Das erwartet Sie bei uns: - Annahme, Erfassung und Dokumentation von Störungsmeldungen und Serviceanfragen der Fachbereiche zum ERP-System kVASy - Ersteinschätzung, Priorisierung und Zuordnung der Fehlerklasse gemäß geltendem Service Level - Qualifizierung der Meldungen: Nachstellen des Fehlerbildes, Vollständigkeits- und Plausibilitätsprüfung, Abgrenzung zwischen Anwendungs-, Daten- und Softwarefehler sowie mandantenübergreifende Prüfung auf Sammelfehler - Anlage, Pflege und Nachverfolgung von Tickets im Support-Portal der SIV.AG als befugte Stelle; Nachlieferung angeforderter Informationen bis zum Ticketabschluss - Erstellen von Dashboards zum Ticketaufkommen, Auswertung und Monitoring des Ticketaufkommens - Erkennen wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Verbesserungsvorschlägen an die Fachthemenverantwortlichen - Leitung und Organisation von Regelterminen mit dem Dienstleister zu Eskalationen von Fehlern und Change Requests - Entscheidung über Fehlerklasse und Priorität im Rahmen der Vorgaben des Service Levels - Befugnis zur Ticketanlage und -kommunikation gegenüber der SIV.AG Das bringen Sie mit: - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung z. B. Industriekaufmann (m/w/d) oder Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit einschlägiger Zusatzqualifikation im Bereich Energiewirtschaft, IT oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Anwendersupport, Helpdesk oder als Key User eines ERP-Systems wünschenswert - Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Geschäftsprozesse, insbesondere Marktkommunikation, Netzabrechnung und regulatorischer Prozesse - Sicherer Umgang mit ERP- und Ticketsystemen, idealerweise kVASy (SIV.AG) sowie gängigen Support-Tools - Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und PowerPoint - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise - Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
Business Support Specialist (m/w/d) Energiewirtschaft in Offenbach am Main Arbeitgeber: Soluvia Energy Services
Als Arbeitgeber im Bereich Vertriebsprozesse bieten wir Ihnen am Standort Mannheim, Kiel oder Offenbach ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten sowie umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um ihre Karriere voranzutreiben. Zudem legen wir großen Wert auf eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf allen Ebenen, was zu einer positiven und motivierenden Unternehmenskultur beiträgt.
