Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenanfragen und entwickle Lösungen für technische Probleme.
- Unternehmen: Solvares Field Service - ein innovatives Unternehmen im technischen Außendienst.
- Vorteile: Firmenfahrräder, Essenszulage, betriebliche Altersvorsorge und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Arbeitsumfeld direkt an der Kieler Förde.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Supportprozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Studium im IT-Bereich und erste Erfahrungen im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
EVERYTHING IS SOLVABLE
Wir, die Solvares Field Service, machen den Alltag im technischen Außendienst (Field Service) einfacher.
Unsere Software hilft Serviceteams, ihre Einsätze besser zu planen und unterwegs alles im Blick zu behalten.
Das sorgt für Effizienz, Produktivität, Nachhaltigkeit und gute Laune.
- Dein Job bei uns
- Du erfasst, analysierst und diagnostizierst die Anfragen von Kunden schnell und zuverlässig, erarbeitest eigenständig Lösungen und stimmst diese mit der Produktentwicklung oder dem Projektteam ab.
- Dubist der Hauptansprechpartner unserer Kunden bei Störungen und technischen Fragen und bietest Second Level Support für unsere mobilen Apps ebenso wie für On-Premise- und Saa S-Produkte sowie fachliche Produktfragen.
- Du behältst unsere Systeme proaktiv im Blick, reagierst auf Alerts im Monitoring und entwickelst fachliche Prozesslösungen, um Datenschiefstände zu vermeiden.
- Du kommunizierst über die unterschiedlichen Kanäle (Ticketsystem, Chat, E-Mail und Telefon) selbstständig z. B. mögliche Workarounds oder Lösungen an den Kunden.
- Gemeinsam mit deinem Team gestaltest du den Aufbau der Supportprozesse unserer neuen Saa S-Angebote aktiv mit.
- Das bringst du mit
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld, wie z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, technische Informatik, Fachinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erste Erfahrungen im Kundensupport und im Umgang mit Tools wie Grafana, Keycloak, Argo CD oder Postman sind von Vorteil.
- Grundkenntnisse in Datenbankabfragen, insbesondere SQL, sowie idealerweise erste Programmierkenntnisse z. B Java, Type Scripts sind von Vorteil.
- Lösungsorientierte Denkweise und ein tiefes Verständnis für die individuellen Fachprozesse unserer Kunden.
- Neugierde, Gewissenhaftigkeit und eine proaktive, eigenständige Arbeitsweise.
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1 Niveau in Wort und Schrift.
- Deine Aussichten bei uns
- Dich erwartet ein interessantes Aufgabengebiet mit hohem Gestaltungsspielraum.
- Du erhältst eine intensive und strukturierte Einarbeitung in unsere Produkte, Prozesse und die von dir verantworteten Projekte.
- Du profitierst von unseren zahlreichen Benefits wie Firmenfahrräder, einergivve Card, Essenszulage und betriebliche Altersvorsorge.
- Ein angenehmes und modernes Arbeitsumfeld auf unserem Campus direkt an der Kieler Förde mit Firmenrestaurant, in zentraler Lage in München oder in urbaner Umgebung im IDCologne in Köln.
- Wir leben ein Miteinander mit flachen Hierarchien, gegenseitiger Wertschätzung und kollaborativem Führungsstil auf Augenhöhe.
- Spaß bei Firmenevents und gemeinsamen Aktivitäten auch über Abteilungsteams hinaus.
- Remote Work ist an mehreren Tagen pro Woche möglich.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Solvares Group
Die Solvares Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der innovative Technologien mit einem starken Fokus auf gemeinsames Wachstum verbindet. Unsere Unternehmenskultur fördert Respekt und Wertschätzung, während wir unseren über 350 Mitarbeitenden an 11 Standorten in 5 Ländern vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bieten. Bei uns hast du die Chance, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das sich für soziale Verantwortung einsetzt und stets nach Lösungen strebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Solvares Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Solvares Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Solvares Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Solvares Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
