Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen analysieren, Lösungen entwickeln und technischen Support bieten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Field Service mit über 200 Kollegen.
- Vorteile: Firmenfahrräder, Essenszulage, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld in München oder Köln.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium im IT-Bereich und erste Erfahrungen im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir, die Solvares Field Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher.
Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten.
Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune.
Wenn du gern im Team an etwas arbeitest, das wirklich gebraucht wird, komm zu uns.
Wir sind Teil der Solvares Group und gestalten mit über 200 Kolleginnen und Kollegen an den Standorten Heikendorf bei Kiel, Köln und München den Field Service von morgen.
- Für unser Team in
- München suchen wir tatkräftige Unterstützung im
- Customer Support
, um unsere Kunden bei technischen Problemen bestmöglich zu betreuen.
Dein Job bei uns
- Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
- Du bist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und Saa S-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
- Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
- Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle (Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon) selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
- Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen Saa S-Angebote aktiv mit.
Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, Argo CD oder Postman sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, Type Script sind von Vorteil.
- Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
- Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift
Deine Aussichten bei uns
- Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum.
- Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
- Du profitierst von unseren zahlreichen Benefits wie Firmenfahrräder, einer givve Card, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
- Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung im ID Cologne in Köln.
- Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
- Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
- Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich.
Bist du mit an Bord?
Bewirb dich, wie DU möchtest: Lade deine Unterlagen direkt über unser Karriere-Portal hoch oder lass uns erst einmal ganz ungezwungen miteinander sprechen.
Schreib mir gerne ein passendes Zeitfenster für einen Austausch oder ruf mich direkt an und wir besprechen die Stelle und deine Fragen.
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Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Solvares Field Service
Solvares Field Service ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein modernes und angenehmes Arbeitsumfeld bietet, insbesondere am Standort München. Mit flachen Hierarchien, einem kollaborativen Führungsstil und zahlreichen Benefits wie Firmenfahrrädern und betrieblicher Altersvorsorge fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung innovativer Supportprozesse mitzuwirken und in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf gegenseitige Wertschätzung legt.
