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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du unterstützt Kunden bei technischen Fragen und löst Probleme im Team.
- Arbeitgeber: solutio ist ein innovatives Unternehmen im Bereich technischer Support.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden mit deiner Expertise!
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik und Erfahrung im technischen Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld und regelmäßige Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen im Supportbereich von solutio! Dieser ist unterteilt in den fachlichen und technischen Support. Die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten werden unseren Kund*innen verständlich erklärt und per Fernwartung direkt umgesetzt. Bei solutio sind die Supportmitarbeiter*innen die ersten Held*innen bzw. die erste Anlaufstelle bei Fragen und leisten Applikationssupport für unsere Kund*innen. Bist Du kommunikativ, hilfsbereit, technisch begabt und arbeitest Du gerne im Team? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Tätigkeiten
- Im Ticketingsystem (Jira/JSM) priorisierst, klassifizierst und dokumentierst Du alle Anfragen (Tickets) unserer Kunden.
- Du schaltest dich in die Kundenumgebung (Windows Server / MacOS / Container) ein und führst alle notwendigen Maßnahmen zur Problemlösung durch (z.B. Verwaltung von den Windows Diensten & Berechtigungen, Datenbankangriffe, Produktinstallationen und -konfigurationen).
- Du wirst unsere Kunden telefonisch (Hotline) mit erstklassiger Beratung und Betreuung zu sämtlichen Anliegen zu unserer Softwarelösung charly unterstützen.
- Dein aktiver Beitrag zur Kundenzufriedenheit wird durch kompetente Unterstützung und die Suche nach Lösungen auf höchstem Niveau erfolgen.
- Deine Mitwirkung beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support Dokumentationen (FAQs) ist für Dich selbstverständlich.
- Du arbeitest im Team, bist bereit deinen Kollegen zu helfen, Aufgaben auszutauschen und Neue Kollegen bei der Einarbeitung zu unterstützen.
Anforderungen
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation/Ausbildung.
- Du hast bereits Berufserfahrung in der Serververwaltung, Systemadministration, im technischen Support und in der Kundenhotline.
- Deine Deutschkenntnisse sind in Wort und Schrift verhandlungssicher.
- Du hast Erfahrung mit Windows, macOS, Linux, Docker, Container-Technologien und mit Virtualisierungsumgebungen gesammelt (Hyper-V, VMware).
- Du besitzt Grundkenntnisse in SQL und PowerShell, hast bereits Netzwerke verwaltet und die IP-Konfiguration ist für Dich Routine.
- Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es Dir, Log-Files auszuwerten und Kundensysteme entsprechend zu konfigurieren.
- Du bist vertraut mit gängiger Software wie Microsoft Office und webbasierten Tools.
- Du hast hohes Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und neuen Technologien.
- Technisches Verständnis, selbstständiges Arbeiten, Kundenorientierung sowie Teamwork sind für Dich selbstverständlich.
- Freude am Telefonieren sowie eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen Dich aus.
Bewerbungsprozess
Nach Sichtung Deines CVs leiten wir diese an die Fachabteilung weiter. Diese entscheidet dann, ob es zu einem Erstgespräch per Teams kommt. Überzeugst Du die Fachabteilung im Onlineinterview, ist der nächste Schritt eine (digitale) Mitreise, damit Du einen Eindruck von dem Tagesablauf bei uns bekommen kannst und damit auch das Team einen Eindruck von Dir bekommt. Das Team teilt der Fachabteilung ihren Eindruck mit, woraufhin die Fachabteilung entscheidet, ob Du der richtige Match für uns bist. Der letzte Schritt stellt dann das Entscheidungsgespräch dar, auf den im Anschluss das Vertragsangebot folgt. Viel Erfolg!
Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: solutio GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
solutio GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Nutze dein technisches Wissen, um dich auf häufige Kundenanfragen vorzubereiten. Informiere dich über die gängigen Probleme, die in der Serververwaltung und Systemadministration auftreten können, und überlege dir mögliche Lösungen, die du im Gespräch anbieten kannst.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in Übungsgesprächen mit Freunden oder Kollegen simulierte Kundenanfragen durchgehst. Achte darauf, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklärst, um sicherzustellen, dass du auch weniger technikaffinen Kunden helfen kannst.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Tools, die wir bei StudySmarter verwenden, insbesondere über Jira/JSM. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen oder ähnlichen Ticketing-Systemen hast, betone dies in deinen Gesprächen, um zu zeigen, dass du schnell einsetzbar bist.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Teamarbeit und deinem Umgang mit Stresssituationen zu beantworten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du in einem Team arbeitest und Herausforderungen meisterst, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen in der Serververwaltung, Systemadministration und im technischen Support.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Teamarbeit hervorhebst. Erkläre, warum du bei solutio arbeiten möchtest und wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Technische Fähigkeiten betonen: Liste deine technischen Kenntnisse, insbesondere in Bezug auf Windows, macOS, Linux, Docker und SQL, klar und deutlich auf. Zeige, dass du mit den gängigen Tools und Technologien vertraut bist.
Vorbereitung auf das Interview: Bereite dich auf mögliche Interviewfragen vor, die sich auf deine Erfahrungen im technischen Support und deine Problemlösungsfähigkeiten beziehen. Überlege dir Beispiele, die deine analytischen Fähigkeiten und Kundenorientierung demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei solutio GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass Du Deine Kenntnisse in Windows, macOS, Linux und Container-Technologien vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und Beispiele aus Deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, solltest Du Deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie Du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Kunden Deine Lösungen nachvollziehen können.
✨Teamarbeit und Hilfsbereitschaft zeigen
Bereite Dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie Du in der Vergangenheit im Team gearbeitet hast und wie Du Deinen Kollegen geholfen hast. Dies zeigt, dass Du gut ins Team passt und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von solutio, indem Du Fragen stellst, die Dir helfen zu verstehen, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte wichtig sind. Dies zeigt Dein Engagement und Deine Motivation, Teil des Unternehmens zu werden.
