Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle digitale Kundenservice-Prozesse und optimiere unsere Systeme für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Soluvia Energy Services GmbH, Teil eines führenden Energieunternehmens in Deutschland.
- Vorteile: Attraktiver Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsperspektiven und einem modernen Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite an innovativen Lösungen für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis von CRM-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die Soluvia Energy Services GmbH bündelt mit ihren rund 330 Beschäftigten die internen Dienstleistungen der MVV Gruppe in den Bereichen Zähler- und Messwesen, Kundenbetreuung sowie Abrechnung. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und sind mit unserem „Mannheimer Modell“ auf Kurs #klimapositiv. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft! Wir suchen Sie für unseren Bereich Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main) als Referent (m/w/d) Digitale Kundenservice Prozesse & Systeme.
Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: schnellstmöglich | unbefristet
- Weiterentwicklung unseres Omni-Channel-Systems für kundenorientierte Prozesse (Kundenverträge, Tarifanpassungen, Umzüge, Energiedienstleistungen, Abrechnungen)
- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Optimierung der Performance
- Konfiguration von Workflows und Automatisierungen zur effizienten Ticketbearbeitung
- Erfassung und Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie deren technische Umsetzung
- Gestaltung digitaler Kundeninteraktionen von Vertragsabschluss bis Zählerstandsmeldung
- Pflege automatisierter Kunden-Workflows unter Berücksichtigung von Tonalität und rechtlichen Vorgaben
- Koordination von Releases und Tests sowie Optimierung der Schnittstellen
- Messung des Erfolgs digitaler Kundenprozesse anhand relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation
- Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energie- oder Versorgungswirtschaft
- Technisches Verständnis von CRM-Systemen und deren Schnittstellen zu energiewirtschaftlichen Kernsystemen
- Redaktionelle Stärke, insbesondere beim Erstellen kundenorientierter Texte
- Kommunikations- und Moderationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken
- Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe soziale Kompetenz
Wir bieten:
- Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten
- Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung
- Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes
Als innovativer Dienstleister in den Bereichen Metering, Kundenbetreuung und Abrechnung der MVV Gruppe möchten wir mit Ihnen gemeinsam nachhaltige Lösungen entwickeln. Dabei bieten wir Ihnen abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung, vielfältige Entwicklungsperspektiven sowie ein attraktives berufliches Umfeld.
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
Referent (m/w/d) Digitale Kundenservice Prozesse & Systeme Arbeitgeber: Soluvia Energy Services GmbH
Die Soluvia Energy Services GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis bietet, sondern auch eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur fördert. Mit einem klaren Fokus auf die Energiewende und innovativen Projekten wie dem 'Mannheimer Modell' ermöglicht das Unternehmen seinen Mitarbeitern, aktiv an einer nachhaltigen Zukunft mitzuarbeiten und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands.
Kontaktdaten:
Soluvia Energy Services GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Referent (m/w/d) Digitale Kundenservice Prozesse & Systeme erhalten könntest
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig Interesse an den Unternehmen, bei denen du dich bewirbst.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Antworten von Unternehmen. Kontaktiere sie direkt, um dein Interesse zu zeigen. Ein kurzes Follow-up nach dem Bewerbungsgespräch kann Wunder wirken!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Informiere dich über die Soluvia Energy Services GmbH und ihre Projekte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice und mit digitalen Prozessen einbringen kannst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird und du uns von deiner besten Seite zeigen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Referent (m/w/d) Digitale Kundenservice Prozesse & Systeme mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige konkret auf, wie du zur Weiterentwicklung unserer digitalen Kundenservice Prozesse beitragen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Soluvia Energy Services GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und Ziele der Soluvia Energy Services GmbH. Zeige im Interview, dass du die Vision des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Energiewende beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice oder in der Prozessoptimierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Position zu verdeutlichen.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle technisches Wissen über CRM-Systeme erfordert, solltest du dich mit den gängigen Systemen und deren Schnittstellen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die dein technisches Verständnis testen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Herausforderungen und Erwartungen in der Rolle zu erfahren.
