Technischer Support-Spezialist – 2nd Level (m/w/d)

Technischer Support-Spezialist – 2nd Level (m/w/d)

Deine Mission
Als technischer Support-Spezialist im Customer Success Team bist du die zentrale Anlaufstelle für komplexe technische Anfragen. Du löst Probleme rund um unsere Produkte, insbesondere in den Bereichen Solarmodule und Wechselrichter, und sorgst für eine optimale Betreuung unserer Kund:innen.

Deine Aufgaben

1. Technischer Support für Balkonkraftwerke: Analyse und Behebung technischer Probleme, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.
2. Lösung technischer Herausforderungen: Entwicklung kreativer Lösungen, Dokumentation und Weitergabe an das Team.
3. Dokumentation & Schulungen: Aufbereitung der Lösungen für das Team und Schulung der Support-Kolleg:innen.
4. Produkttests: Aufbau und Nutzung von Teststationen, Unterstützung bei Produktentwicklungen.
5. Strategien umsetzen: Entwicklung von Strategien zur Problemlösung und Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand relevanter KPIs.
6. Prozessoptimierung: Verbesserung der Supportprozesse für Effizienz und Skalierbarkeit.
7. Teamübergreifende Zusammenarbeit: Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Das Bringst Du Mit

• Technisches Know-how: Ausbildung oder Kenntnisse in Elektrotechnik oder einem verwandten Bereich.
• Kundenorientierung: Erfahrung im Umgang mit Kund:innen, Beratung und Fehleranalyse.
• Problemlösungskompetenz: Schnelle Erkennung von Herausforderungen und Entwicklung umsetzbarer Lösungen.
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Teamfähigkeit: Freude an der Zusammenarbeit in einem motivierten Team.
• Analytisches Denken: Strukturierte Analyse und ganzheitliche Betrachtung von Themen.

Was Wir Dir Bieten

• Ein motiviertes Team, flache Hierarchien und professionelle Arbeitsatmosphäre.
• Attraktives Gehalt, regelmäßige Teamevents und Weiterbildungen.
• Offene Kommunikation, transparente Feedbackkultur und flexible Arbeitsmodelle (vor Ort und Home Office).
• Ausstattung mit neuester Apple-Technik.

Wenn du Lust hast, unser Team zu verstärken und die Nr.1 im Balkonkraftwerk-Space zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Mehr über uns erfährst du unter:

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