Technical Application Support Specialist – Critical Missions (m/f/d)

Seit seiner Gründung im Jahr 2007 hat sich Solactive AG zu einem der weltweit wichtigsten und am schnellsten wachsenden Indexanbieter entwickelt. Von unserem Hauptsitz in Frankfurt aus unterstützen wir globale Anlageprodukte über ETFs, strukturierte Produkte und Mandate. Unser Ruf basiert auf Innovation, Geschwindigkeit, Flexibilität und starken Partnerschaften.

Jobübersicht

Sind Sie begeistert davon, Fachwissen im technischen Support für mission-critical Finanzanwendungen einzubringen? Nutzen Sie Ihre Erfahrung im komplexen, datengestützten technischen Support. Sind Sie motiviert von der Herausforderung, Systeme für leistungsstarke Finanzinstrumente zu überwachen und Probleme unter Druck zu lösen? Wenn Sie Ihr technisches und/oder finanzielles Fachwissen im Anwendungs-Support nutzen möchten, um einen greifbaren Einfluss im FinTech-Bereich zu erzielen, ist diese Rolle genau das Richtige für Sie.

Ihre Aufgaben

• Bereitstellung von L1- und L2-Support für unsere proprietäre, leistungsstarke Indexplattform, um Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit sicherzustellen.
• Überwachung kritischer Dienste in verteilten Umgebungen, proaktive Analyse von Protokollen und Systemverhalten zur Erkennung und Behebung von Problemen.
• Hauptansprechpartner für Geschäftspartner in Hongkong, Frankfurt und Toronto sein und Anfragen zu Anwendungen und Daten bearbeiten.
• Leitung der Vorfallbehebung, Koordination mit technischen und geschäftlichen Teams, um den Service schnell wiederherzustellen und Wiederholungen zu verhindern.
• Durchführung von Ursachenanalysen komplexer Systemprobleme, Vorschlag langfristiger Lösungen und Optimierungen.
• Unterstützung und Validierung von Plattformänderungen durch strukturierte Tests und Qualitätssicherung.
• Kontinuierliche Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung von Überwachungs-, Arbeitsabläufen und Supportprozessen.
• Dokumentation von Lösungen, Verfahren und Best Practices zur Stärkung des organisatorischen Wissens.
• Mentoring von junioren Supportmitarbeitern und Beitrag zum Aufbau einer Kultur der operativen Exzellenz.
• Übernahme von Projekten zur Automatisierung und Verbesserungen.

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im L2-Anwendungs-/Technik-Support für komplexe Finanz-, Handels- oder Unternehmenssysteme.
• Starke technische Expertise in Systemüberwachung, Protokollanalyse, Datenanalyse, Überwachungstools, Jobplanung, Automatisierung und Fehlersuche in verteilten Umgebungen.
• Nachgewiesene Kenntnisse in Linux, SQL, relationalen Datenbanken und API-Interaktionen.
• Solide Erfahrung im Incident- und Projektmanagement.
• Vertrautheit mit ITIL-Praktiken (Incident Management, Change, Release Management), die in Hochdruckkontexten angewendet werden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Verantwortung für Produktionsprobleme zu übernehmen, Lösungsbemühungen zu leiten und die Auswirkungen auf Kunden zu minimieren.
• Interesse an Finanzmarktdaten und komplexen Anwendungsökosystemen.
• Hoch strukturiert und anpassungsfähig, mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und interkultureller Kompetenz.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Supportinitiativen und Prozessverbesserungen zu leiten.
• Proaktive und selbstverwaltete Person mit dem Wunsch zu wachsen.
• Erfahrung in Softwareentwicklung, Datenexpertise oder DevOps ist ein großes Plus.

Unser Angebot

• Globales Team: Treten Sie unserem motivierten internationalen Team bei Solactive bei.
• FinTech-Exzellenz: Erleben Sie FinTech-Exzellenz bei Solactive.
• Moderne Kultur: Genießen Sie unsere moderne, flache Hierarchie und die Start-up-ähnliche Kultur.
• Besondere Vorteile: Jobticket, Zugang zu Corporate Benefits, modernes Büro mit ergonomischer Ausstattung, Mitarbeitersalon sowie kostenlose Getränke und Obst.
• Gemeinschaft & Networking: Nehmen Sie an unseren verschiedenen Networking-Events teil.
• Berufliche Entwicklung: Wachsen Sie sowohl persönlich als auch beruflich durch unsere vielfältigen Schulungsangebote.

Ihre Bewerbung

Interessiert? Verpassen Sie nicht Ihre Chance und bewerben Sie sich direkt online, indem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt bewerben“ auf unserer Website klicken und das Bewerbungsformular ausfüllen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihren Lebenslauf, Ihr Anschreiben und relevante Referenzen hochladen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Hinweis an alle Personalvermittlungsagenturen: Wir akzeptieren keine unaufgeforderten Lebensläufe/Kandidatenprofile. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe/Kandidatenprofile an einen Solactive-Mitarbeiter an irgendeinem Standort weiter. Alle Anfragen zur Zusammenarbeit müssen direkt an die Personalabteilung gerichtet werden. Alle Kosten, die mit unaufgeforderten Lebensläufen/Kandidatenprofilen verbunden sind, werden von Solactive nicht übernommen.