen Funktionen der ServiceNow-Plattform vertraut. Zeige im Interview, dass du die Business Rules, Workflows und SLAs verstehst und wie sie in der Praxis angewendet werden.
✨Bereite dich auf Anforderungsanalysen vor
Sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen in der Anforderungsanalyse zu teilen. Überlege dir, wie du Kundenanforderungen in ServiceNow-Funktionalitäten übersetzen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit mit.
✨Demonstriere deine Problemlösungskompetenz
Bereite dich darauf vor, spezifische Herausforderungen zu besprechen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Zeige, wie du Schwachstellen identifiziert und Verbesserungspotenziale erkannt hast, um effektive Lösungen zu entwickeln.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, komplexe technische Informationen verständlich zu erklären, sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder. Dies ist entscheidend für die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
