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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere Geschäftsprozesse mit der ServiceNow-Plattform.
- Arbeitgeber: SoftwareOne ist ein führendes Unternehmen für innovative IT-Lösungen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, 25 Urlaubstage und maĂźgeschneiderte Weiterbildung.
- Warum dieser Job: Gestalte wegweisende IT-Lösungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Interesse an Business Process Consulting und Kenntnisse in ServiceNow sind wichtig.
- Andere Informationen: Offene Kommunikationskultur und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Overview
SoftwareOne ist ein weltweit führendes Plattform-, Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen und unterstützt Organisationen mit innovativen Lösungen bei der Budgetierung sowie Optimierung ihrer globalen IT-Kosten von On-Premises- bis hin zu Cloud-Umgebungen. Wir verfügen über umfassende Expertise, Kunden im Sinne einer optimalen Cloud-Strategie zu beraten und Geschäftserfolge durch eine Cloud-Infrastruktur dauerhaft zu steigern.
Wir suchen dich als Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
Standort: bundesweit / Home Office | Umfang: Vollzeit | Unbefristet
SoftwareOne baut derzeit seine ServiceNow-Kompetenzen rasant aus und festigt seine Marktposition als einer der führenden Anbieter mit einer der umfassendsten End-to-End-Visionen in der Branche. Wir verbessern kontinuierlich unser Serviceportfolio und unsere Organisation. Dies ist eine herausragende Gelegenheit, an wegweisenden IT-Lösungen mitzuwirken und Teil unserer Reise zur Exzellenz zu sein. Werde Teil von SoftwareOne und gestalte aktiv unsere Erfolgsgeschichte mit ServiceNow – mit dem Schwerpunkt auf IT Service Management in der Region DACH.
The role
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Deine Aufgaben im Ăśberblick:
- Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: Du identifizierst die geschäftlichen Anforderungen unserer Kunden und überführst sie in passende ServiceNow-Funktionalitäten – immer mit Blick auf den vereinbarten Leistungsumfang. Dabei führst du Workshops, Interviews und übersetzt die Kundenanforderungen in die ServiceNow-Welt
- Prozessanalyse & Optimierung: Du erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Automatisierungsstrategien – sowohl mit ServiceNow-Anwendungen als auch mit unseren eigenen Lösungen. Du arbeitest mit ITSM-Verantwortlichen und fungierst als Fachexpert:in für Incident, Request, Change, Knowledge, Configuration und Problem Management
- Implementierung: Du arbeitest eng mit ServiceNow-Architekt:innen, technischen Consultants und weiteren Expert:innen zusammen, um die erarbeitete Lösung zu implementieren
- Change Management & Adoption: Du führst Trainings durch und vermittelst Best Practices rund um ServiceNow, damit unsere Kunden die Plattform optimal nutzen können
- Stakeholder-Kommunikation, Kollaboration & Workshops: Du kommunizierst souverän mit Stakeholdern auf allen Ebenen, leitest Workshops und arbeitest eng mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte erfolgreich umzusetzen
- Testing & Validierung: Du unterstützt beim User Acceptance Testing (UAT) und stellst sicher, dass die Konfigurationen den geschäftlichen Anforderungen entsprechen
- Reporting & Dokumentation: Du erstellst klare und strukturierte Dokumente – von Business Requirements über Use Cases und User Stories bis hin zu Prozessdarstellungen
Was wir von dir sehen möchten
Kenntnisse und Fähigkeiten
Es ist uns egal, ob du einschlägige Erfahrung im Bereich Business Process Consulting ITSM durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung oder deinen eigenen Karriereweg hast. Wichtig ist Freude und Engagement bei der Lösung der Probleme unserer Kunden.
