Regional Services Leader (gn) DACH

SoftwareOne ist ein globaler Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen. Mit einer Präsenz in über 70 Ländern und mehr als 12.000 Fachleuten helfen wir Organisationen, Softwareinvestitionen zu optimieren, Anwendungen zu modernisieren und den Wert von Cloud, Daten und KI freizusetzen.

Unsere Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir ermöglichen die Zusammenarbeit über Grenzen hinweg, kontinuierliches Lernen und Wachstumschancen in einer sich schnell entwickelnden Technologielandschaft. Egal, ob Ihr Fokus auf Technologie, Kundenerfolg oder Geschäftsabläufen liegt, Ihre Ideen sind wichtig und Ihre Beiträge machen einen Unterschied.

Das Ziel dieser Rolle ist es, eine leistungsstarke Serviceorganisation zu leiten, die lokale Ausführung mit globaler Zusammenarbeit verbindet und direkt die Erfahrung unserer Kunden beeinflusst. Sie sind bereit, die Verantwortung für die Servicebereitstellung von SoftwareOne in der DACH-Region zu übernehmen und strategische Kundenergebnisse zu gestalten.

Praktische Informationen

• Standort: Deutschland, Schweiz oder Österreich
• Berichtet an: Regional President DACH
• Team: Regional Services Delivery
• Arbeitsanordnung: Hybrid
• Sprachkenntnisse: Fließend/professionelles Niveau in Englisch und Deutsch, schriftlich und mündlich
• Visabestimmungen: Gültiges Visum für die DACH-Region

Zu den Hauptverantwortlichkeiten gehören:

• Leitung der erfolgreichen Bereitstellung von Professional, Managed und Support Services in der DACH-Region, um konsistente Ausführung, Kundenzufriedenheit und Übereinstimmung mit globalen Governance-Standards sicherzustellen.
• Optimierung der regionalen, Remote- und Partnerbereitstellungskapazitäten zur Balance von Kundenergebnissen, Skalierbarkeit, operativer Effizienz und profitablen Wachstum.
• Förderung der Kundenakzeptanz, Transformationsergebnisse und langfristige Wertrealisierung, während sichergestellt wird, dass die Dienstleistungen messbare Geschäftsauswirkungen liefern.
• Verantwortung für die regionale Serviceleistung, einschließlich P&L, Prognosen, Umsatzrealisierung, Lieferkosten, Investitionen, operative KPIs und finanzielle Ziele.
• Partnerschaft mit Vertrieb, Marketing, Allianzen, Anbietern und wichtigen Stakeholdern der Kunden, um das Servicegeschäft auszubauen und die erfolgreiche Durchführung strategischer Engagements voranzutreiben.
• Proaktive Risikoleitung, Eskalation, SLA- und Governance-Management zur Sicherung der Kundenzufriedenheit, der Geschäftsergebnisse und der kommerziellen Ergebnisse.
• Förderung von Innovation, Automatisierung, Standardisierung und kontinuierlicher Verbesserung zur Steigerung der Lieferqualität, Produktivität und Skalierbarkeit.
• Ausrichtung der regionalen Ausführung an der Portfoliostrategie, strategischen Wachstumsprioritäten und dem Rahmen der Excellence-Zentren.
• Aufbau und Entwicklung leistungsstarker Führungsteams, Stärkung der Nachfolge, Talententwicklung, Zusammenarbeit und Wissensaustausch.
• Als sichtbarer Führungskraft und Vorbild agieren, um eine Kultur der Verantwortlichkeit, Kundenorientierung, Leistung und kontinuierlichen Verbesserung zu fördern.

Was wir von Ihnen benötigen

Wir suchen einen erfahrenen Serviceleiter mit der kommerziellen Tiefe, Disziplin in der Dienstleistungserbringung und exekutiver Präsenz, um ein komplexes regionales Servicegeschäft zu skalieren. Sie bringen mit:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung großangelegter Professional, Managed und Support Services-Organisationen mit Verantwortung für Geschäftsergebnisse, operative Exzellenz und nachhaltiges Wachstum.
• Ein starkes kommerzielles Denken mit der Fähigkeit, Umsatz, Rentabilität, Kundenzufriedenheit und strategische Geschäftsergebnisse in einem komplexen Serviceumfeld voranzutreiben.
• Erfolgreiche Erfahrung im Aufbau, in der Entwicklung und in der Inspiration leistungsstarker Führungsteams in mehreren Ländern, Standorten und Kulturen.
• Die Fähigkeit, hochrangige Stakeholder in Vertrieb, Lieferung, Landesleitung, strategischen Partnern und Anbietern zu beeinflussen und auszurichten, um gemeinsame Ziele zu erreichen und den Geschäftserfolg zu beschleunigen.
• Tiefe Expertise in der Skalierung und Optimierung von Dienstleistungsorganisationen, Nutzung von Markteinblicken, modernen Lieferpraktiken und starker Go-to-Market-Zusammenarbeit zur Schaffung von Kundenwert und Geschäftswachstum.

Vorteile

Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Gut, und deshalb arbeiten wir aktiv daran, ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie sich wohlfühlen und gedeihen können:

• Verschiedene Aufgaben mit Raum für Kreativität und Entwicklung in einem international vernetzten Umfeld
• Flexibles Arbeiten mit der Option, von zu Hause aus zu arbeiten
• Zeit für neue Perspektiven: die Möglichkeit eines Sabbaticals oder einer Workation
• Vielfalt durch Chancengleichheit, unsere DEIB-Strategie und die Initiative Frauen in der Technik
• Strukturiertes Onboarding mit einem persönlichen Buddy ab dem ersten Tag und maßgeschneiderten Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten

SoftwareOne begrüßt Bewerber aus allen Hintergründen und Fähigkeiten zur Bewerbung. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses angemessene Anpassungen benötigen, senden Sie uns eine E-Mail an reasonable.accommodations@softwareone.com. Bitte geben Sie die Rolle an, für die Sie sich bewerben, und Ihren Standort. Jemand aus unserer Organisation, der nicht Teil des Entscheidungsprozesses ist, wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen. Alle geteilten Informationen werden sicher gespeichert und gemäß der DSGVO vertraulich behandelt. Bei SoftwareOne setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld des gegenseitigen Respekts zu schaffen, in dem allen Bewerbern und Teamkollegen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Merkmale, geschützten Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder jede andere durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützte Eigenschaft gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten geboten werden. Darüber hinaus ermutigen wir erfahrene Personen, die eine bewusste berufliche Auszeit genommen haben und nun bereit sind, wieder zu arbeiten, unser SOAR-Programm zu erkunden.