- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets im Ticketsystem ServiceNow
- Durchführung von Fehleranalysen und Eingrenzung technischer Störungen
- Remote-Zugriff auf Client-Systeme zur Fehlerbehebung und Lösungsfindung
- Dokumentation von Bearbeitungsschritten und Lösungen im Ticketsystem
- Eskalation und Übergabe komplexer Fälle an Campus-Support oder Field Service
- Kommunikation mit Anwendern und Fachbereichen zur Lösungsfindung
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLAs)
- Du glänzt mit mehrjährige Berufserfahrung in der genannten Branche, Position und/oder Technologie-Felder
- Erste praktische Erfahrung im 2nd Level Support
- Erfahrung in der Bearbeitung von IT-Tickets und Störungsmeldungen
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Incident-Bearbeitung
- Erfahrung mit Remote-Support und Fernwartung von Endgeräten
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil
-
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Vor-Ort-Support-Teams und Field-Service-Einheiten
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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2nd Level Support (m/w/d) in Fellbach Arbeitgeber: SOMI Experts GmbH
Als Monteur (m/w/d) in Baiersdorf profitieren Sie von einem motivierten Team und einer positiven Arbeitsatmosphäre, die handwerkliches Geschick und technisches Verständnis schätzt. Wir bieten Ihnen nicht nur einen attraktiven Stundenlohn von bis zu 15,50 € sowie 25 Urlaubstage pro Jahr, sondern auch eine strukturierte Einarbeitung und hervorragende Übernahmechancen nach 9 Monaten. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, sich langfristig weiterzuentwickeln und Teil eines Unternehmens zu werden, das Ihre Fähigkeiten wertschätzt.
