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Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets gemäß definierter Prozesse und SLA-Vorgaben
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Eigenständige Einsatzplanung und Disposition von Service- und Supportmitarbeitern sowie Koordination von Kundenterminen
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Planung und Optimierung von Servicetouren zur effizienten Nutzung vorhandener Ressourcen
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Überwachung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung einer termingerechten Bearbeitung unter Einhaltung vereinbarter SLAs
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Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
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Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder vergleichbaren ITSM- und Ticket-Systemen von Vorteil
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Strukturierte, analytische und sorgfältige Arbeitsweise
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Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
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Erfahrung im Umfeld größerer IT-Projekte oder Rollout-Umgebungen von Vorteil
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Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
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Disponent für IT Services (m/w/d) in Hamburg Arbeitgeber: SOMI Experts GmbH
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