- Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Störungsmeldungen im User Help Desk
- Dokumentation, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem SR+
- Durchführung von Erstanalysen und Bearbeitung von Incidents im 1st-Level-Support
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-, macOS- und Mobile-Umfeld
- Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, Druckern, Telefonie und Medientechnik
- Eskalation und Übergabe komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten inklusive vollständiger Dokumentation
- Sicherstellung der Ticketverfolgung bis zur Lösung bzw. qualifizierten Übergabe unter Einhaltung der Service-Level-Vorgaben (SLA)
- Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
- Gute Kenntnisse im Ticketmanagement und der Dokumentation von IT-Störungen
- Sicherer Umgang mit Windows- und idealerweise macOS-Systemen
- Erfahrung im Support von Notebooks, PCs, Thin Clients und mobilen Endgeräten
- Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung im Anwenderumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzperipherie und Druckersystemen
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke, Remote-Zugriffe und Office-Anwendungen
- Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen
- Erfahrung in der Eskalation und Übergabe von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
- Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
- Belastbarkeit auch bei hohem Ticketaufkommen
- Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: gute Kenntnisse
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