Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenkommunikation und operative Audits zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Schnell wachsendes US-amerikanisches Abschleppunternehmen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Ideal für kommunikative und detailorientierte Personen, die gerne Probleme lösen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und verbessere die Unternehmensleistung.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Standort: Remote (Südafrika oder Lateinamerika bevorzugt; Philippinen optional)
Typ: Vollzeit
Berichtet an: Operations / Customer Experience Manager
Wir stellen einen Customer Experience & Operations Audit Specialist ein, um ein schnell wachsendes, in den USA ansässiges Abschleppunternehmen zu unterstützen, indem kundenorientierte Kommunikation mit operativer Prüfung und Umsatzsicherung kombiniert wird. Diese hybride Rolle umfasst:
- Direkte Gespräche mit Kunden nach dem Service, um die Zufriedenheit sicherzustellen und Umfrageergebnisse zu schützen.
- Prüfung von Serviceaufzeichnungen und Abrechnungen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen angemessen entschädigt wird.
Diese Rolle hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, den Ruf der Marke und die Umsatzleistung. Der Erfolg erfordert jemanden, der sowohl:
- Exzellent am Telefon ist (klar, selbstbewusst, empathisch)
- Sehr detailorientiert und prozessorientiert ist.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenrückruf & Erfahrungsmanagement
- Durchführung von ausgehenden Anrufen an Kunden nach abgeschlossenen Servicejobs
- Bestätigung der Servicequalität und der allgemeinen Zufriedenheit
- Bearbeitung von Beschwerden oder negativen Erfahrungen in Echtzeit
- Deeskalation von Problemen und Schaffung eines positiven Endeindrucks
- Vertretung des Unternehmens mit Professionalität, Empathie und Klarheit
- Umfrageoptimierung & -bindung
- Kunden ermutigen, Umfragen (AAA oder ähnlich) auszufüllen
- Gespräche in Richtung positives Feedback und hohe Bewertungen lenken
- Potenziell negative Erfahrungen vor der Einreichung von Umfragen wiederherstellen
- Schutz der Unternehmensleistungswerte, die an Kundenfeedback gebunden sind
- Anrufprüfung & Qualitätskontrolle
- Überprüfung aufgezeichneter Anrufe und Dispatch-Protokolle auf Genauigkeit
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Serviceanfragen und Kundeninteraktionen
- Identifizierung von Lücken in der Anrufbearbeitung, Kommunikation oder Ausführung
- Führung von Protokollen über Ergebnisse und Eskalation von Problemen nach Bedarf
- Umsatzsicherung & Abrechnungsprüfungen
- Überprüfung von Anrufprotokollen und Serviceaufzeichnungen auf Genauigkeit und Vollständigkeit
- Sicherstellung, dass alle erbrachten Dienstleistungen ordnungsgemäß dokumentiert und abgerechnet werden
- Identifizierung verpasster abrechenbarer Posten wie:
- Meilenüberschreitungen
- Winching
- Sonderbergungsdienste
- Markierung von Diskrepanzen zwischen erbrachten Dienstleistungen und erhaltenen Zahlungen
- Unterstützung interner Teams bei der Wiederherstellung verlorener oder unterabgerechneter Einnahmen
- Systeme & Dokumentation
- Arbeiten mit internen Tools wie Dispatch- und Abschleppsoftware
- Führung organisierter Prüfungsunterlagen und Anrufprotokolle
- Befolgung von SOPs für:
- Anrufprüfung
- Abrechnungsvalidierung
- Diskrepanzerfassung
- Kontinuierliche Verbesserung
- Identifizierung von Mustern in Kundenbeschwerden oder Servicefehlern
- Hervorhebung wiederkehrender Umsatzverluste oder Abrechnungsprobleme
- Bereitstellung von Feedback zur Verbesserung interner Prozesse und Dokumentationen
Kritische Anforderungen (nicht verhandelbar)
- Starkes, klares Englisch mit minimalem Akzent (kundenorientierte US-Anrufe)
- Selbstbewusste und natürliche Telefonpräsenz (nicht übermäßig geskriptet oder robotisch)
- Fähigkeit, Empathie für Kunden mit operativer Präzision in Einklang zu bringen
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen
- 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Callcenter, QA oder Betriebsrollen
- Erfahrung in der Bearbeitung von ausgehenden Anrufen oder sprachbasierten Kundeninteraktionen
- Starke Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Diskrepanzen zu identifizieren
- Komfortables Arbeiten mit Systemen, Protokollen und strukturierten Prozessen
- Starke emotionale Intelligenz und Konfliktlösungsfähigkeiten
Wünschenswert
- Erfahrung im Abschleppen, Logistik oder Pannenhilfe
- Vertrautheit mit AAA-Systemen oder Dispatch-Plattformen
- Hintergrund in der Prüfung, Abrechnung oder Umsatzoperationen
- Erfahrung in umfragegetriebenen Umgebungen (CSAT, NPS usw.)
Was Erfolg aussieht
- Hohe Kundenzufriedenheit und verbesserte Umfragewerte
- Starke Konsistenz bei Anrufabschlüssen und Nachverfolgung
- Identifizierung und Wiederherstellung verpasster Umsatzmöglichkeiten
- Genaues, organisiertes und zuverlässiges Prüfungsreporting
- Fähigkeit, negative Kundenerfahrungen in positive Ergebnisse umzuwandeln
Für wen diese Rolle perfekt ist
- Starke Kommunikatoren, die am Telefon selbstbewusst sind
- Detailorientierte Betreiber, die gerne prüfen und Probleme lösen
- Personen, die zwischen kundenorientierter und analytischer Arbeit wechseln können
- Fachleute, die Verantwortung für sowohl Kundenerfahrungen als auch Ergebnisse übernehmen
Customer Experience & Operations Audit Specialist (1st Shift) - 19139 Arbeitgeber: Somewhere
Unser Unternehmen ist ein führendes Labor für Verpackungs- und Materialprüfungen, das Herstellern und Produktunternehmen hilft, die Qualität, Sicherheit und Konformität ihrer Produkte sicherzustellen. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung gefördert werden. Als Sales Development Representative haben Sie die Möglichkeit, aktiv zum Wachstum des Unternehmens beizutragen und Ihre Karriere in einem leistungsorientierten Umfeld mit attraktiven Verdienstmöglichkeiten voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience & Operations Audit Specialist (1st Shift) - 19139 erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Somewhere suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience & Operations Audit Specialist (1st Shift) - 19139 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Somewhere im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Somewhere vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Somewhere und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
