Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundeninteraktionen und sorge für einen reibungslosen Onboarding-Prozess.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Life Sciences mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: BSc in Life Sciences und 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Schließen Sie sich unserem Customer Success Team an und spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen für unsere Kunden. Sie verwalten Kundeninteraktionen, koordinieren funktionsübergreifende Unterstützung und sorgen für einen reibungslosen Onboarding-Prozess sowie die Lösung von Problemen. Wenn Sie organisiert, kundenorientiert sind und in einer dynamischen, matrixartigen Umgebung gedeihen, ist dies Ihre Gelegenheit, einen Einfluss zu nehmen.
Verantwortlichkeiten
- Bearbeitung der täglichen Kundenkommunikation und Unterstützung für Konten ohne einen dedizierten Projektmanager
- Sicherstellen von zeitnahen und professionellen Antworten auf alle Kundenanfragen
- Koordination mit internen Teams (Betrieb, Qualität usw.), um Kundenanfragen zu lösen
- Kunden über Abweichungen oder Ergebnisse außerhalb der Spezifikation (OOS) informieren
- Pflege eines zentralen Verzeichnisses wichtiger Kundeninformationen
- Organisation und Leitung von Kundenbesprechungen, technischen Besuchen und Präsentationen
- Unterstützung von Kundenprüfungen, Vertretung des PMO für zugewiesene Konten
- Sicherstellen eines reibungslosen Onboardings mit vollständigen und genauen Bestellinformationen
- Zusammenarbeit mit dem Order Management zur Verbesserung der Datenqualität der Kunden
- Einhalten der Kundenbindungsprinzipien von Solvias und Förderung eines kundenorientierten Verhaltens
- Überwachung und Berichterstattung von Kundenfeedback unter Verwendung relevanter KPIs und Metriken
Qualifikationen
- BSc in Lebenswissenschaften bevorzugt, mit mehr als 2 Jahren Erfahrung in einer Rolle im Bereich Lebenswissenschaften oder Kundenservice
- Solide Erfahrung in kundenorientierten Rollen (CRM/CDMO-Umfeld, Kundenservice)
- Starkes kommerzielles Bewusstsein und Geschäftssinn
- Fähigkeit zum Aufbau und zur Pflege interner und externer Beziehungen
Customer Success Manager Arbeitgeber: Solvias
Als Arbeitgeber im Bereich Life Sciences bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und Kundenorientierung großgeschrieben werden. Wir fördern das Wachstum unserer Mitarbeiter durch kontinuierliche Weiterbildung und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung. Unsere zentrale Lage ermöglicht es Ihnen, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, während Sie gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Kundenservice zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Solvias auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Bereich Customer Success und überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten einzureichen. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Life-Science-Branche. Zeige auf, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und übersichtlich ist. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein ordentliches Layout zeigt auch, dass du organisiert bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Solvias vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und internen Teams zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du während des Interviews betonen, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback genutzt hast, um deine Dienstleistungen zu verbessern.
