Leiter Service Operations B2B & B2C (m/w/d)(2970639)

Du stellst einen stabilen, qualitativ hochwertigen und regelkonformen Servicebetrieb sicher – und entwickelst ihn technologisch weiter. Im Fokus stehen die operative Führung der Serviceorganisation, die Trennung und Optimierung von Privat- und Unternehmenskundenprozessen sowie die nachhaltige Stabilisierung der SLAs durch moderne, digitale Lösungen. Du führst Service-Teams disziplinarisch und verantwortest die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen in einem regulierten Umfeld. Neben Stabilität im Tagesgeschäft bringst du Impulse für Automatisierung und KI-gestützte Prozessoptimierung ein , mit klarem Blick auf Produktivität und Servicequalität. Deine Tätigkeiten Disziplinarische und fachliche Führung von Service-Teams inkl. Team Leads Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand klar definierter KPI Sicherstellung stabiler SLAs und strukturierter Eskalationsprozesse Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse für B2B- und Privatkunden Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen (Automatisierung, Self-Service, KI-gestützte Prozesse) Ressourcen- und Kapazitätssteuerung zur Sicherstellung von Qualität und Produktivität Dienstleistersteuerung und enge Abstimmung mit internen Fachbereichen Sicherstellung datenschutzkonformer Abläufe gemäß BDSG Das gesuchte Profil Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im Service- oder Operations-Umfeld Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen mit klaren SLA-Strukturen Nachweisbare KPI- und Performance-Steuerung im operativen Betrieb Erfahrung in der Digitalisierung oder Automatisierung von Serviceprozessen B2B-Service-Erfahrung zwingend, Financial Services von Vorteil Entscheidungsstärke, klare Kommunikation und operative Hands-on-Mentalität Kenntnisse im Datenschutz, insbesondere BDSG