- Unterstützung der Anwender bei der Migration auf den neuen Cloud-Client
- Durchführung von Floorwalking-Support direkt vor Ort bei den Anwendern
- Betreuung eines Walk-In-Centers bzw. IT-Service-Points
- Telefonischer und Remote-Support für Endanwender
- Unterstützung bei der Sicherung und Übertragung lokaler Daten
- Hilfestellung bei der Übernahme von Browser-Favoriten, Einstellungen und Benutzerprofilen
- Unterstützung bei der Wiederherstellung und Konfiguration von Zscaler-Verbindungen
- Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
- Einrichtung und Inbetriebnahme von Endgeräten
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen
- Beratung der Anwender hinsichtlich optimaler Nutzung der neuen Cloud-Arbeitsumgebung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
- Erste praktische Erfahrung im IT-Service Desk, User Support oder Rollout-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und/oder Microsoft 365
- Sicherer Umgang mit Endanwendern und ausgeprägte Serviceorientierung
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit sowie freundliches und professionelles Auftreten
-
Erfahrung mit Cloud-basierten Arbeitsplatzumgebungen
- Erfahrung im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change)
- Unterstützung und Betreuung von Druckersystemen
-
Hardware-Rollouts und Client-Bereitstellung
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: gute Kenntnisse
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