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First-Level-Support & Ticketbearbeitung:
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Annahme und Bearbeitung von ca. 10 bis 60 Anfragen pro Tag (telefonisch und per Ticket).
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Erstellung, Qualifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im ITSM-System.
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Regelmäßige Übernahme der Betreuung des zentralen Postfachs (Mailmanager-Funktion).
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Störungsbehebung & Fehleranalyse:
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Anfragen und Fehler in Windows-, Client-, Netzwerk- und Office-Umgebungen analysieren und lösen.
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Support in einer größeren Systemumgebung leisten.
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Weiterleitung & Prozessinhaltung:
Komplexere Anliegen qualifiziert an nachgelagerte Support-Einheiten weiterleiten.
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2nd Level Support
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Support im Microsoft 365 Umfeld
- Einsatz: 100 % vor Ort
Wechselnde Arbeitszeiten nötig innerhalb: Mo - Fr; 6-20 Uhr - Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration IHK und idealerweise 2 Jahre Berufserfahrung im IT Support wünschenswert
- Für diesen Einsatz wird eine Sicherheitsüberprüfung SÜ2 angestoßen
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Du sorgst für
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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IT Servicedesk Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: SOMI Experts GmbH
Als Monteur (m/w/d) in Baiersdorf profitieren Sie von einem motivierten Team und einer positiven Arbeitsatmosphäre, die handwerkliches Geschick und technisches Verständnis schätzt. Wir bieten Ihnen nicht nur einen attraktiven Stundenlohn von bis zu 15,50 € sowie 25 Urlaubstage pro Jahr, sondern auch eine strukturierte Einarbeitung und hervorragende Übernahmechancen nach 9 Monaten. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, sich langfristig weiterzuentwickeln und Teil eines Unternehmens zu werden, das Ihre Fähigkeiten wertschätzt.
