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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im Betrieb und löse ihre Anfragen im Ticketsystem.
- Arbeitgeber: Somentec bietet innovative Softwarelösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft seit 30 Jahren.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und ein tolles Team mit gemeinsamen Aktivitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Software weiter und bringe frische Ideen in einem dynamischen Umfeld ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrungen im Kundenmanagement und verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind wichtig.
- Andere Informationen: Unbefristete Anstellung mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und flachen Hierarchien.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Bei uns steht der Mensch in der Mitte: Somentec steht für Software, Mensch und Technik. Seit 30 Jahren unterstützen wir kompetent und serviceorientiert Kunden aus der Energie- und Wasserwirtschaft und bieten mit unserer Eigenentwicklung XAP leistungsstarke Softwarelösungen für energiewirtschaftliche Prozesse. Dafür suchen wir Kolleg*innen, die vor Leidenschaft brennen, Herausforderungen suchen und diese im Team mit frischen Ideen und mit Spaß an einer lösungsorientierten Arbeit umsetzen wollen.
Als Customer Support Manager (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden im laufenden Betrieb und bist deren erste Anlaufstelle. Nach einer praxisnahen Einarbeitung übernimmst du im spannenden Tagesgeschäft folgende Aufgaben:
- Du nimmst eingehende Kundenanfragen in unserem Ticketsystem auf, analysierst die Probleme unserer Kunden und findest die passende Lösung. Hierbei arbeitest du eng mit unseren Fachentwicklungsteams sowie mit unserem Projektmanagement zusammen.
- Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst eingehende Kundenmeldungen.
- Du strebst eine kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse an und bringst dich mit Impulsen und Ideen ein.
- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unserer Software mit.
Neben Teamfähigkeit, Selbständigkeit, Engagement und Verantwortungsbewusstsein verfügst du über erste Erfahrungen im Kundenmanagement. Du bist kommunikationsstark und im Umgang mit Kunden souverän. Du kannst schnell und flexibel auf neue Themen eingehen und behältst dennoch den Überblick. Auch in hektischen Zeiten bewahrst du einen kühlen Kopf. Deine Hands-On-Mentalität hilft dir dabei, Themen eigenständig voranzutreiben. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
Energie- und/oder betriebswirtschaftliche Kenntnisse sind ein Plus – aber kein Muss. Wichtiger sind uns Interesse, Flexibilität, Engagement und dein individuelles Potential.
Zukunftssicherheit
Unbefristete und langfristige Perspektive in einer dynamischen Branche in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
Individuelle (hybride) Arbeitsmodelle
Hohe Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten (Kernarbeitszeit) und eine großzügige Regelung für mobiles Arbeiten.
Persönliche und gründliche fachliche Entwicklung
Fundiertes Onboarding, Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereförderung – bei gleichzeitig flachen Hierarchien.
Ein tolles Team
Buntgemischte Mannschaft aus jungen und erfahrenen Kolleg*innen mit kooperativer Arbeitskultur, wertschätzender Atmosphäre, gemeinsamen Grillrunden oder Sportaktivitäten auch abseits der Arbeit.
Umfangreiche Vorsorge
Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Unfallversicherung – rund um die Uhr und auch privat.
Mobilität und Arbeitsmittel
Möglichkeit eines Firmenwagens sowie Fahrradleasings, Firmenhandys sind vollumfänglich für den privaten Gebrauch nutzbar.
Verkehrsgünstiger Standort
Nur wenige Gehminuten bis zur ÖPNV-Haltestelle – und auch für Autofahrer ist die Anfahrt dank kostenfreier Parkplätze stressfrei.
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Somentec Software GmbH
Kontaktperson:
Somentec Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Softwarelösungen von Somentec, insbesondere über XAP. Ein tiefes Verständnis der Produkte wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu zeigen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese mit den angebotenen Lösungen adressieren kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenmanagement zu teilen. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast, um deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Hands-On-Mentalität. Bereite Vorschläge vor, wie du die Prozesse im Kundenservice verbessern würdest, und bringe frische Ideen ein, die du in das Team einbringen könntest.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur bei Somentec zu erfahren. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet, frage nach deren Erfahrungen und Tipps, um einen besseren Eindruck von der Arbeitsweise und den Erwartungen an die Rolle zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensphilosophie: Informiere dich über Somentec und deren Werte. Da der Mensch im Mittelpunkt steht, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du diese Philosophie teilst und umsetzt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine bisherigen Erfahrungen im Kundenmanagement und wie du Probleme analysierst und Lösungen findest. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Zeige Teamfähigkeit und Engagement: Stelle in deinem Anschreiben klar, dass du teamorientiert arbeitest und bereit bist, aktiv zur Verbesserung von Prozessen beizutragen. Deine Hands-On-Mentalität sollte ebenfalls deutlich werden.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da verhandlungssichere Deutschkenntnisse gefordert sind, achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und deine Sprachkompetenz widerspiegelt. Ein gut formuliertes Anschreiben kann hier den Unterschied machen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Somentec Software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Somentec. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung des Menschen in der Softwareentwicklung verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Philosophie zu leben.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenmanagement, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Hands-On-Mentalität
Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du in der Vergangenheit proaktiv Herausforderungen angegangen bist. Betone deine Fähigkeit, auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren und eigenständig Lösungen zu finden.
✨Frage nach Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und fachlicher Entwicklung, indem du Fragen zu den Weiterbildungsmöglichkeiten und dem Onboarding-Prozess stellst. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
