Application Support Analyst

Solifi liefert eine solide technologische Grundlage für Finanzierungsunternehmen im Bereich Ausrüstung, Betriebskapital, Großhandel und Automobilfinanzierung. Unsere Mission ist es, die Finanztechnologie neu zu gestalten, indem wir bewährte Lösungen in einer leistungsstarken Technologieplattform zusammenführen, die darauf ausgelegt ist, Finanzorganisationen zu schützen und zu skalieren.

Das Customer Support-Team ist ein kollaboratives, dynamisches Team von Fachleuten, das seine technische Expertise und fortgeschrittenes Produktwissen nutzt, um innovative Lösungen für unsere wachsende Kundenbasis bereitzustellen. Die Produkte von Solifi sind entscheidend für den Erfolg der Geschäftsabläufe unserer Kunden, und sie verlassen sich auf das Customer Support-Team, um reaktionsschnell, kreativ und kompetent bei der Lösung komplexer Probleme und Softwareprobleme zu sein.

Der Application Support Analyst (ASA) bietet individuelle Unterstützung bei Vorfällen oder Serviceanfragen bezüglich der Nutzung der Solifi-Produkte durch den Kunden. Der ASA empfiehlt Lösungen wie die Verbesserung von Geschäftsprozessen, Anwendungsanpassungen, Anwendungsverbesserungen oder -upgrades oder den Kauf zusätzlicher Dienstleistungen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse des Kunden zu erreichen. In dieser Rolle bieten Sie Remote-Services über unser JIRA-basiertes Support-Portal, Telefon und Webmeeting-Technologie an, um Kundenprobleme zu lösen. Darüber hinaus leitet der ASA Kundenfeedback zu Produkten an die entsprechenden Personen innerhalb von Solifi weiter. Der ASA bestimmt die beste Methode zur Problemlösung, um die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien sicherzustellen.

Rolle und Verantwortlichkeiten:

• Durchführung von Problemdetermination, Analyse und Lösung für funktionale, finanzielle, berichtliche und buchhalterische Probleme der Kunden.
• Beratung der Kunden zu Geschäftsfragen und -prozessen mit moderatem Komplexitätsgrad, um Vorschläge zur Implementierung von Lösungen zu unterbreiten.
• Pflege der Support-Wissensdatenbank durch Dokumentation wiederholbarer Prozesse, Verfahren und Kundenwissen für zukünftige Referenzen.
• Teilnahme an proaktiven Teambemühungen zur Erreichung der Abteilungs- und Unternehmensziele.
• Organisation, Priorisierung und Bearbeitung mehrerer Aufgaben/Projekte.

Über Sie:

• BA/BS-Abschluss in einem verwandten Bereich bevorzugt.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer Position, die den Umgang mit komplexen Problemlösungen im Kundenservice umfasst.
• Allgemeine Kenntnisse in Finanzen/Buchhaltung, insbesondere im Bereich der Vermögensfinanzierung und/oder der Nutzung von Solifi-Produkten im Geschäft eines Kunden, sind von Vorteil.
• Starke Computerkenntnisse, einschließlich der Nutzung der Microsoft-Suite.
• Bevorzugte Erfahrung mit SQL Server Management Studio.
• Erfahrung mit Atlassian Jira Service Manager ist von Vorteil.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer kundenorientierten Einstellung.
• Fähigkeit, als Bindeglied zu fungieren, das Solifi gegenüber den Kunden vertritt.
• Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit Detailorientierung zu priorisieren und zu verwalten.
• Fähigkeit, kollaborativ im Team mit minimaler Aufsicht zu arbeiten.
• Fähigkeit, Situationen effektiv zu lösen, indem starke Troubleshooting- und analytische Fähigkeiten eingesetzt werden.

Bevorzugte Erfahrungsstufe: 2 Jahre

Bevorzugter Bildungsgrad: Bachelor-Abschluss

Beschäftigungsbasis: Vollzeit

Bewerbungsschluss: 23. September 2026