Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenanfragen und entwickle Lösungen für technische Probleme.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Field Service mit einem starken Fokus auf Effizienz.
- Vorteile: Attraktive Benefits wie Firmenfahrräder, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld in zentraler Lage.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Supportprozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium im IT-Bereich und erste Erfahrungen im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
EVERYTHING IS SOLVABLE
Wir, die Solvares Field Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher.
Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten.
Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune.
Dein Job bei uns
- Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
- Dubist der Hauptansprechpartner unserer Kundenbei Störungen und technischen Fragenundbietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und Saa S-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
- Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
- Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle(Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon)selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
- Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen Saa S-Angebote aktiv mit.
Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, Argo CD oder Postman sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, Type Scriptsind von Vorteil.
- Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
- Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift.
Deine Aussichten bei uns
- Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum.
- Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
- Du profitierst von unserenzahlreichen Benefitswie Firmenfahrräder, einergivve Card, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
- Ein angenehmes undmodernes Arbeitsumfeldauf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung im IDColognein Köln.
- Wir leben ein Miteinandermit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
- Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
- Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich.
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Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Solvares Group GmbH
Als Arbeitgeber bietet SolvaresField Service eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit als Customer Support Manager (m/w/d) in einem modernen Arbeitsumfeld direkt an der Kieler Förde oder in urbanen Lagen wie München und Köln. Mit flachen Hierarchien, einem kollaborativen Führungsstil und zahlreichen Benefits wie Firmenfahrrädern, Essenszulagen und betrieblicher Altersvorsorge fördern wir nicht nur die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter, sondern auch ein starkes Miteinander im Team. Bei uns hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Supportprozessen mitzuwirken und von einer strukturierten Einarbeitung sowie flexiblen Arbeitszeiten zu profitieren.
