Duty Manager (m/f/d)

SOHO HOUSE BERLIN ist ein privater Mitgliederclub und Hotel in einem denkmalgeschützten Gebäude im Herzen der Stadt, das Restaurants, ein Fitnessstudio, einen Rooftop-Pool, ein hauseigenes Kino, einen Spa-Bereich und Unterkünfte bietet. Die Location beherbergt auch den Concept Store THE STORE X.

Der Duty Manager überwacht die betriebliche Integrität, Sicherheit und das Gästeerlebnis während der Spätschichten und Veranstaltungen und fungiert als leitender Ansprechpartner vor Ort von 17:00 bis 02:00 Uhr.

• Betriebliche Führung und Management des Gästeerlebnisses.
• Vollständige Verantwortung für das Haus während der Spätschichten, als der ranghöchste Entscheidungsträger vor Ort.
• Koordination und Durchführung von Veranstaltungen unter Beibehaltung hoher Servicestandards.
• Sichtbare Führungspräsenz, proaktive Identifizierung und Ansprache potenzieller Probleme.
• Unterstützung der Front Office- und Housekeeping-Teams, um die Zufriedenheit der Gäste und Kontinuität sicherzustellen.
• Professionelle Handhabung von Gästebeschwerden und sensiblen Situationen, bei Bedarf Eskalation.
• Aufrechterhaltung professioneller Grenzen zu Team und Gästen.
• Zusammenarbeit mit Abteilungsleitern, um reibungslose Übergaben und interdepartementale Kommunikation sicherzustellen.
• Dokumentation von Schichtberichten und wichtigen Vorfällen.
• Inspektionen der Etagen, um sicherzustellen, dass die Bereiche den Markenstandards entsprechen.
• Einhaltung von Brandschutzvorschriften, Unternehmensrichtlinien und Sicherheitsmaßnahmen.

• Schutz der Räumlichkeiten einschließlich Eingänge, öffentliche Bereiche und Außenanlagen.
• Regelmäßige Patrouillen als präventive Sicherheitsmaßnahme.
• Überwachung von Überwachungs- und technischen Systemen, Reaktion auf Alarme.
• Zugangskontrolle für Gäste, Besucher und Lieferanten.
• Durchsetzung der Hausregeln mit Diskretion.
• Ersthelfer bei Notfällen, Koordination von Evakuierungen und Vorfällen.
• Unterstützung des Personals in Konfliktsituationen mit sofortiger Intervention.
• Dokumentation von Vorfällen über das COREDINATE-System.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Hotel- oder Gastgewerbemanagement, idealerweise im gehobenen Bereich oder in Mitgliederclubs.
• Starkes Verständnis für den täglichen Betrieb, das Gästeerlebnis und die Bereitstellung von Premium-Service.
• Führung durch Beispiel mit professionellem Auftreten.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Konfliktlösungsfähigkeiten.
• Ruhige, beobachtende und selbstsichere Persönlichkeit in Drucksituationen.
• Gesunder Menschenverstand und starker moralischer Kompass.

• Gültiges Zertifikat der Fachkunde gemäß § 34a GewO für Bewachungsaufgaben.
• Relevante Erfahrung in der Sicherheitsbranche, vorzugsweise in Hotelumgebungen.
• Sauberes polizeiliches Führungszeugnis (eine Überprüfung kann erforderlich sein).

• Fließendes Deutsch und Englisch (mindestens C1), sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten und teamorientierte Denkweise.
• Erfahrung in der Erstellung und Implementierung von Standardarbeitsanweisungen.

• 2 bezahlte Freiwilligentage pro Kalenderjahr.
• Jede Hausmitgliedschaft.
• Monatliche Filmvorführungen im hauseigenen Kino.
• Wöchentliche Yoga/Pilates-Kurse.
• 50% Rabatt auf Cowshed-Produkte.
• Rabatte bei externen Anbietern (Betriebsvergünstigungen).

• Hierarchieebene: Mid-Senior Level
• Beschäftigungsart: Vollzeit
• Berufsbereich: Management und Fertigung
• Branche: Gastgewerbe

Wir möchten darauf hinweisen, dass wir Ihre Daten im Rahmen des Bewerbungsprozesses gemäß den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes speichern und verarbeiten werden.