Über uns Für unseren Kunden suchen wir eine erfahrene Führungskraft (m/w/d) im Kundenservice , die ein bestehendes Team führt, weiterentwickelt und den Kundenservice aktiv mitgestaltet. Neben der Mitarbeiterführung liegt der Fokus auf Kundenzufriedenheit, Kennzahlen und der Optimierung von Prozessen. Aufgaben Du führst, coachst und entwickelst dein Team im Tagesgeschäft. Du behältst Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit im Blick und leitest Verbesserungen ab. Du arbeitest eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Lager zusammen. Du übernimmst schwierige Kundenanliegen und findest auch bei Eskalationen tragfähige Lösungen. Du verbesserst Prozesse und entwickelst den Kundenservice gemeinsam mit deinem Team weiter Profil Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines Kundenservice Teams Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und klare Ziele zu setzen Eine sichere Kommunikation und einen ruhigen, lösungsorientierten Umgang mit anspruchsvollen Situationen Einen guten Blick für Kennzahlen, Abläufe und Verbesserungsmöglichkeiten Erfahrung mit digitalen Anwendungen, beispielsweise Ticketing Systemen oder Transportmanagementsoftware Wir bieten Eine unbefristete Position mit Verantwortung für ein eingespieltes Team Weiterbildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung Einen leistungsbezogenen Bonus Ein Firmenfahrrad und Mitarbeiterrabatte bei verschiedenen Anbietern Angebote rund um Gesundheit und Sport, zum Beispiel Fitnessstudio Rabatte, Firmenläufe und Gesundheitstage Die Möglichkeit, Abläufe im Kundenservice aktiv mitzugestalten Kontakt Linh Nguyen 0211 950 756 65 linh.nguyen@somi.de
Teamleitung Customer Service (m/w/d) in Krefeld Arbeitgeber: SOMI Group
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Berater im Generations- & Nachfolgemanagement nicht nur eine unbefristete Perspektive in einem stabilen und regional verwurzelten Umfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Mit umfangreichen Weiterbildungsangeboten und klaren Karriereperspektiven fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung in einem wertschätzenden Team, das durch starken Zusammenhalt geprägt ist.
