Modern Workplace Support (m/w/d) in Essen

• Bearbeitung und Lösung von Incidents, Service Requests und Problemfällen im 2nd Level Support mit Schwerpunkt auf Microsoft Intune
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im Bereich Device Management, Compliance Policies und Configuration Profiles
• Administration und Troubleshooting von Application Deployments sowie Windows Update for Business
• Unterstützung bei Enrollment-, Provisioning- und Windows-Autopilot-Prozessen
• Analyse und Behebung von Fehlerbildern im Zusammenhang mit Entra ID Join, Hybrid Join und MDM-Registrierungen
• Pflege, Optimierung und Anpassung bestehender Richtlinien, Konfigurationsprofile, App-Zuweisungen und Geräteeinstellungen
• Überwachung und Nachverfolgung von Rollouts, Deployments und Compliance-Status
• Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Runbooks
• Fachliche Unterstützung des IT Supports sowie Übergabe komplexer Störungen an den 3rd Level Support bzw. das Engineering

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

• Berufserfahrung im 2nd Level Support oder im Betrieb von Microsoft Modern Workplace Umgebungen

• Gute Kenntnisse in Microsoft Intune und Microsoft Entra ID sowie idealerweise weiteren Microsoft 365 Technologien

• Erfahrung mit ITSM-Prozessen nach ITIL von Vorteil

• Gute Kenntnisse im Windows Client Management, in der richtlinienbasierten Konfiguration und Softwareverteilung

• Erfahrung in der clientseitigen Fehleranalyse, z. B. anhand von Logs, Event Viewer und Intune Troubleshooting

• Grundkenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Endpoint Management, Windows Autopilot, Update Management, Zertifikaten, WLAN, VPN und E-Mail-Profilen

• Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise

• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Schnittstellen

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