Die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen sind uns wichtig:
- ServiceNow-Plattformkenntnisse: ITSM-Module, zentrale Funktionen und Komponenten der Plattform wie Business Rules, Workflows/Flows, Import-/Export-Sets, UI-Komponenten, Service Portal/Employee Center, Workspaces, SLAs, Reporting & Dashboards, CSDM und CMDB
- Requirements Engineering: Bedürfnisse der Kunden und Stakeholder verstehen und gezielt begleiten – z. B. mittels User Stories
- Prozessoptimierungsmethoden: Vertraut mit ITIL und deren sinnvollem Einsatz in Projekten
- Problemlösungskompetenz: Erfahrung in Fehlerbehebung und Konfliktlösung
- Kommunikationsstärke: Anforderungen verständlich erklären – für Business-Stakeholder und Tech-Teams
- Teamarbeit & Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, technischen Consultants und Business-Verantwortlichen
- Flexibilität & Lernbereitschaft: Stets aktuell bleiben bei ServiceNow-Funktionen, Updates und Best Practices
- Zertifizierungen: ServiceNow Certified System Administrator oder ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
- Sprachen: Deutsch und Englisch
Zusätzliche Pluspunkte:
- Weitere Zertifizierungen wie ITIL v4
- Erfahrung in BPMN 2.0
- Weitere ServiceNow Zertifizierungen
- Interesse an Projektmanagement und Kenntnis von Wasserfall, Agile und hybriden Methoden
- Erfahrung mit IT Asset Management
Das bieten wir
Unsere Mitarbeitenden sind unser wichtigstes Kapital. Wir bieten:
- Homeoffice-Möglichkeit, kein Dresscode im Office
- Moderne technische Ausstattung fĂĽr flexibles Arbeiten
- Work-Life-Balance, 25 Urlaubstage, Sabbatical
- Maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Internes Coaching und psychosoziale Beratung
- Offene Kommunikationskultur und Mitgestaltung
- DEIB-Strategie und Women in Tech-Initiative
- Modernes, faires VergĂĽtungsmodell
- Mitarbeitendenaktienprogramm
- Umfangreiche Mitarbeitendenangebote und Onboarding-Buddy
Alle Benefits unter:
Interesse?
Du hast noch eine Frage? Dann sende eine E-Mail an
Nicht die richtige Position? Nutze unser Empfehlungsprogramm – Prämie bei erfolgreicher Empfehlung.
Aufgabengebiet (zusammengefasst)
Als ServiceNow Business Process Consultant unterstützt du Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse mithilfe der ServiceNow-Plattform zu analysieren, zu gestalten und zu optimieren. Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, um Abläufe zu verstehen, Schwachstellen zu identifizieren und Anforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
Deine Aufgaben im Ăśberblick:
- Anforderungsanalyse & Lösungsdesign: identifiziere geschäftliche Anforderungen und übersetze sie in ServiceNow-Funktionalitäten. Führst Workshops und Interviews durch
- Prozessanalyse & Optimierung: identifiziere Verbesserungspotenziale und entwickle Automatisierungsstrategien, arbeite mit ITSM-Verantwortlichen
- Implementierung: Zusammenarbeit mit Architekt:innen und Consultants zur Implementierung
- Change Management & Adoption: Trainings und Best Practices
- Stakeholder-Kommunikation & Workshops: Kommunikation auf allen Ebenen
- Testing & Validierung: UAT-UnterstĂĽtzung
- Reporting & Dokumentation: Erstellung von Business Requirements, Use Cases, User Stories
#J-18808-Ljbffr
Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM Arbeitgeber: SoftwareONE
Kontaktperson:
SoftwareONE HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der ITSM-Branche in Kontakt zu treten. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf ServiceNow konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der ServiceNow-Welt. Besuche Webinare oder Online-Kurse, um dein Wissen zu vertiefen und deine Fähigkeiten zu erweitern. Dies zeigt dein Engagement und deine Lernbereitschaft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen zu Business Process Consulting und ITSM durchgehst. Übe, wie du deine Erfahrungen und Kenntnisse in Bezug auf ServiceNow klar und verständlich präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Problemlösungskompetenz! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Herausforderungen im Bereich Prozessoptimierung gemeistert hast. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Business Process Consultant (gn) ServiceNow ITSM
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Business Process Consultant bei SoftwareOne zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung fĂĽr die Rolle unterstreichen.
Betone deine ServiceNow-Kenntnisse: Da die Rolle spezifische Kenntnisse der ServiceNow-Plattform erfordert, solltest du deine Erfahrungen mit ITSM-Modulen und anderen relevanten Funktionen klar und präzise darstellen.
Dokumentation und Reporting: Zeige in deinem Lebenslauf und Anschreiben, dass du Erfahrung in der Erstellung von strukturierten Dokumenten hast, wie z.B. Business Requirements und User Stories, um deine Fähigkeit zur Dokumentation zu betonen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SoftwareONE vorbereitest
✨Verstehe die ServiceNow-Plattform
Mach dich mit den zentralen Funktionen und Modulen von ServiceNow vertraut, insbesondere im Bereich ITSM. Zeige während des Interviews, dass du die Plattform und ihre Möglichkeiten zur Prozessoptimierung gut verstehst.
✨Bereite dich auf Anforderungsanalysen vor
Sei bereit, Beispiele für Anforderungsanalysen zu diskutieren. Überlege dir, wie du geschäftliche Anforderungen in technische Lösungen übersetzen kannst und bringe konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung mit.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Stakeholder-Kommunikation erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, sowohl für technische als auch für nicht-technische Zuhörer.
✨Zeige Problemlösungskompetenz
Bereite dich darauf vor, über Herausforderungen zu sprechen, die du in der Vergangenheit gemeistert hast. Erkläre, wie du Probleme identifiziert und Lösungen entwickelt hast, um die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern.
