Senior Application Support Specialist (m/f/d) in Berlin

Seit seiner Gründung im Jahr 2007 hat sich die Solactive AG zu einem der weltweit wichtigsten und am schnellsten wachsenden Indexanbieter entwickelt. Von unserem Hauptsitz in Frankfurt aus unterstützen wir globale Anlageprodukte über ETFs, strukturierte Produkte und Mandate. Unser Ruf basiert auf Innovation, Geschwindigkeit, Flexibilität und starken Partnerschaften.

Die Service Operations ist eine multidisziplinäre und agile Anwendungssupport-Funktion, die für das Echtzeit-Systemmonitoring, die technische Fehlersuche komplexer Anwendungen, das Incident Management und globale Marktprüfungen verantwortlich ist. Das Team unterstützt unsere Geschäfts-, Entwicklungs- und DevOps-Abteilungen in allen geschäftskritischen Umgebungen und sorgt für eine zuverlässige 24/6-Betriebsabdeckung.

Wir suchen einen Application Support Specialist mit tiefgreifender technischer und finanzieller Erfahrung in der Marktanbindung, Handelsplattformen und Echtzeit-Finanzsystemen. Sie werden unsere proprietären Index- und Marktdatenplattformen in verteilten Linux-Umgebungen unterstützen und verbessern, um Stabilität, Genauigkeit und betriebliche Exzellenz sicherzustellen.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der in schnelllebigen Umgebungen gedeiht, die Front-to-Back-Handelsflüsse versteht und technische Lösungen, Echtzeitüberwachung, Incident-Handling und Projekte mit Zuversicht leiten kann.

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von L1/L2-Support für geschäftskritische Handels- und Marktdatenanwendungen.
• Überwachung von produktiven Linux-Umgebungen und Lösung von Echtzeit-Betriebsproblemen.
• Als primärer Ansprechpartner für interne Geschäftsteams fungieren und rechtzeitigen Support sowie klare Kommunikation liefern.
• Leitung von Incident-Management-Aktivitäten, einschließlich Triage, Eskalation, Stakeholder-Kommunikation und Ursachenanalyse.
• Verantwortung für Vorfälle, Tickets und Serviceanfragen von Anfang bis Ende unter Einhaltung der SLA.
• Unterstützung von Änderungs-, Freigabe- und Bereitstellungsaktivitäten gemäß ITIL-Best-Practices.
• Mentoring von Junior- und Mid-Level-Teammitgliedern und Beitrag zu einer Kultur der operativen Exzellenz, Teamarbeit und Verantwortung.

Technische Unterstützung & Plattformstabilität

• Fehlerbehebung bei Problemen in der Marktanbindung, APIs, Datenbanken, Datenfeeds und verteilten Systemen.
• Analyse von Anwendungsprotokollen, Systemverhalten und komplexen Datensätzen zur Identifizierung und Lösung von Problemen.
• Durchführung von Datenbankänderungen und Optimierung von SQL-Abfragen.
• Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Infrastruktur- und Geschäftsteams zur Aufrechterhaltung der Plattformstabilität.
• Proaktive Identifizierung wiederkehrender Probleme und Umsetzung dauerhafter Lösungen.

Stakeholder- & Servicemanagement

• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Geschäftsanwendern an globalen Standorten, einschließlich Hongkong, Frankfurt und Toronto.
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Maßnahmen und betriebliche Verbesserungen.
• Leitung von Projekten und betrieblichen Initiativen unabhängig.
• Sicherstellung, dass kritische Probleme innerhalb der vereinbarten Servicelevels anerkannt, kommuniziert und eskaliert werden.

Ihr Profil

• 7+ Jahre Erfahrung im Application Support, Production Support oder Technical Support im Finanzmarkt.
• Erfahrung in der Unterstützung von Handelsplattformen, Marktdaten-Systemen oder anderen geschäftskritischen Echtzeitanwendungen.
• Starkes Verständnis der Handelslebenszyklusprozesse, Marktanbindung und Produktionsoperationen.
• Technische Fähigkeiten
• Starke Linux-Betriebserfahrung.
• Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse.
• Erfahrung mit Überwachungstools wie Grafana oder ähnlichen Plattformen.
• Kenntnisse in APIs, verteilten Systemen, Job-Schedulern und Systemintegrationen.
• Starkes Verständnis der Prozesse für Incident-, Change- und Release-Management.
• Erfahrung im Mentoring und Coaching technischer Teams.

Wünschenswert

• Erfahrung im Market-Making, Derivaten oder Multi-Asset-Trading-Umgebungen.
• DevOps-, SRE- oder Softwareentwicklungserfahrung.
• Scripting-Erfahrung mit Python.

Unser Angebot

• Globales Team: Werden Sie Teil unseres motivierten internationalen Teams bei Solactive.
• FinTech-Exzellenz: Erleben Sie FinTech-Exzellenz bei Solactive.
• Moderne Kultur: Genießen Sie unsere moderne, flache Hierarchie und Startup-ähnliche Kultur.
• Besondere Vorteile: Jobticket, Zugang zu Corporate Benefits, modernes Büro mit ergonomischer Ausstattung, Mitarbeiterlounge und kostenlose Getränke und Früchte.
• Gemeinschaft & Networking: Nehmen Sie an unseren verschiedenen Networking-Events teil.
• Berufliche Entwicklung: Wachsen Sie sowohl persönlich als auch beruflich durch unser vielfältiges Schulungsangebot.

Diese Rolle klingt nach Ihnen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte laden Sie auch Ihren Lebenslauf hoch, ein Anschreiben ist nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie uns einfach eine E-Mail! Ihr Ansprechpartner ist Roopali Sahoo.

Bitte beachten Sie: Es werden keine künstlichen Intelligenzen (KI) bei der Sichtung, Bewertung oder Auswahl von Kandidaten für diese Position eingesetzt. Solactive erhebt von den Kandidaten zu keinem Zeitpunkt Gebühren im Rekrutierungsprozess und wird niemals eine Zahlung für die Verbesserung von Lebensläufen, Interviews, Schulungen, Ausrüstungen oder andere rekrutierungsbezogene Dienstleistungen verlangen. Bitte seien Sie vorsichtig bei gefälschten Profilen oder betrügerischen Nachrichten, die behaupten, Solactive zu vertreten. Wenn Sie sich unsicher sind, ob eine Kommunikation legitim ist, kontaktieren Sie uns unter careers@solactive.com. Solactive akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen. Alle Kooperationsanfragen müssen direkt an People & Culture gerichtet werden. Kosten, die mit unaufgeforderten Lebensläufen oder Kandidatenprofilen verbunden sind, werden von Solactive nicht übernommen.

Über uns: Die Solactive AG ist ein global tätiges FinTech-Unternehmen mit schnellem Wachstum, mit Hauptsitz in Frankfurt. Seit 2007 entwickeln wir maßgeschneiderte und multi-asset-class Indexlösungen für ETFs und andere indexgebundene Anlageprodukte für führende globale Investmentbanken und Vermögensverwalter als unsere Kunden. Flexibilität, Effizienz und die Bereitstellung höchster Qualität stehen im Mittelpunkt unserer Unternehmensphilosophie. Wir stellen jetzt ein!