Customer Experience Specialist - 20907

Standort: Remote oder hybrid innerhalb Kolumbiens (Bogotá, Medellín oder Cali bevorzugt)

Anstellungsart: Vollzeit

Arbeitszeiten: Muss während der nordamerikanischen Geschäftszeiten (U.S. Eastern Time) verfügbar sein

Sprache: Fließendes Englisch (C1/C2) erforderlich · Native/fließendes Spanisch

Vergütung: Wettbewerbsfähige, über dem Markt liegende USD-Vergütung

Über das Unternehmen

Wir sind eine schnell wachsende, designorientierte Marke für Haustechnologie mit tiefen Wurzeln in der europäischen Handwerkskunst, die nun auf den Märkten in den USA und Kanada expandiert. Wir schaffen hochwertige, minimalistische Produkte für Architekten, Innenarchitekten und anspruchsvolle Hausbesitzer — Stücke, die darauf ausgelegt sind, schön, präzise und leise in die besten Wohn- und Geschäftsräume integriert zu werden.

Über die Rolle

Diese Rolle existiert, um die menschliche Stimme unserer Marke in Nordamerika zu sein. Wir verlassen uns auf KI und Automatisierung, um routinemäßige, sich wiederholende Anfragen zu bearbeiten, was bedeutet, dass Ihre Zeit fast ausschließlich mit Gesprächen verbracht wird, die echtes Urteilsvermögen, Wärme und einen makellosen Ton erfordern — hauptsächlich telefonisch und per E-Mail.

Sie werden Architekten, Designer und hochkarätige Hausbesitzer durch Produktfragen, Bestellungen und gelegentliche sensible Serviceanliegen führen, wobei Sie immer wie die Marke klingen: warm, poliert und niemals geskriptet. Sie schließen keine Tickets in einer Hochvolumenschlange ab. Sie sind ein Marken- und Produktbotschafter, und wie etwas gesagt wird, ist ebenso wichtig wie das, was gesagt wird.

Hauptverantwortlichkeiten

• Kundenkommunikation & Markenstimme: Führen Sie eingehende und ausgehende Gespräche telefonisch und per E-Mail mit einem Ton, der warm, poliert und unverwechselbar markenbezogen ist. Passen Sie sich elegant an gesprochene und schriftliche Kanäle an, sodass sich jeder Kunde persönlich betreut fühlt.
• Produkt- & Bestellberatung: Unterstützen Sie Kunden bei der Produktauswahl, Bestellungen, Installationsanleitungen, Mustern, Rücksendungen und Umtausch für eine anspruchsvolle, hochkarätige Klientel. Bauen Sie im Laufe der Zeit ein starkes Produktwissen auf (Schulung wird bereitgestellt), damit Sie mit Vertrauen über die Details sprechen können.
• Escalationen & Service-Wiederherstellung: Übernehmen Sie sensible Situationen und Eskalationen mit Gelassenheit, Empathie und Diskretion — die Momente, in denen eine generische Antwort flach fallen würde.
• KI-unterstützter Workflow & kontinuierliche Verbesserung: Arbeiten Sie mit KI-unterstützenden Tools zusammen, um schnell auf routinemäßige Angelegenheiten zu reagieren, sodass Ihre Aufmerksamkeit auf den Gesprächen bleibt, die zählen. Teilen Sie Feedback, das hilft, unsere Markenstimme und Servicestandards zu verfeinern.

Erforderliche Qualifikationen

• Fließendes, poliertes Englisch (C1/C2), schriftlich und mündlich — eine harte Anforderung.
• Native oder fließendes Spanisch.
• Vorherige Erfahrung in der Bereitstellung von Premium-Kundenservice — Luxus-Einzelhandel, hochwertige Konsumgüter, Gastgewerbe, Concierge oder ein vergleichbares Premium-Umfeld.
• Außergewöhnliche schriftliche Kommunikation; Sie schreiben E-Mails, die persönlich wirken, nicht vorgefertigt.
• Eine ruhige, anmutige Telefonpräsenz, selbst in schwierigen Gesprächen.
• Meticulous attention to detail and genuine care about getting the small things right.
• Komfort im Umgang mit KI-unterstützten Tools als Teil Ihres täglichen Workflows.
• Verfügbarkeit während der nordamerikanischen Geschäftszeiten (U.S. Eastern Time).

Bevorzugte Qualifikationen

• Hintergrund in Luxusmode, Design, Möbeln, Wohnen, Schmuck oder einer vergleichbaren Premium-Kategorie.
• Erfahrung in der Vertretung einer Marke über sowohl Sprach- als auch schriftliche Kanäle.
• Erfahrung in der Betreuung sowohl amerikanischer als auch kanadischer Kunden.
• Echtes Interesse an Design, Architektur oder Innenräumen.

Ideales Kandidatenprofil

Sie sind warm, poliert und wirklich gütig. Sie sind hochorganisiert und detailverliebt und sind stolz darauf, die kleinen Dinge richtig zu machen. Sie bleiben unter Druck gelassen und verstehen, dass der Ton in einer Premium-Kundenbeziehung alles ist. Sie haben ein Gespür dafür, wie außergewöhnlicher Service klingt und gelesen wird — weil Sie ihn geliefert haben — und Sie sind damit vertraut, Technologie zu nutzen, um intelligenter zu arbeiten.

Warum Sie sich uns anschließen sollten

• Bedeutsame Arbeit, kein Skript — Sie werden vertraut, in jeder Kundeninteraktion echtes Urteilsvermögen zu verwenden.
• Eine echte Kundenservice-Rolle, kein Hochvolumen-Support-Queue — unsere KI-Tools absorbieren die sich wiederholende Arbeit.
• Wettbewerbsfähige, über dem Markt liegende USD-Vergütung, die die Sprachkenntnisse und Erfahrungen widerspiegelt, die diese Rolle erfordert.
• Mentoring und Schulung zur Markenstimme vom nordamerikanischen Team des Unternehmens.
• Die Chance, ein neues Kundenservice-Zentrum von Grund auf aufzubauen.

Wie wir Sie bewerten werden

Im Rahmen des Prozesses werden Sie gebeten, eine kurze schriftliche Antwort auf ein Beispiel für ein Kundenszenario und ein kurzes Gespräch zu führen, damit wir den Ton und die Englischkenntnisse kalibrieren können. Wir sind weniger an einer perfekten Entschuldigungsvorlage interessiert und mehr daran, wie Sie jemanden das Gefühl geben, gehört zu werden.