Technical Support Specialist (m/f/d) - DACH

Unsere Überzeugung: Bei SOLPLANET sind wir von einer einfachen Idee getrieben: Solar für alle. Wir streben danach, die bestmögliche Erfahrung für Distributoren, Installateure und Endbenutzer zu schaffen. Deshalb sind unsere Solarwechselrichter, Energiespeichersysteme und EV-Ladegeräte einfach zu installieren, zuverlässig und benutzerfreundlich.

Wer wir sind: AISWEI, ein von Private Equity unterstütztes Unternehmen, ist ein führender Anbieter von Lösungen für erneuerbare Energien - wir bieten der Welt Solarwechselrichter, Batterien, EV-Ladegeräte, Wärmepumpen und Energiemanagementlösungen an. AISWEI hat mehr als 15 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung sowie in der Herstellung, mit einem starken Technologieerbe aus Deutschland und China. Mit 32 GW Produktionsvolumen pro Jahr (2024) ist AISWEI einer der größten Hersteller von Solar-String-Wechselrichtern weltweit. AISWEI operiert unter seiner eigenen Marke in China und international unter der Marke SOLPLANET und wird von führenden globalen Marken als ODM-Dienstleister geschätzt.

Wie Sie uns helfen werden: Als Technischer Support-Spezialist werden Sie:

• Hand in Hand mit unserem Vertriebs-, Service- und Produktmanagementteam arbeiten, um Schulungen in unserem Schulungszentrum in Köln, online sowie in Präsenz in der DACH-Region in Zusammenarbeit mit ausgewählten Kunden durchzuführen.
• Ein wichtiger Wissensspezialist für unser gesamtes Produktportfolio, einschließlich Zubehör für den DACH-Markt, werden und gemeinsam mit unseren Vertriebsmitarbeitern als Team alle relevanten technischen Informationen an unsere Kunden bereitstellen.
• Technische Dokumentationen und/oder Richtlinien in schriftlichen Dokumenten auf Deutsch oder in Zusammenarbeit mit Marketing, z.B. Videos, vorbereiten, überprüfen und erstellen.
• Unser Gesicht gegenüber unseren Kunden sein, um Vorverkaufsfragen über unsere Hauptkanäle, die E-Mail-Postfach, das CRM-System und unsere Service- und Support-Hotline, zu beantworten.
• Unserem Serviceteam während Urlaubs- oder Spitzenzeiten in unserer zweiten Hotline unterstützen, nachdem Ihr Produkt- und Prozesswissen ordnungsgemäß geschult wurde.
• In unserem Test- und Schulungszentrum mit Ihrem elektrischen Fachwissen unterstützen und es wird möglich sein, unsere Produkte in einer realen Installationsumgebung zu schulen und zu testen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Technisches Wissen über unser gesamtes Produktportfolio (einschließlich Zubehör) an unsere Distributoren, Installateure und/oder EPC-Netzwerk durch Schulungen, E-Mails, Telefonanrufe, Artikel in der Wissensdatenbank oder andere Mittel bereitstellen.
• Technische Details wie Konfigurations-, Installations- und Inbetriebnahmedetails für unser gesamtes Produktportfolio im DACH-Markt bereitstellen.
• Als technischer Wissensspezialist eng mit unseren Vertriebsmitarbeitern zusammenarbeiten und als unser „technischer Wissensspezialist“ in unserem DACH-Support-Team agieren.
• Technische Dokumentationen in verschiedenen Formaten überprüfen, aktualisieren und erstellen, die schriftliche Dokumente, Präsentationen, Videos, Artikel in der Wissensdatenbank usw. umfassen können.
• An internen Schulungen (Englisch und Deutsch) teilnehmen.
• Mit der Solplanet-App und pro.cloud vertraut werden, um unseren Kunden remote hochrangige Unterstützung zu bieten.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten:

• Eng mit Solplanets Pre-Sales-, Solutions- und Serviceteams sowie mit unseren Servicepartnern in der DACH-Region zusammenarbeiten, um bei Bedarf in After-Sales-Fällen zu unterstützen.
• Proaktiv Feedback zu unseren Produkten oder zu Marktentwicklungen an unser Produktmanagement-Team im Ausland geben, das als Brücke zwischen unseren lokalen Teams und den Produktmanagement- und F&E-Teams in China fungiert.
• Remote und vor Ort bei der Fehlersuche mit Ihrem elektrischen Fachwissen in Abstimmung mit Ihrem direkten Vorgesetzten unterstützen.
• Anwendungstests in unserem Test- und Schulungszentrum Köln in Zusammenarbeit mit dem Leiter des Testzentrums Köln durchführen.

Qualifikationen:

• Berufserfahrung: Nachgewiesene Berufserfahrung in der Solar-, Hybridwechselrichter-, Batteriespeicher- oder einer vergleichbaren Branche ist bevorzugt. Berufserfahrung in einem B-to-B-Kundenbeziehungsumfeld mit kundenorientierter, praktischer und lösungsorientierter Denkweise. Berufserfahrung in einem Dreistufenvertriebskanal (Hersteller-Distributor-Installateur) ist von Vorteil.
• Ausbildung: Staatlich geprüfter Elektriker, vorzugsweise im Bereich Photovoltaik-Technologie, erneuerbare Energien oder vergleichbare Disziplinen. Staatlich geprüfter Meisterelektriker ist von Vorteil. Berufserfahrung als Field-Service-Spezialist ist von Vorteil.
• Fähigkeiten & Kompetenzen: Starkes technisches Verständnis von wechselrichterbasierten Energiesystemen. Vertraut mit einer computerbasierten Arbeitsumgebung auf Basis von Microsoft 365-Softwarelösungen und Android- und/oder iOS-basierten Smartphone-Apps. Verständnis von Netzwerk-, Kommunikations- und Schnittstellenkontexten. Hands-on-Mentalität mit hohem Verantwortungsbewusstsein. Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Was wir bieten:

• Die einzigartige Gelegenheit, Teil eines dynamischen und vielfältigen Teams leidenschaftlicher Experten zu sein, die in einem außergewöhnlich offenen Umfeld zusammenarbeiten.
• Unterstützung bei Ihrer persönlichen und beruflichen Entwicklung, um intern in einem internationalen Umfeld zu wachsen, das Ihre Fähigkeiten, Fertigkeiten und Expertise nutzt.
• Die einzigartige Gelegenheit, Teil eines ehrgeizigen, energiegeladenen und schnell wachsenden Solplanet-Teams mit flachen Hierarchien, schnellen Entscheidungsprozessen und starken Möglichkeiten zu sein, Ihren langfristigen Weg in der Branche für erneuerbare Energien erfolgreich zu gestalten.

Durch die Einreichung Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihr Einverständnis zur Speicherung Ihrer Bewerbungsdaten bei Aiswei GmbH und dass diese Daten für interne Zwecke im Rahmen des bevorstehenden Bewerbungsprozesses verwendet werden dürfen. Wenn keine Anstellung erfolgt, werden die Daten nach sechs Monaten gelöscht. Die Bewerbungsdaten werden vertraulich gemäß den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, entweder per E-Mail oder schriftlich per Post.